IAC VOICE ™

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"S'engager avec vos clients"

"S'engager avec vos clients"

"S'engager avec vos clients"

"Comprometerse con sus clientes"

par Terry Lipovski, BA, entraîneur exécutif certifié par CMC | conférencier

IMG1ENGEngagement.pngIl y a quelque temps, j'ai remarqué que certains de mes clients de coaching étaient multitâches pendant nos sessions de coaching par téléphone et vidéo. Pensaient-ils que je ne pouvais pas les entendre taper? Après réflexion honnête, j'ai réalisé que j'étais une grande partie du problème. J'ai commencé à me demander ce que je pourrais faire différemment pour créer une scène plus engageante pour mes clients.

IAC Coaching Maîtrises® #1 établit et maintient une relation de confiance. La plupart des gens sont d'accord que les clients nous feront plus confiance quand les autres verront notre compétence, comme un IAC® Certification Cependant, il y a un autre aspect tout aussi important du puzzle de la confiance qui est souvent négligé: le caractère. Est-ce que mon client sait que je me soucie d'eux? Suis-je transparent et fais-je preuve d'intégrité? J'ai décidé d'investir plus de temps pour apprendre davantage sur mes clients que sur leurs buts et objectifs. J'ai appris à prendre volontairement plus de temps à poser des questions sur leur histoire, leurs familles et leurs loisirs. Cela aide à créer un meilleur lien qui est essentiel à l'engagement.

IAC Coaching Maîtrises® #7 aide le client à définir et à conserver des intentions claires. J'ai toujours su qu'avoir un investissement émotionnel élevé était important. Cependant, après réflexion, je savais que je pourrais approfondir les discussions sur l'établissement d'objectifs pour aider mes clients à acquérir le courage de motivation nécessaire pour vaincre la résistance au changement et rester plus impliqué dans le processus pour y parvenir. Maintenant, lorsqu'un client dit qu'il veut réaliser quelque chose, j'explore beaucoup plus que jamais. Par exemple, si mon client veut devenir vice-président, je pourrais demander pourquoi cet important et Comment leur vie, et la vie des autres serait profiter. Cela suscite une émotion positive forte et durable qui résulte de l'exploration de la conformité de leurs objectifs avec leur objectif authentique.

IAC Coaching Maîtrises® #3 est une écoute engagée et des maîtrises de coaching IAC® #4 est en cours de traitement au présent. À un moment donné, je me suis rendu compte que je devais démontrer mon engagement total si j'espérais les voir également impliqués. J'ai arrêté de prendre des notes pendant les sessions (écouter pour enregistrer) et je me concentrais plutôt sur ce qui était dit verbalement et non verbalement et sur ce qui n'était pas dit. J'écris maintenant des notes de session après l'appel.

IAC Coaching Maîtrises® #2 perçoit, affirme et maîtrise le potentiel du client. Je suis maintenant beaucoup plus déterminé à identifier les capacités potentielles que mes clients peuvent exploiter. Je leur rappelle des points forts négligés qui les amèneraient à innover de manière nouvelle, car la croissance se fait au bord de nos zones de confort.

À ma grande surprise, j'entends rarement le son de la frappe au clavier pendant mes séances de coaching. Avec une confiance plus profonde, l'établissement d'objectifs axés sur un but, l'écoute attentive et l'encouragement des efforts novateurs, j'ai constaté que mes clients étaient plus motivés par leurs objectifs et beaucoup plus engagés dans notre parcours.

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Terry Lepovski BA, CMC est une coach exécutive et conférencière basée à Ottawa, la capitale nationale du Canada. Avec plus de 15 années de dirigeants de coaching et de conférenciers TEDx, Terry est président d'Ubiquity Leadership Coaching, auteur du livre eBook Quotes for Leaders et de l'animateur du podcast Inspiring Leaders sur iTunes.

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