"Comprometerse con sus clientes"

"Comprometerse con sus clientes"

"Comprometerse con sus clientes"

por Terry Lipovski, BA, CMC (IAC) | entrenador ejecutivo certificado | entrenador de oradores

IMG1ENGEngagement.pngHace un tiempo me di cuenta que algunos de mis clientes de coaching estaban haciendo varias tareas durante nuestras sesiones de coaching por teléfono y video. ¿Pensaron que no podía oírlos mecanografiar? Reflexionando honestamente, me di cuenta de que yo era una gran parte del problema. Empecé a preguntarme qué podría hacer de manera diferente para establecer un escenario más atractivo para mis clientes.

La IAC Coaching Masteries® N°XNUMX es Establecer y Mantener una Relación de Confianza. La mayoría de la gente está de acuerdo en que los clientes confían más en nosotros cuando otros ven nuestra Competencia, como la certificación IAC®. Sin embargo, hay otro aspecto igualmente importante en el rompecabezas de la Confianza que a menudo se pasa por alto: el carácter. ¿Mi cliente sabe que me preocupo por ellos? ¿Soy transparente y ejemplifico la integridad? Decidí invertir más tiempo aprendiendo aún más sobre mis clientes que sólo sus Metas y Objetivos. Aprendí intencionalmente a tomarme más tiempo para hacer preguntas sobre su historia, sus familias y sus actividades de ocio. Esto ayuda a crear un mejor vínculo que es fundamental para el compromiso.

La Maestría del Coaching de la IAC® N°XNUMX es ayudar al cliente a establecer y mantener intenciones claras. Siempre supe que tener una gran inversión emocional era importante. Sin embargo, al reflexionar, supe que podía profundizar en las conversaciones de establecimiento de metas para ayudar a mis clientes a construir el valor motivacional necesario para superar la resistencia al cambio y mantenerme más comprometido en el proceso de llegar allí. Ahora, cuando un cliente dice que quiere lograr algo, yo exploro y profundizo más que nunca. Por ejemplo, si mi cliente quiere convertirse en vicepresidente, podría preguntarme por qué esto es importante y cómo le beneficiaría en su vida y la de los demás. Esto provoca una fuerte y duradera emoción positiva que es el resultado de explorar cómo sus metas se alinean con su propósito auténtico.

La Maestría del Coaching de la IAC® N°XNUMX es escuchar con compromiso y la Maestría del Coaching de la IAC® N°XNUMX es Procesar en el presente. En algún momento me di cuenta que necesito demostrar mi compromiso total si espero verlos comprometidos también. Dejé de tomar notas durante las sesiones (escuchar para grabar) y en su lugar me concentré completamente en lo que mi cliente dice verbalmente, no verbalmente y en lo que no se dice. Ahora escribo notas de la sesión después de la llamada.

La Maestría del Coaching de la IAC® N°XNUMX es Percibir, afirmar y dominar el potencial del cliente. Ahora soy mucho más consciente de identificar las habilidades potenciales que mis clientes pueden aprovechar. Les recuerdo las fortalezas pasadas por alto que les llevarían a innovar en nuevas formas, porque el crecimiento ocurre al margen de nuestras zonas de confort.

Para mi sorpresa, rara vez escucho el sonido de la escritura del teclado durante mis sesiones de entrenamiento. Con una confianza más profunda, un establecimiento de objetivos basado en el propósito, una escucha atenta y un estímulo para los esfuerzos innovadores, he descubierto que mis clientes están más motivados por sus objetivos y están mucho más comprometidos con nuestro viaje.

VOICE_bio_imagesTerryLipovski.png Terry Lepovski BA, CMC (IAC) es un entrenador ejecutivo y entrenador de habla con sede en Ottawa, la capital nacional de Canadá. Con más de 15 años de coaching de líderes y TEDx Speakers, Terry es el presidente de Ubiquity Leadership Coaching, autor del libro electrónico Cotizaciones para líderes y anfitrión del podcast Inspiring Leaders Podcast en iTunes.