IAC VOICE ™

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Los sonidos del silencio

Los sonidos del silencio

por Sue Johnston, IAC-CC

"Espera a que es incómodo, y luego contar hasta 10."

Ese consejo, dada por uno de mis entrenadores compañeros cuando perseguíamos certificación IAC, todavía se sienta en la pared de mi oficina para recordarme que el silencio es parte de una conversación de entrenamiento.

Fue una lección que no vienen con facilidad y que fue provocada por un retroceso preocupante. En su revisión de mis grabaciones de entrenamiento (Certificación Segunda parte http://www.certifiedcoach.org/certify/step2.lasso?pg=step2.lasso), Los examinadores del IAC determinaron que no había dominado la habilidad entonces conocido como "Comunica limpiamente". Fue decepcionante que no podía `t ser certificado. Peor aún, como alguien que había pasado su vida como un profesional de la comunicación, la falta de este dominio particular era aterradora.

En las semanas y meses que siguieron, mi "fracaso" para comunicarse limpiamente resultó ser una bendición. Me entró curiosidad sobre lo que define a una conversación o un buen entrenamiento cualquier comunicación interpersonal efectiva. Empecé a examinar cada interacción, de entrenar llama a un chat con los cajeros en tiendas de donuts. Descubrí que ser un buen comunicador no se limita a saliente comunicación. Entrante la comunicación es tan importante, si no más.

Cuando volví a visitar la retroalimentación de los examinadores, vi que no me doy a la gente el tiempo suficiente para formular sus pensamientos y ponerlos en palabras. Yo estaba escuchando, pero no durante el tiempo suficiente. Incómodo con el silencio, me gustaría saltar en el espacio vacío para explicar, reformular o hacer otra pregunta. Suponiendo que mi comunicación de salida no había sido claro, yo no estaba reconociendo que mi cliente podría necesitar unos minutos para pensar en lo que había pedido. Yo no estaba dando la comunicación entrante la atención que merece.

Que no estaba solo. Los seres humanos, aunque inclinado naturalmente a comunicarse entre sí, no siempre lo hacen un buen trabajo de ella. Aprendemos a través de ensayo y error. Hemos aprendido de la conducta modelada, para mejor o peor, por los que nos rodean. A menudo nos movemos más por costumbre que desde el pensamiento. comunicación consciente puede ser aprendido, pero pocas personas realmente persigue la formación y, si lo hacen, por lo general en la comunicación de salida: la escritura, la presentación o persuadir.

Como entrenadores, la comunicación tanto de salida como de entrada-está en el centro de nuestro trabajo. Clientes a alcanzar su potencial, alcanzar sus objetivos, se forman nuevos hábitos y ampliar sus mundos, en parte, a través de nuestro talento como comunicadores. Hay una razón por las Maestrías del IAC® que guía nuestro trabajo incluye temas de comunicación.

Maestrías 5 8 través de guiarnos en la comunicación de salida: "Expresando", "Aclaración", "ayudar a establecer y mantener intenciones" y "Invitar posibilidad". No me sorprende que éstos se enumeran después de las maestrías que se ocupan de la comunicación entrante. Practicar Maestría 3, "Escuchar comprometido," nos pide no sólo para escuchar las palabras del cliente, sino también para escuchar más allá de ellos, con el significado y las preocupaciones no se habla. El dominio 4, "Procesamiento en el presente," nos recuerda que debemos dar a los clientes tiempo para procesar sus pensamientos.

Lograr el dominio como entrenador requiere que las personas que son comunicadores salientes adeptos a adoptar algunas nuevas prácticas. Una habilidad básica de entrenamiento es suscitar ideas y pensamientos-entrantes comunicación. Al igual que los detectives y los presentadores de televisión, los entrenadores necesitan obtener información de personas. A diferencia de los interrogatorios y entrevistas, sin embargo, nuestras conversaciones de entrenamiento se centran en los intereses de nuestros clientes.

Nuestras conversaciones inspirar la acción. Los entrenadores hacen preguntas potentes que estimulan el pensamiento que conducirá al cambio. Afirmamos, expresar y aclarar. Pero las habilidades descritas en estas maestrías sólo funcionan cuando creamos espacio para la reflexión.

Antes de que podamos aclarar, reproducir, parafrasear, resumir o construir sobre lo que un cliente ha dicho, tenemos que dejar que ellos dicen. Antes de que puedan decirlo, tienen que pensar y tenemos que reconocer el tiempo "computación" requerido. Eso significa silencio.

También tenemos que permitir que los clientes terminen expresar sus pensamientos. Como entrenadores, estamos entrenados para y acostumbrados a las conversaciones que son profundas y desafiante. Nuestros clientes no siempre tienen esa experiencia. A medida que llegan a una idea, puede que no sea fácil de articular. Una vez más, esto lleva tiempo. Una vez más, eso significa silencio.

El poeta romano Ovidio escribió: "Una nueva idea es delicada Puede ser matado por una mueca o un bostezo;. Que puede ser apuñalado por un chiste y preocupado a muerte por un ceño fruncido en la frente del hombre correcto." Mientras mofaba o el bostezo es un comportamiento poco probable en un coche, si nos involucramos demasiado en la conversación tal y como está surgiendo una nueva idea delicada, podemos deshacer lo bueno que empezamos cuando hicimos la pregunta que desató la visión.

Las pausas son críticos. La investigación del cerebro nos dice que mucho de lo que creemos acerca de la multitarea es un mito. No podemos pensar y hablar y escuchar al mismo tiempo. Al parecer, ni siquiera aquellos de nosotros que dicen que piensan en voz alta puede hacerlo. Si estamos hablando, no estamos pensando. Necesitamos espacio y tiempo para pensar. Y hay que darle espacio y tiempo a los demás. La conversación pasa en secuencia: Usted piensa. Permite hablar mientras escucho. Creo. Hablo mientras escucha. Crees. Habla tú. Y así. El silencio en torno a una idea es como ordenada el espacio en blanco alrededor de una imagen; que hace que sea más fácil de ver.

Cuando damos otra persona tiempo y el silencio para pensar, nos permitimos escuchar más allá de las palabras. Cara a cara, podemos observar el lenguaje corporal. Por teléfono, podemos escuchar y ser sensibles a lo que ocurre en el silencio, la ingesta de aire, el suspiro, el zumbido.

La pausa para pensar no es un tiempo vacío que silencio productiva. Mucho está sucediendo. A medida que damos a nuestros clientes el regalo de tiempo ininterrumpido para procesar mientras mantenemos toda su atención, se vuelven más a gusto y confiado en expresarse. Siguiendo nuestro ejemplo, sino que también pueden llegar a ser oyentes más comprometidos. A medida que convertirse en comunicadores más eficaces, también pueden hacerlo.

El no poder dominar la comunicación limpia puede haber sido lo mejor que me ha pasado como comunicador. Debido a eso, he aprendido acerca de la escucha comprometida. Todavía tengo esa señal para recordarme en honor a la comunicación entrante y crear ese silencio productiva. ¿Lo necesito? Tal vez no. Pero yo no quiero correr riesgos. Esto es demasiado importante.

 

Sue Johnston, IAC-CC, cree conversación real es nuestra herramienta más poderosa. experiencia en el periodismo, la comunicación corporativa y la psicología de mezcla, fundó Se entiende comunicación para ayudar a crear mejores lugares de trabajo a través de una comunicación efectiva. Sue es también el autor del libro de próxima aparición, Talk To Me: Conversaciones en el Trabajo que el trabajo.

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