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Relaciones de servicio

Relaciones de servicio

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Relaciones de servicio | por Aileen Gibb, MMC

Lo escuché decir en círculos de entrenadores que como entrenadores no necesitamos como el nuestros clientes, pero debemos ser capaces de amor ellos. Escucho esto como una distinción entre crear una relación placentera versus una relación activa en la que realmente nos servimos unos a otros.

Por ejemplo, acabo de recibir una llamada telefónica de un vendedor de banca. Quería aprender sobre un sistema de pago en línea que estaba ofreciendo y me había enviado un mensaje de texto para establecer un horario para hablar. (¿Soy el único que piensa que un texto no es un buen comienzo para una relación?) Hizo la habitual charla al comienzo de la llamada: ¿cómo fue mi día ?, ¿lo pasé bien en mi reciente viaje? , ¿cómo fue mi paseo con mi perro, etc.? Creo, supongo, que estaba entablando una relación conmigo antes de hablar sobre su producto. Entonces hablar sobre su producto lo hizo. De hecho, él habló sobre un producto de la competencia que actualmente estoy usando más de lo que incluso habló sobre el suyo. Hizo suposiciones a partir de los pequeños pedazos de información que inyecté en la conversación y cuanto más hablaba, más sentía que la relación no iba a ninguna parte. Entonces le pregunté:

"¿Crees que esta es una buena conversación?" Pude sentir su sorpresa por teléfono. Rápidamente me dijo que estaba sistemáticamente en los primeros lugares por su rendimiento de ventas, de lo que lo tomé, pensó que yo era el que tenía el problema. Era todo sobre él. Todavía no me había preguntado cómo podría ayudarme.

Entonces esta relación no iba a ninguna parte. Cortésmente acordamos colgar y, como él reconoció correctamente, es poco probable que siga adelante con el asunto. Esto, creo que fue un ejemplo clásico de él pensando que construiría una relación porque era "agradable".

Por el contrario, si tuviera una idea de cuán magistrales son los entrenadores con preguntas y escuchando, podría haber llegado a la conversación con menos necesidad de ser querido y sintonizado activamente con mis necesidades reales a partir de la llamada.

Hubiera respondido bien a él haciéndome suficientes preguntas para demostrar que realmente le importaba entender mi situación. Me había hecho una sola pregunta: "¿Qué necesitas de esta llamada Aileen "(una pregunta que a menudo usamos para abrir una conversación de coaching) Hubiera sentido que estaba genuinamente interesado en entender cómo podría servirme mejor. Hubiera sentido que estaba cuidando (si aún no amaba) lo suficiente como para establecer una conexión genuina que luego podría permitir que nuestra relación floreciera hasta el punto en que de hecho pueda terminar usando sus servicios.

El entrenador principal, Steve Chandler, hace la distinción entre agradable y verdaderamente servicio.

A agradable relación es una en la que nos preocupa que nos guste y seamos amables. Así como hemos sido entrenados durante toda nuestra vida para complacer a nuestros padres, nuestros maestros, nuestros jefes, nuestros socios, a menudo a riesgo de sacrificar nuestras propias necesidades y terminar estresados, insatisfechos y muchas veces infelices. A menudo me encuentro entrenando sobre este tema con mis clientes.

A servicio La relación es aquella a la que nos acercamos desde un lugar de curiosidad genuina para comprender lo que la otra persona necesita y con la intención de hacer nuestro mejor esfuerzo para atender esa necesidad con amor genuino, cuidado y respeto. En coaching esto a veces significa hacer incluso las preguntas más difíciles porque creemos que es lo mejor para el cliente, incluso si, en ese momento, en realidad, no nos quieren para pedir una pelea.

Mi experiencia con mi vendedor de banca refleja para mí también la clara distinción que separa a los entrenadores magistrales de los entrenadores mediocres. Construimos relaciones significativas y amorosas para escuchar cómo servir mejor al cliente y avanzar hacia su éxito deseado. No nos preocupamos por cuánto alguien Me gusta nos. En cambio, activamente amor por lo que crean y logran en sus vidas. Y sabemos que creamos una relación mutuamente satisfactoria que los inspiró a crecer, florecer, transformarse y lograr los resultados que se propusieron crear.

Aileen Gibb, MMC : "Mi trabajo me ha llevado por todo el mundo y de conversaciones con personas de muchos diferentes nacionalidades, culturas y organizaciones. Dondequiera que he ido, el poder de la conversación real, fundada en la escucha intencional y cuestionamiento iluminado, ha sido bien recibido. Es una pieza fundamental de nuestra humanidad para crear el espacio para las conversaciones que importan y para construir la conexión y significado con los miembros de nuestra familia, nuestro negocio y nuestras comunidades ".

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