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Herramientas para el Coaching

Herramientas para el Coaching


 
¿Qué hace la inteligencia emocional tienen que ver con el coaching?
por Joseph Liberti

El objetivo del entrenamiento es habilitar al cliente para tener éxito.

Para el cliente, el éxito está logrando los resultados deseados y mejorar su experiencia de la vida.

Para cada uno de nosotros, ya sea técnico o cliente, los resultados logrados son el resultado de las decisiones que tomamos y las acciones que tomamos. En general, el papel del entrenador es apoyar al cliente a reconocer sus opciones, tomar decisiones más eficaces y hacer algo diferente a aplicar nuevos comportamientos que les permitan alcanzar sus objetivos.

Ahí es donde entra en juego la inteligencia emocional. En pocas palabras, la inteligencia emocional (EQ) es un conjunto de habilidades que permiten a uno para manejar mejor a sí mismos, y que se relacionan de manera más eficaz con e influyen positivamente en los demás. Para ser plenamente eficaces en hacer cambios, es importante para el entrenador y el cliente para reconocer el papel de las emociones en el comportamiento.

Presente en cada evento de la vida son nuestros pensamientos y nuestras emociones. Nuestras emociones influyen en nuestros pensamientos, las decisiones que tomamos y las acciones que tomamos, ya sea o no somos conscientes de ellos. Cuando no somos conscientes de la influencia de las emociones en los demás y de nosotros mismos, podemos sabotear resultados. Cuando somos conscientes de la influencia de nuestras emociones y somos capaces de integrar de manera efectiva, podemos utilizar las emociones para informar a nuestra toma de decisiones y actuar de manera más decidida.

¿Cómo se ve eso?

El Consultor Abrumado
El objetivo principal de este concurrido consultor para entrenar, dijo, era "mejorar la eficacia de mi trabajo con un cliente difícil." El trabajo con esta organización fue ocupando gran parte de su tiempo y que quería formas de acelerar su desarrollo. Siguió hablando de cómo abrumado con el trabajo que era y que estaba buscando nuevas formas de gestionar el cliente por lo que su vida sería más fácil.

Uno de los enfoques de entrenamiento obvia sería para apoyarlo para implementar nuevas estrategias de gestión de clientes, por ejemplo, crear límites de su tiempo, refinar las expectativas del cliente y el uso de diferentes herramientas de comunicación. Y de hecho, se había intentado anteriormente para hacer este tipo de cambios, pero no estaba trabajando y estaba más ocupado que nunca. Haciendo más de lo mismo estaba destinado a fracasar.

La diferencia EQ
Cuando este cliente fue entrenado usando técnicas de entrenamiento de inteligencia emocional, se dio cuenta de los pensamientos y sentimientos que estaban influyendo comportamientos contraproducentes previamente ignorados. Él fue capaz de reconocer que pensó que "carecía de la habilidad para llevar a cabo este cambio de cultura cliente difícil" y que estaba "sintiendo miedo."

Sus intentos anteriores para cubrir sus sentimientos y se ven como lo tenía todo manejado causó los empleados del cliente para reaccionar con desconfianza y se resisten a los nuevos métodos que estaba tratando de instalar. Eso hizo que el trabajo de ir mucho más despacio. Inconscientemente, tratando de compensar su propia insuficiencia juzgado le dio mucho más de su tiempo en un trabajo extra, tiene más atrás y aún más abrumado.

El cambio
Este cliente fue entrenado para manejar sus emociones de una manera que le permitió ser más consciente, auténtico y transparente. Que mejoraron tanto su relación consigo mismo y con los empleados del cliente. Yendo más allá de la auto-juicio no tenía más necesidad de renunciar a tiempo extra y trabajo tratando de demostrar su valor. Al ser más auténtica y accesible que fue capaz de apoyar a los empleados del cliente para ir más allá de sus miedos y probar algo nuevo.

El entrenador emocionalmente inteligente
Un entrenador de la inteligencia emocional ha aprendido las habilidades y técnicas de entrenamiento avanzado y es capaz de tomar un enfoque diferente para entrenar. No todos los entrenadores va a querer ser un entrenador EQ, pero cada entrenador puede utilizar la inteligencia emocional para mejorar sus resultados de entrenamiento mediante la gestión de su relación con ellos mismos y su cliente diferente.

Empatía y validación
Una sencilla técnica de entrenamiento EQ es sintonizar con el cliente para entender realmente lo que están sintiendo y validar sus sentimientos sin juicio. Tener a alguien que realmente los entiende y acepta lo que sienten les ayuda a neutralizar su reacción impulsiva a la situación y les ayuda a ser más ingeniosos. También les ayuda a aceptarse a sí mismos, lo que aumenta la confianza en sí mismo.

El entrenador puede preguntar: "En esa situación, ¿cómo se siente?" El entrenador tiene que apoyar al cliente a responder con una emoción y no un pensamiento. Muchos clientes van a decir algo como: "Me siento como que no confían en mí." Eso es un pensamiento. Una respuesta sentimiento sería: "Me siento triste", o "me siento ansioso." Cuando se expresa la sensación que el entrenador puede validar la experiencia de la persona.

Entrenar al entrenador
Otra forma en que los entrenadores pueden mejorar significativamente la eficacia de entrenamiento, si son o no son coches de EQ, es desarrollar la capacidad de reconocer, gestionar y efectivamente expresar sus propias emociones.

En el ejemplo anterior, el consultor de negocios no estaba al tanto de la influencia de su emoción no reconocida estaba teniendo en su comunicación y como resultado estaba socavando la confianza. Del mismo modo, un entrenador puede afectar positiva o negativamente los resultados por no ser consciente de cómo sus emociones influyen en su propio comportamiento y el de cliente. Por ejemplo, un entrenador puede estar en una situación similar a la consultora donde creen que no son adecuadas en su entrenamiento y se asustan. El reconocimiento y la integración que el miedo le permite al entrenador para estar presente. Negando, evitando o pretender creará resultados deseados.

Las emociones son naturales; que es lo que haces con ellos que aumenta o disminuye su eficacia como entrenador. Incluso si no son conscientes de sus emociones todavía se proyectará sus reacciones a ellos. Al hacerlo, se le estimular reacciones en el cliente que limitan su capacidad de aprender y cambiar.

 

Joseph Liberti, Fundador de EQ en el trabajo, entrenadores líderes y entrenadores para liberar el reencuentro consigo mismo mediante la inteligencia emocional. EQ En entrenadores capacitados trabajan aprender a administrar un sistema probado para desarrollar y aplicar EQ con el fin de crear nuevos resultados positivos. En el proceso que aprenden, la práctica y el entrenador con técnicas de desarrollo de la inteligencia emocional avanzadas que harán que una persona sea más eficaz y más feliz, así como un entrenador extraordinariamente eficaz. Sus preguntas y comentarios son bienvenidos en jliberti@eqatwork.com or www.eqatwork.com.

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