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Convertirse en un maestro de escucha

Convertirse en un maestro de escucha

por Mike Goonan, MCC (IAC)

Al ser un gran oyente es el primer paso para convertirse en un entrenador magistral. Es extremadamente importante para nosotros como entrenadores para estar completamente presente con nuestros clientes. Nuestros clientes saben y sentir si estamos presentes con ellos en la sesión o si estamos vagando fuera.

Aquí hay algunos consejos fáciles que se pueden implementar de inmediato en sus sesiones de entrenamiento:

1) Llegada con uno mismo
Antes de la llamada de entrenamiento preguntarse: "En una escala de 1-10, la forma en la actualidad soy yo para esta llamada?" Utilizando la escala 1 10-nos permite tomar conciencia de todo lo que está interfiriendo o pueda interferir con nuestra escucha durante una llamada de entrenamiento.

2) eliminar las distracciones
Retirar todos los bolígrafos, lápices, papel, libros o cualquier cosa que pueda distraer cuando se está entrenando. Asimismo, apague su televisor, ordenador, teléfono celular, iPad o cualquier otra cosa que pudiera tener su atención del cliente.

3) Enfoque en el cliente
Recuerde, toda la llamada de entrenamiento es sobre el cliente, no se trata de usted como el entrenador! Es muy natural para la historia de un cliente para desencadenar algo dentro de nosotros. Si esto sucede, anotarla para que tenga la oportunidad de procesarlo después de la llamada de entrenamiento. Por otra parte, las palabras de un cliente a veces pueden recordarle una historia que podría ser beneficioso para compartir. Para asegurarse de que su enfoque está todavía en el cliente, el registro acerca de sus motivos. ¿De verdad siento movido a compartir la historia de servicio del cliente, o simplemente porque quiere contar la historia? Además, siempre pedir permiso de su cliente para contar la historia, y el seguimiento con una pregunta a la reflexión que ayuda al proceso de cliente la oportunidad de aprender de la historia.

4) Aclarar, esclarecer, aclarar
Si un cliente realiza una declaración o utiliza un término que usted no entiende, echa un vistazo a el significado. Su percepción de una situación puede ser completamente opuesto a lo que el cliente está tratando de llegar al otro lado. preguntas abiertas y escucha reflexiva son dos grandes formas de aclarar durante una llamada de entrenamiento.

Estos cuatro sencillos consejos le ayudarán a construir y mantener relaciones más fuertes con sus clientes y le dará la oportunidad de avanzar más profundamente en su proceso.


Mike Goonan, MCC (IAC), CFLC II es un entrenador sin miedo de estar certificada y ha sido entrenador de los individuos y las parejas durante más de cinco años. A la edad de 24, Mike se convirtió en el más joven de MCC (IAC), hasta la fecha, y continúa liderando el camino para los entrenadores de la generación del milenio. http://www.jumpingintofreedom.webs.com

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