Inteligencia social: por qué importa Cuando logro de Coaching

por Marissa Afton

Imaginemos dos entrenadores en la mitad de la sesión, cada uno frente a una coyuntura crítica en sus respectivos procesos de cliente.

El entrenador #1 está guiando suavemente la progresión de la discusión: su cliente está hablando de una lucha actual con una relación importante en su vida. El entrenador #1 está escuchando activamente para su cliente, modulando su tono de voz y el ritmo para que coincida con su cliente de, permitiendo que el espacio y el silencio de su cliente a contemplar sus opciones y llegar a sus propias ideas. Al final de la sesión, su cliente tiene un objetivo claro y un plan de acción, además de la confianza necesaria para ejecutarlo y alcanzar el éxito.

El entrenador #2 también está participando el cliente mientras habla a través de un tema crucial que está teniendo con su negocio vacilante. Como entrenador #2 comienza a ofrecer consejos en un esfuerzo para ayudar a su cliente se despeguen, ella comienza a hablar sobre él, la falta de señales importantes que indiquen que se está perdiendo el control sobre la dirección de la sesión de entrenamiento. A medida que su cliente se vuelve más frustrado, su propio pensamiento es confuso, y él comienza a cerrar. Hacia el final de la sesión, el cliente y el entrenador están confundidos acerca de por qué no se avanzara más, y ambos están decepcionados con el resultado.

Aparte de la divergencia obvia entre estos dos estilos de entrenamiento, un elemento se destaca como la diferencia entre la incompetencia de entrenamiento y el dominio de entrenamiento: la inteligencia social.

La inteligencia social es el campo de la investigación en ciencias sociales y la psicología que habla de lo bien que son capaces de medir es otro estado interno de estar en el momento y responder en consecuencia. En los últimos años, la inteligencia social se ha convertido en la corriente principal como su uso popular aumentos en múltiples configuraciones personales y profesionales. Si pensamos en la inteligencia emocional como el estudio y práctica de la forma en que manejamos nuestras emociones individuales en diferentes situaciones, la inteligencia social, en pocas palabras, habla de cómo nos manejamos en relación con otras personas, además de nuestro nivel de habilidad en el manejo de situaciones sociales complejas . Es esta comprensión de nuestra capacidad de inteligencia social, y nuestra capacidad para reforzarla, que los entrenadores se beneficiarán de en su camino hacia el dominio de entrenamiento.

Desde la perspectiva de la ciencia mental, los seres humanos están cableados de ser social. Nuestros cerebros contienen neuronas especializadas (llamadas "neuronas espejo") cuyo trabajo es muy de detectar y responder a los demás en nuestro entorno. La neurociencia social ha demostrado que existe un imperativo biológico para tener buena inteligencia social: cuanto mejor nos encontramos en la lectura e interpretación de los estados emocionales de los que nos rodean, más probable es que será capaz de tomar decisiones rápidas sobre cómo reaccionar y responder de formas que beneficien a todos.

Pero teniendo el cableado físico de la inteligencia social no garantiza la competencia. Lo más probable es que no, cada uno de nosotros puede recordar un momento en el que hemos estado en el lado receptor de una interacción con alguien que no demostró la inteligencia social magistral. Como entrenadores nos corresponde desarrollar esta habilidad. Nuestras interacciones de entrenamiento - y avances cliente - puede depender de ello. De una manera muy real que influyen en cómo piensan nuestros clientes, la forma en que responden a nosotros, y la forma en que se acercan a sus retos de entrenamiento, tanto positiva como negativamente. La investigación ha demostrado incluso que podemos 'captura' emociones de otras personas: si alguna vez hemos sido adquiridas en o injustamente tratados y afecta a nuestro propio punto de vista o el comportamiento, hemos 'atrapado' estado emocional de otra persona. Eso significa que si son no-centrado, claro, tener una agenda, o se desacoplan de nuestras sesiones, nuestros clientes pueden verse afectados negativamente por nuestro estado emocional (y muy probablemente ni siquiera entenderán conscientemente por qué).

Varias de las maestrías de entrenamiento implica indirectamente la necesidad de ejercer un alto grado de inteligencia social. "Establecer y mantener una relación de confianza" (maestría #1), "Escuchar con Engaged" (maestría #3), "Procesamiento en la Presencia" (maestría #4) y "Expresión" (maestría #5) ofrecen oportunidades para flexionar nuestros músculos de inteligencia social y optan por responder - en lugar de reaccionar - a nuestro cliente momento a momento.

La mejora de uno de "radar social" - la capacidad de leer el estado emocional interno de nuestros clientes y modular nuestras respuestas en consecuencia - es fundamental para alcanzar el siguiente nivel de dominio de entrenamiento que buscamos. Un análisis de las mediciones de éxito en las maestrías de entrenamiento antes mencionados (accesible a través del libro electrónico haciendo click aquí) Ofrece pautas sencillas y pistas sobre cómo se puede fortalecer esta importante habilidad.

Un entrenador que ha trabajado para desarrollar su inteligencia social puede esperar un impacto positivo en los clientes en formas que tienen efectos duraderos más allá de la hora de entrenamiento. Desde nuestra capacidad de regulación emocional, la claridad y la centralidad (todos los aspectos de la inteligencia social refinado) permitirá a otros para concentrarse, resolver problemas y sentirse mejor consigo mismos, se convierte en un ganar-ganar para el cliente y el entrenador. La buena noticia es que, con un poco de práctica, cualquiera puede mejorar sus capacidades de inteligencia social y cosechar los beneficios para ellos mismos y para los demás.

Marissa Afton 
Marissa Afton es un socio de los conceptos cognitivos Cambio, Inc., una firma de consultoría especializada en la integración de la psicología cognitiva y la neurociencia para influir positivamente en el cambio organizativo. Un codiciado entrenador Ejecutivo, Marissa ha trabajado extensamente con los líderes de las compañías Fortune 500 en todo el mundo, ayudando a aplicar la inteligencia social y otras habilidades de liderazgo transformacional para ser más impactante con sus equipos y subordinados. Marissa es también miembro fundador de la IAC.