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Relaciones de servicio

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Relaciones de servicio | por Aileen Gibb, MMC

Lo escuché decir en círculos de entrenadores que como entrenadores no necesitamos como el nuestros clientes, pero debemos ser capaces de amor ellos. Escucho esto como una distinción entre crear una relación placentera versus una relación activa en la que realmente nos servimos unos a otros.

Por ejemplo, acabo de recibir una llamada telefónica de un vendedor de banca. Quería aprender sobre un sistema de pago en línea que estaba ofreciendo y me había enviado un mensaje de texto para establecer un horario para hablar. (¿Soy el único que piensa que un texto no es un buen comienzo para una relación?) Hizo la habitual charla al comienzo de la llamada: ¿cómo fue mi día ?, ¿lo pasé bien en mi reciente viaje? , ¿cómo fue mi paseo con mi perro, etc.? Creo, supongo, que estaba entablando una relación conmigo antes de hablar sobre su producto. Entonces hablar sobre su producto lo hizo. De hecho, él habló sobre un producto de la competencia que actualmente estoy usando más de lo que incluso habló sobre el suyo. Hizo suposiciones a partir de los pequeños pedazos de información que inyecté en la conversación y cuanto más hablaba, más sentía que la relación no iba a ninguna parte. Entonces le pregunté:

"¿Crees que esta es una buena conversación?" Pude sentir su sorpresa por teléfono. Rápidamente me dijo que estaba sistemáticamente en los primeros lugares por su rendimiento de ventas, de lo que lo tomé, pensó que yo era el que tenía el problema. Era todo sobre él. Todavía no me había preguntado cómo podría ayudarme.

Entonces esta relación no iba a ninguna parte. Cortésmente acordamos colgar y, como él reconoció correctamente, es poco probable que siga adelante con el asunto. Esto, creo que fue un ejemplo clásico de él pensando que construiría una relación porque era "agradable".

Por el contrario, si tuviera una idea de cuán magistrales son los entrenadores con preguntas y escuchando, podría haber llegado a la conversación con menos necesidad de ser querido y sintonizado activamente con mis necesidades reales a partir de la llamada.

Hubiera respondido bien a él haciéndome suficientes preguntas para demostrar que realmente le importaba entender mi situación. Me había hecho una sola pregunta: "¿Qué necesitas de esta llamada Aileen "(una pregunta que a menudo usamos para abrir una conversación de coaching) Hubiera sentido que estaba genuinamente interesado en entender cómo podría servirme mejor. Hubiera sentido que estaba cuidando (si aún no amaba) lo suficiente como para establecer una conexión genuina que luego podría permitir que nuestra relación floreciera hasta el punto en que de hecho pueda terminar usando sus servicios.

El entrenador principal, Steve Chandler, hace la distinción entre agradable y verdaderamente servicio.

A agradable relación es una en la que nos preocupa que nos guste y seamos amables. Así como hemos sido entrenados durante toda nuestra vida para complacer a nuestros padres, nuestros maestros, nuestros jefes, nuestros socios, a menudo a riesgo de sacrificar nuestras propias necesidades y terminar estresados, insatisfechos y muchas veces infelices. A menudo me encuentro entrenando sobre este tema con mis clientes.

A servicio La relación es aquella a la que nos acercamos desde un lugar de curiosidad genuina para comprender lo que la otra persona necesita y con la intención de hacer nuestro mejor esfuerzo para atender esa necesidad con amor genuino, cuidado y respeto. En coaching esto a veces significa hacer incluso las preguntas más difíciles porque creemos que es lo mejor para el cliente, incluso si, en ese momento, en realidad, no nos quieren para pedir una pelea.

Mi experiencia con mi vendedor de banca refleja para mí también la clara distinción que separa a los entrenadores magistrales de los entrenadores mediocres. Construimos relaciones significativas y amorosas para escuchar cómo servir mejor al cliente y avanzar hacia su éxito deseado. No nos preocupamos por cuánto alguien Me gusta nos. En cambio, activamente amor por lo que crean y logran en sus vidas. Y sabemos que creamos una relación mutuamente satisfactoria que los inspiró a crecer, florecer, transformarse y lograr los resultados que se propusieron crear.

Aileen Gibb, MMC : "Mi trabajo me ha llevado por todo el mundo y de conversaciones con personas de muchos diferentes nacionalidades, culturas y organizaciones. Dondequiera que he ido, el poder de la conversación real, fundada en la escucha intencional y cuestionamiento iluminado, ha sido bien recibido. Es una pieza fundamental de nuestra humanidad para crear el espacio para las conversaciones que importan y para construir la conexión y significado con los miembros de nuestra familia, nuestro negocio y nuestras comunidades ".

Deja que la conversación te cambie.

"Deja que la conversación te cambie" por Aileen Gibb

No hace falta decir que una gran conversación de coaching es aquella que resulta en algún grado de cambio, ya sea una acción, una idea o una transformación en toda regla (sí, eso sucede), algo es diferente como resultado de la conversación.

Ha habido un tema en mis conversaciones la semana pasada. En al menos tres ocasiones, hablé con los líderes sobre los cambios que necesitaban / deseaban ver en sus equipos. Lo que me llamó la atención es cómo comenzaron estas conversaciones centradas en "lo que está mal" o "lo que no funciona"ellos'(es decir, los miembros del equipo). O los líderes quieren que otros cambien, o los otros quieren que los líderes cambien.

Una cosa que sé que aprendí de mis años de entrenamiento es que hay verdad en el dicho de que no se puede cambiar a otra persona, solo se puede facilitar que encuentren una razón para crear un cambio en ellos mismos. Incluso si crees que tu trabajo como líder es cambiar personas. Lo siento, todavía no funciona.

Mis conversaciones de coaching con los líderes esta semana se desarrollaron con preguntas, no sobre lo que el líder podría hacer para cambiar a los demás, sino acerca de cómo el mismo líder podría cambiar la forma en que está manteniendo la conversación, qué preguntas hace, qué juicios o suposiciones podría soltar, dónde podría estar más abierto a lo que se necesita y, finalmente, cómo podría conectarse con la forma en que otros ven las cosas.

Más o menos un refuerzo de ese conocido adagio "sé el cambio que quieres ver en el mundo". Y sin embargo, quizás haya algo un poco más sutil involucrado.

Si como líder cambias de ver lo negativo en una situación y cambias tu perspectiva para buscar lo que es bueno y positivo, no solo te sentirás más animado en ti mismo, sino que también podrás encontrar soluciones que aprovechen las fortalezas de las personas y tú Descubrirá que esto a su vez aumenta su relación positiva con usted. Y a medida que te vuelves con la pregunta y reemplazas "lo que está mal con ellos" con "cómo podría estar creando esta situación y cómo podría cambiar la experiencia que estoy creando para las personas" (y sí, es posible que necesites trabajar con tu Entrenador en este punto) encontrará que las posibilidades comienzan a aparecer y las situaciones se abren a nuevos niveles de éxito.

Esta cita del libro de Theodore Zeldin Conversación - "el tipo de conversación que me interesa es aquella en la que comienzas con la voluntad de salir de una persona ligeramente diferente"- describe un cambio poderoso que es lo opuesto a la postura que muchos toman al entrar en una conversación con la expectativa de que la otra persona cambiará.

Como entrenadores, aprendemos a dejar que la conversación cambie a nuestro cliente, mientras que al mismo tiempo nos permite ser cambiados por la experiencia. ¿Con qué frecuencia ha tenido su momento de bombilla después de una conversación con un cliente? Las grandes conversaciones son más poderosas de lo que sabemos, si nos permitimos entrar en ellas con esa voluntad de cambio.

Aileen Gibb

Cobertura para el apoyo.

Cobertura para el apoyo.

Mi inspiración para este artículo proviene de una tarde de recortar un seto de trescientos yardas de largo y recoger todas las ramas extrañas que se retiraron (ok - mi marido hizo la mayor parte de ella) con el fin de permitir que el seto para prosperar y estar en es lo mejor.

Me dio una nueva perspectiva de APOYO: un cambio de pensar en el apoyo como algo que se proporciona o agrega a alguien, como recursos, ayuda, estructuras o consejo, hacia la comprensión de que el apoyo puede significar a veces quitar algo, quitar o poner en orden lo que no se necesita y despejar el camino para que el nuevo crecimiento florezca.

Por muchos estándares este seto del jardín sería considerado un de alto rendimiento - es largo, grueso, exuberante y contiene una variedad de diversos arbustos y árboles que sobre los años se han permitido para entrelazarse e integrar en una estructura impresionante. No hace falta que nosotros agregue cualquier cosa a ella. El apoyo que necesita es simplemente recortar sus ramas innecesarias una o dos veces al año para que sus hojas accedan a la luz del sol que necesitan para lucir su mejor resplandor, y que sus raíces se mantengan alejadas de las malas hierbas intrusivas y sofocantes para que puedan beber en la lluvia nutritiva.

Reflexioné sobre cómo esto podría informarnos como líderes y entrenadores para ver lo que nuestros clientes y miembros del equipo podrían necesitar o no para apoyarlos ser lo mejor, prosperar, sentirse nutridos y permitirles realizar y producir resultados. Me hizo pensar que a veces quizás estamos demasiado listos para agregar más y más apoyo, aunque sólo sea porque siempre hay algo nuevo que viene junto con otra opción para hacer algo mejor: otro libro, el próximo seminario web, otra aplicación o la última teoría.

Sin embargo, ¿qué pasaría si, en lugar de pensar siempre que tenemos que agregar más para asegurarnos de que las personas reciban el apoyo adecuado, podríamos servirles mejor eliminando el exceso o los elementos desordenados, como las ramas desiguales que sobresalen y estropean las líneas limpias del seto y cuáles Puede terminar estorbando el crecimiento natural y resuelto. A veces, reconociendo y ayudando a otros a reconocer, es más natural que tengan todo lo que necesitan para tener éxito en la consecución de sus objetivos y logros, y que simplemente deben prestar atención a lo que necesitan y cuidarlo. Que no necesitan un apoyo excesivo o no guiado si se centran en lo esencial que alimenta sus raíces y define cómo se presentan al mundo.

Como nuestro magnífico seto, he llegado a ver que menos puede ser más. Esa reducción del exceso y la definición de una forma simple, pero bien definida, para el crecimiento y el rendimiento, puede ser todo lo que se necesita.
Aileen_Gibb_VOICe.pngAileen Gibb: "Mi trabajo me ha llevado alrededor del mundo y conversaciones con personas de diferentes nacionalidades, culturas y organizaciones. Dondequiera que me haya ido, el poder de la conversación real, fundado en la escucha intencional y el cuestionamiento ilustrado, ha sido bien recibido. Es una parte fundamental de nuestra humanidad crear el espacio para las conversaciones que importan y para construir la conexión y el significado con los miembros de nuestra familia, nuestro negocio y nuestras comunidades. Mi último libro es Pedir grandes preguntas, un compañero esencial para cada líder. Comience una conversación conmigo en www.aileengibb.com "

Conciencia.

Breve y al grano, aquí hay tres técnicas que podría utilizar para ampliar el conocimiento de un cliente:

En su libro On Búsqueda, Alexandra Horowitz es consciente de cómo 'a ciegas' se ha convertido en su paseo diario habituado alrededor de su bloque en Nueva York. Ella invita a once expertos a cada uno la acompañan en su paseo para que pueda experimentar desde sus diferentes perspectivas, un ambiente que se había vuelto muy familiar para ella. Podría invitar de manera similar a un cliente a dar un paseo y mirar a su situación a través de, por ejemplo, los ojos de un niño, de un perro, de un astronauta, o de su yo más viejo / joven, (se puede compensar muchas opciones diferentes) y es sorprendente la rapidez con nuevas perspectivas entran en su conciencia y que se enriquece con nuevas opciones y alternativas.

Esta reciente vídeo de la Escuela de la Vida, titulado Cuáles es como dentro de nuestras mentes, Me inspira a preguntar a un cliente donde brilla su centro de atención. La invito a ver lo que estaba al acecho en la oscuridad que podría traer a la luz. significa conciencia de ver lo que está en, y lo que no en el enfoque. Invito a mi cliente para visualizar un foco (o el haz de un reflector) para explorar los rincones sin luz y recovecos de su mente y de su corazón, para encontrar los lugares donde algo está atascado, o para descubrir los sueños e ideas que ella es aún no se habla en el mundo.

Y esto quizás lo más sencillo: cuando un cliente se declara algo que se fije en su mundo, a menudo se expresa como una creencia autolimitante o juicio (por ejemplo, Es porque soy demasiado joven, demasiado viejo, demasiado descuidado, demasiado perezoso, ... etc, etc) Voy a ofrecer un simple “O NO" comentar y hacer una pausa mientras lo escucha. Por lo general encontramos que se repetirá automáticamente esas “o no” palabras, invitando a su propio cerebro y escuchar a considerar una abertura siempre tan suave y el conocimiento de otra manera de mirar a su situación.

Por último, cortesía de IAC Maestro Maestrías del entrenador Sue Johnston, que esta misma noche me ayudó cambio mi propia conciencia con la técnica de crear una lista de “I DID” en lugar de una “lista de tareas”. En nuestra conversación de entrenamiento de esta tarde, yo estaba reflejando en un día en que no había sentido muy productivo o creativo. Cuando sentí que había estado moviendo bastante lento. Cuando incluso podría haber marcado mi mismo perezoso. Sue trajo con maestría mi conciencia a todas las cosas que había creado y alcanzados hoy y que ya estaban en mi lista de “I DID”. Con esa conciencia expandida pude totalmente propio éxito había sido mi día. Además me recordó lo importante que es para nosotros como entrenadores, independientemente de su experiencia estamos en este viaje, para crear el espacio para nuestra propia reflexión, auto-escucha y en constante aumento de la conciencia. Gracias, Sue.

La conciencia se expande en relación directa a las preguntas que hacemos; se les pide y tomarse un tiempo para explorar. Al igual que los guijarros en un alambique, en el fondo del estanque de agua, las ondas se abren para revelar nuevos conocimientos, posibilidades y potencial en el aumento de los círculos de la conciencia.

Aileen Gibb

Aileen Gibb: "Mi trabajo me ha llevado por todo el mundo y de conversaciones con personas de muchos diferentes nacionalidades, culturas y organizaciones. Dondequiera que he ido, el poder de la conversación real, fundada en la escucha intencional y cuestionamiento iluminado, ha sido bien recibido. Es una pieza fundamental de nuestra humanidad para crear el espacio para las conversaciones que importan y para construir la conexión y significado con los miembros de nuestra familia, nuestro negocio y nuestras comunidades ".

La recta intención. Buena accion.

La recta intención. Buena accion.
por Aileen Gibb, MMC
A medida que escribo este artículo, me siento intrigado por la relación entre la intencionalidad y la acción. Sin acción, la intencionalidad queda huérfana al mundo de la fantasía. Ahora que es un pensamiento poderoso, sentarme como estoy hoy con lo que me engaño para creer que son buenas intenciones para avanzar hacia la inscripción de participantes en un próximo evento. Sin embargo, me encuentro paralizado y tomando poca acción. ¿Qué es lo que me impide convertir mis intenciones en acción?

Llamo a mi entrenador.

Empiezo por la conciencia de que sé lo que debo "hacer": llame a esta persona, envíe un correo electrónico a esa persona, envíe una foto a otra persona y revise gradualmente mi lista de invitados. Sin embargo, todavía no lo estoy haciendo. Es esa palabra "supuesta" lo que me detiene. Si se supone que debo hacerlo, de hecho, he establecido una verdadera intención para que esto suceda.

"Qué", mi entrenador me pregunta: "es mi verdadera intención aquí?"

Esto se convierte en un gran pivote para que yo pueda reflexionar y averiguar mis intenciones para este próximo evento. Me doy cuenta de que no he establecido suficiente intención específica. Pensé que lo había hecho: imaginando a las personas sentadas en la sala conmigo dentro de dos meses y sintiéndome comprometido a que estuvieran allí.

Sin embargo, la intención incorrecta (o no específica) conduce a una acción incorrecta (o no). Mi intención de alto nivel para llevar a cabo mi evento no se traduce en una acción paso a paso específica que me lleve a lograrlo. Necesito intenciones más tangibles que eventualmente conduzcan al cumplimiento del sueño más grande.

Así que cambio mi intención y la desgloso en pasos más claros.

Mi intención - incluso en el curso de mi conversación con mi entrenador - "llamada de estas dos personas y les llama ahora". Mi entrenador realidad cuelga el teléfono mientras voy y hago las llamadas y me invita a llamarlo cuando lo he hecho. intención inmediata, una acción inmediata.

A continuación pongo una intención más pequeña y clara para mañana. Llamaré a Ian, James, Anita y Sue. Incluso mientras escribo este compromiso como una intención más clara, quiero agregar más nombres a la lista, sintiendo que el impulso se está acumulando una vez que se cumple la primera intención. Cary, Bruce y Kelly se agregan a mi lista de llamadas. Y eso es suficiente. Si dejo que la lista vuelva a ser demasiado grande, demasiado rápido se alejará de la acción requerida para cumplir la intención. Simplemente vuelve a ser una lista de tareas grande y difícil de manejar. Mejor mantenerlo pequeño. Un paso a la vez.

Y ahí es donde tengo mi gran 'ajá' sobre la intención.

Mi verdadera intención, la que me va a servir mejor, es tener la intención de mi proceso y no mi resultado.

Mi intención se convierte en "hacer las llamadas" en lugar de llenar el evento (que por supuesto será el resultado de cumplir con mi intención de hacer las llamadas).

La intención encuentra su hogar cuando lo relaciono directamente con una acción que puedo tomar en el futuro inmediato.

Eso crea una intención que puedo y cumpliré.

Un paso de acción intencional a la vez.


Aileen Gibb

AIleen Gibb, Master Masteries Coach con el IAC, está llevando su coaching al siguiente nivel, a través de su trabajo en el campo de la conversación de liderazgo, con individuos, empresarios y empresas impulsadas por la misión de la próxima generación. Su actual base de clientes abarca el liderazgo en el negocio de los juegos de computadora, con productos de salud y belleza libres de toxinas, ventas de lealtad, publicidad y desarrollo de propiedades y en la búsqueda de los cambiantes ámbitos de la industria de la energía, donde pasó gran parte de la suya. carrera. Su cita favorita en este momento es: "el tipo de conversación en la que estoy interesado es en la que empiezas con la voluntad de emerger una persona ligeramente diferente" (Theodore Zeldin) - una cita que resume la invitación que extiende a todos sus clientes de coaching. Revisa www.aileengibbinspires.com para eventos y disponibilidad actual. Aileen actualmente divide su tiempo entre su hogar adoptivo en las Montañas Rocosas de Alberta de Canadá y su tierra natal en el noreste de Escocia.

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