"Sich mit Ihren Kunden beschäftigen"

"Sich mit Ihren Kunden beschäftigen"

"Comprometere sus clientes"

by Terry Lipovski, BA, CMC (IAC) |certified executive coach | speaker coach

IMG1ENGEngagement.pngVor einiger Zeit ist mir aufgefallen, dass einige meiner Coaching-Kunden bei unseren Telefon- und Video-Coaching-Sitzungen Multitasking betrieben haben. Dachten sie, ich könnte sie nicht tippen hören? Nach ehrlicher Betrachtung wurde mir klar, dass ich ein großer Teil des Problems war. Ich begann mich zu fragen, was ich anders machen könnte, um eine interessantere Bühne für meine Kunden zu schaffen.

IAC Coaching Masteries® #1 etabliert und pflegt eine vertrauensvolle Beziehung. Die meisten Menschen stimmen zu, dass Kunden uns mehr vertrauen, wenn andere unsere Kompetenz sehen, wie zum Beispiel eine IAC® Zertifizierung. Es gibt jedoch einen weiteren, ebenso wichtigen Aspekt des Trust-Puzzles, der oft übersehen wird: Charakter. Weiß mein Klient, dass ich mich um sie kümmere? Bin ich transparent und veranschauliche ich Integrität? Ich beschloss, mehr Zeit zu investieren, um noch mehr über meine Kunden zu erfahren, als nur über ihre Ziele. Ich habe gelernt, absichtlich mehr Zeit für Fragen zu ihrer Geschichte, ihren Familien und Freizeitaktivitäten zu nehmen. Dies hilft dabei, eine bessere Verbindung zu schaffen, die für das Engagement grundlegend ist.

IAC Coaching Masteries® #7 hilft dem Client, klare Absichten zu setzen. Ich wusste immer, dass eine hohe emotionale Investition wichtig ist. Nach dem Nachdenken wusste ich jedoch, dass ich tiefer in die Zielsetzungsgespräche einsteigen könnte, um meinen Klienten dabei zu helfen, den motivierenden Mut aufzubauen, der erforderlich ist, um den Widerstand gegen Veränderungen zu überwinden und mehr daran zu arbeiten, dort anzukommen. Wenn nun ein Kunde sagt, dass er etwas erreichen will, drücke ich nach unten und seitlich viel mehr als je zuvor. Wenn mein Kunde zum Beispiel VP werden möchte, könnte ich fragen warum dieses wichtige und wie ihr Leben und das Leben anderer profitieren. Dies löst starke und anhaltende positive Emotionen aus, die sich daraus ergeben, wie sich ihre Ziele an ihrem Authentischen Zweck ausrichten.

IAC Coaching Masteries® #3 ist Engaged Listening und IAC Coaching Masteries® #4 wird in der Gegenwart verarbeitet. Irgendwann dämmerte es mir, dass ich mein volles Engagement zeigen muss, wenn ich hoffe, dass sie auch verlobt sind. Ich habe während der Sitzungen aufgehört, Notizen zu machen (Hören der Aufzeichnung), und konzentrierte mich stattdessen auf das, was verbal, nicht verbal gesagt wurde, und was nicht gesagt wird. Nach dem Anruf schreibe ich jetzt Sitzungsnotizen.

IAC Coaching Masteries® #2 spürt, bestätigt und meistert das Potenzial des Kunden. Ich bin jetzt viel mehr darauf bedacht, die potenziellen Fähigkeiten zu identifizieren, auf die meine Kunden zurückgreifen können. Ich erinnere sie an übersehene Stärken, die sie zu neuen Wegen führen würden, weil Wachstum am Rande unserer Komfortzonen stattfindet.

Zu meiner großen Überraschung höre ich während meiner Coaching-Sitzungen selten mehr das Tastaturtippen. Mit tieferem Vertrauen, zielorientierter Zielsetzung, aufmerksamem Zuhören und Ermutigung für innovative Bemühungen habe ich festgestellt, dass meine Kunden durch ihre Ziele motivierter sind und viel tiefer in unsere Reise involviert sind.

VOICE_bio_imagesTerryLipovski.png Terry Lepovski BA, CMC (IAC) is an Executive Coach and Speaking Coach based in Ottawa, the National Capital of Canada. With over 15 years of coaching leaders and TEDx Speakers, Terry is the President of Ubiquity Leadership Coaching, Author of the eBook Quotes For Leaders and the Host of the Inspiring Leaders Podcast on iTunes.