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¿Está realmente agenda de libre?

¿Está realmente agenda de libre?

por Jennifer Día

"Bossy-botas" era mi apodo como un niño. Al parecer, yo siempre le decía a los demás lo que se puede hacer-mi padre bromea diciendo que la única diferencia entre entonces y ahora es que ahora me pagan por ello!

Ahhh-si sólo fuera así de simple. Ser un coche es, por supuesto, no se trata de decirle a la gente qué hacer, que es, como sabemos, trata de facilitar a alguien para llegar a su propias orden del día y para conectar con su propio conocimiento interno de lo que es verdadero y justo para ellos. Se trata de apoyar a él o ella para mantenerse en el camino que se han fijado para sí mismos. Esto requiere que el entrenador "se sale del camino" y descarta cualquier juicios o programa.

Sin embargo esto es sencillo en teoría, es algo que no siempre es fácil. Tampoco es algo que nosotros como entrenadores son aún siempre al tanto de luchar con nosotros mismos! Como escuchamos a nuestros clientes hablan, cómo "agenda libre" estamos? Realmente? Por qué siempre nos preguntamos:

Estoy juzgando lo que se dice? ¿O algo mas?
¿Estoy formulando opiniones al respecto, antes de escuchar todo esto?
¿Estoy enmarcando mi propia respuesta mientras escucho?
¿Estoy en busca de una oportunidad para interrumpir-tal vez para hacer una pregunta?
Estoy pensando en otras cosas?
Cómo he llegado bastante sueño la noche anterior?
¿Estoy hambriento? ¿Sediento? ¿Cómodo? Centrado?
Me he preparado lo suficiente?

O podríamos simplemente resumir en una pregunta: "¿Tienes estrés?"

Si la respuesta a cualquiera de estas preguntas es "sí", entonces tenemos una agenda, y no estamos escuchando plenamente. Si somos completamente conscientes de sí o no, lo admitamos o no, cualquier "programa" crea un estrés de bajo grado y se interpone en el camino de coaching efectivo. Es un principio biológico simple que cuando estamos en cualquier tipo de estrés, independientemente de la intensidad de nuestro neocórtex o "cerebro pensante" no se dedica a la forma en que lo necesite.

Cuando escuchamos a un cliente, lo ideal es que tenemos que asimilar no sólo lo que realmente escuchamos plenamente sino también lo que "escuchar" entre las líneas. Tenemos que ser capaces de hacer las preguntas adecuadas u ofrecer sugerencias interesantes que se mueven hacia delante del cliente. Tenemos que captar la esencia de lo que está pasando para el cliente, y el uso de nuestros conocimientos, facultades creativas y con frecuencia nuestra intuición para responder de una manera que es útil y productivo para el cliente y la agenda del cliente. Con el fin de hacer esto con éxito, necesitamos que nuestro cerebro (nuestro neocórtex) para ser totalmente encendido y tenemos que poner nuestra propia agenda (ideas, proyecciones y dictámenes) a un lado!

escucha-agenda libre es una gran práctica para ayudar con esto, y aunque no siempre es posible poner en práctica, parece mejorar la escucha en general. Es simple en concepto, que consta de seis pasos:

  1. Auto-Focus: Enfoque su atención en su propio cuerpo (estómago, y el pecho), y respirar lentamente, extendiendo la exhalación mientras se concentra en generar una buena sensación y estar centrado en su propio cuerpo.
  2. Suspender: Tan pronto como estás centrado, colocar sus propios planes, ideas y pensamientos a un lado por un momento. "Apagar" sus propios puntos de vista.
  3. Cometer: Hacer la intención de no interrumpir, comentario u ofrecer orientación o asesoramiento de cualquier tipo hasta que la persona haya terminado de hablar. Comprometerse a esto, totalmente.
  4. Mantener: Manténgase enfocado en la respiración lenta y el mantenimiento de su propio estado "sentirse bien". Permanecerá abierta a la recepción de la comunicación sin dar sabor con opiniones, juicios o evaluaciones de cualquier tipo.
  5. Resumir: Cuando el altavoz / cliente ha terminado de hablar, resumir la esencia de lo que ha oído, en un par de frases.
  6. Retrasar la gratificación: Por último, tome 30 segundos o así para permitir que sus propios puntos de vista y herramientas de entrenamiento adecuados a la superficie antes de comenzar su entrenamiento. Este retraso puede parecer un poco incómodo al principio, pero hay que tener con él-que funciona!

Aunque recta hacia adelante en su proceso, una audición sin programa requiere enfoque y práctica. Cuando enseño a él, ya sea en un entrenamiento o uno-a-uno con los clientes (gerentes, directores, consejeros, padres, etc.), a muchos les resulta incómodo y "artificial", para empezar, pero después de la práctica frecuente y regular los resultados son siempre por encima y más allá de las expectativas. Por lo menos, la escucha de esta manera permite a la persona que habla del tiempo y el espacio para llegar a su o sus propias ideas, soluciones o conclusiones, que, nos guste o no, casi siempre será más poderoso que cualquier consejo que los entrenadores pueden dar! Ciertamente, he encontrado una audición sin agenda para ser un instrumento excepcional para que yo pudiera salir del modo "Bossy Boots" y en el estado de ánimo y de ser necesario para ser el tipo de entrenador que realmente quiero ser.

Jennifer Day es un exitoso autor, orador y entrenador, especializada en inteligencia emocional y programas de gestión "en-el momento de" estrés para las personas, los profesionales, las organizaciones y las familias. Su libro más reciente Ser Lo que usted quiere ver: Llevar la maestría emocional en la vida cotidiana está disponible en librerías y www.TheBeingEffect.com.

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