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Comunicación directa

Comunicación directa

por Marion Franklin

entrenadores magistrales tienen que estar dispuestos a dejar ir cualquier resultados posibles. Como entrenador, se escucha un montón de historias mientras que los pensamientos, ideas y juicios a veces pasan por tu mente. Es lo que haces con esos pensamientos que pueden hacer toda la diferencia en el entrenamiento eficaz. "Decir las cosas como son" es un concepto maravilloso, pero en verdad, a menos que se diga lo que quiere decir de una manera que puede ser oído por el cliente, es probable que causar daño en la relación.

Si bien a menudo se modela y se demostró, una comunicación directa específicamente cómo elegir las palabras-que es correcto que no se enseñan necesariamente como una habilidad que entrena por separado. Sin embargo, sabiendo cómo se hacen los ejercicios decir algo puede ser más importante que qué es dicho.

¿Cuál es el propósito de la comunicación directa?

Para permitir de inmediato el cliente para ver su situación como lo que realmente es. Es una oportunidad para compartir sus pensamientos, la intuición, perspectivas y retroalimentación sin juicio, el apego o la crítica.

¿Cuáles son nuestros mayores temores en el uso de la comunicación directa de verdad?

  • Va a herir los sentimientos del cliente
  • Va a ofenderlos
  • Los perderá como cliente
  • Obtendrá una mala reputación
  • Usted podría estar equivocado
  • El cliente realmente no quiere oír la verdad

Una forma fácil de compartir directamente es el uso de una metáfora o crear una imagen visual que pinta un cuadro. La clave es que las palabras vienen de su observación NO desde el punto de vista personal. Cuando se observa objetivamente cómo la información está llegando al otro lado, no hay bien o mal o potencial para la fijación al resultado. entrenadores magistrales soltaron las expectativas.

Ejemplo: Su cliente está molesto porque ella se ha convertido en el único amigo y recursos para una de sus amigas. Ella se siente presionado como si ella es directamente responsable de la felicidad / infelicidad de su amiga.

Metáfora / imagen: "Suena como si tu amigo se ha creado una configuración en la que se encuentra en una piscina con muchos nadadores cerca, pero insiste en que sólo el socorrista en el otro extremo de la piscina puede salvarla y que son el salvavidas. ¿Cómo viene eso en todos? "

Observe cómo el entrenador está ofreciendo una descripción de lo que parece estar sucediendo que puede o no ser el caso. Si no se alinea con la perspectiva del cliente, el cliente tendrá la oportunidad de estar en desacuerdo y describir lo que es verdadero y entonces usted tiene información útil para proceder.

Nótese también que el uso compartido de esta manera ayuda a mantener la conversación sobre el cliente en lugar de centrarse en el amigo.

Las buenas preguntas para formular después de una declaración de observación directa:

  • ¿Cómo es que venir a través?
  • ¿Cómo es que se escuchase eso?
  • Lo que viene a la mente al oír eso?
  • Lo que es cierto en eso?

Verdades acerca de la comunicación dirección:

  • Mucho más espacio y el silencio que se necesitan es natural y cómoda, y es importante para permitir que el cliente de un amplio espacio para responder a la comunicación directa.
  • Puede moverse hacia adelante a su cliente más rápido, más eficiente y eficaz.
  • Suavizando el mensaje va a diluir el impacto; en lugar suavizar las palabras, sino mantener el mensaje. En lugar de "Oigo una discrepancia," (podría crear una actitud defensiva) tratar "Algo está ocurriendo a mí que no está sumando". A continuación, siga hasta que con el mensaje directo.
  • Compartir observaciones a medida que surgen frente detiene es crucial.
  • definir Inicialmente las palabras puede ser una herramienta útil en la preparación de la última parte del mensaje. Por ejemplo, "Suena como si usted se siente impotente y no tiene opciones, como una víctima".
  • Pintura de una imagen o la creación de una metáfora puede ser más eficaz que simplemente palabras.
  • Sin opción de conciencia del lenguaje, su carácter directo puede ser contraproducente.
  • Su trabajo es ayudar a su cliente llegar a su verdad, no la suya.
  • Si usted cree que sabe, que está en problemas; la neutralidad es fundamental para evitar el juicio y / o su agenda.

Precaución / advertencia cuando se comunica directamente:

Reflexivo elección de las palabras es una habilidad vital necesaria para ofrecer una comunicación directa que tiene un impacto significativo en el movimiento hacia adelante a su cliente. Si simplemente dejar escapar lo que estás pensando, puede ser ofensivo. Es importante aprender a suavizar sus palabras, pero retener el mensaje directo. Las observaciones son parte de la comunicación directa, sin juicios y opiniones. Usted no está "hablando con" clientes; que está "hablando con" ellos.

La distinción entre la narración y de observación:

Diciendo (o acusando a) el cliente lo que supones viene de un lugar crítico. Ejemplo: "En otras palabras, fueron traicionados." Compartiendo posibles puntos ciegos son observaciones que vienen de un lugar neutral y se ofrecen como una posibilidad (puede o no ser cierto). Ejemplo: "Suena como si" o "Se viene a ser tan aunque" Uno se siente traicionado por su amigo. Lo que es cierto en eso? "El seguimiento de su observación con una pregunta para determinar la clientela la verdad.

Errores entrenadores hacen con comunicación directa:

  • Querer ser "agradable" y "bailando" -esto se ablanda y diluye el impacto del mensaje
  • Dudando y esperando para compartir directamente lo que realmente está pensando (vicia también la conversación con el juicio)
  • Decir o acusar el cliente de sentir o pensar de una manera particular
  • Tomando como algo personal cuando el cliente no está de acuerdo con su observación
  • Pensando que sepa cómo se siente el cliente e interpretar la información sin confirmar
  • No es suficiente la exploración y saltar a conclusiones
  • No obtener el permiso para compartir (podría poner en peligro la relación con el cliente y / o puede crear una actitud defensiva)
  • No se detuvo cuando el cliente no quiere hablar de un tema a pesar de que usted piensa que es relevante
  • Tratando de entender el problema en lugar de su cliente

La comunicación directa es la forma más eficiente y eficaz para llegar a lo importante del asunto.

 

Marion Franklin, MCC (http://www.lifecoachinggroup.com) Enseña a su único láser aprobado por la ICF Entrenamiento Intensivo, haciendo hincapié en las habilidades magistrales y cambios en el comportamiento del núcleo permanente. Ella facilita una oferta semanal de supervisión Mentor Practicum. Su sabiduría y perspicacia son evidentes a través de su boletín de noticias, Pequeñas lecciones de la vida. entrenador de Marion es conocida por su estilo directo y el enfoque de láser.

Comentarios

  1. Gracias Nikki! - Parece que es un cambio de mentalidad frente a algo "que hacer". Usted está haciendo todo el sentido cuando se dice que es acerca de tomar la propiedad - no es fácil para los nuevos entrenadores a veces y, sin embargo, tan importante.

  2. Esto está tan bien juntos, de Marion. Gracias. Por supuesto que es mucho más fácil decirlo que hacerlo :) Pero es este tipo de artículos que se iluminan para los nuevos entrenadores como yo lo que necesito para llegar con al crecer y mejorar mi comunicación directa.
    Aclamaciones,
    Ali

  3. Lo que es un gran recordatorio sobre el uso de la comunicación directa, de Marion. Me tomó un tiempo para averiguar exactamente cómo tomar posesión de mis pensamientos, ideas y observaciones y comunicarse de manera efectiva durante una conversación de entrenamiento. Gracias por ayudarme a entender por fin que fuera.

  4. Gracias Barbra! Que bueno saber de ti.
    Lo que me parece que es tan irónica, con demasiada frecuencia se me ocurren metáforas que se relacionan con el agua (natación, vela,). Una cosa que sé es que las metáforas no estaban en la punta de la lengua. - Me llevó mucho tiempo y sobre todo práctica. Estaba tan decidido a seguir practicando porque mi entrenador los utiliza, y los encuentro muy útil y reveladora. Y, que son una gran manera de cortar por lo sano y sin shortchanging el proceso.

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