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Relations de service

Relations de service

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Relations de service | par Aileen Gibb, MMC

J'ai entendu dire dans les cercles d'entraîneurs qu'en tant qu'entraîneurs, nous n'avons pas besoin de comme nos clients, mais nous devons être en mesure de love leur. J'entends cela comme une distinction entre la création d'une relation agréable par rapport à une relation active dans laquelle nous nous servons vraiment les uns les autres.

Par exemple, je viens de prendre un appel téléphonique d'un vendeur bancaire. J'avais voulu apprendre au sujet d'un système de paiement en ligne qu'il m'offrait et il m'avait envoyé un texto pour prendre le temps de parler. (Suis-je le seul qui pense qu'un texte n'est pas un bon début pour une relation?) Il a fait le bavardage habituel au début de l'appel - comment était ma journée, ai-je passé un bon moment lors de mon récent voyage? , comment était ma promenade avec mon chien, etc - croyant, je suppose, qu'il établissait une relation avec moi avant de parler de son produit. alors parler son produit, il l'a fait. En fait, il a parlé d'un produit concurrent que j'utilise actuellement plus qu'il n'a même parlé de son propre produit. Il a fait des suppositions à partir des petites informations que j'ai injectées dans la conversation et plus il parlait, plus je sentais que la relation n'allait nulle part. Alors je lui ai demandé:

"Pensez-vous que c'est une bonne conversation?" Je pouvais sentir son choc au téléphone. Il m'a rapidement dit qu'il était toujours dans les meilleurs classements pour ses performances de vente, à partir de laquelle je l'ai pris, il pensait que j'étais celui avec le problème. Tout était à propos de lui. Il n'avait toujours pas demandé comment il pourrait m'aider.

Donc cette relation n'allait nulle part. Nous avons poliment accepté de raccrocher et, comme il l'a reconnu à juste titre, il est peu probable que je poursuive l'affaire. Ceci, je crois, était un exemple classique de lui pensant qu'il construirait une relation parce qu'il était «sympathique».

En revanche, s'il avait une idée de la façon dont les entraîneurs magistraux ont des questions et de l'écoute, il aurait pu venir à la conversation avec moins besoin d'être aimé et de se concentrer activement sur mes besoins réels de l'appel.

J'aurais bien répondu à lui en me posant assez de questions pour montrer qu'il tenait vraiment à comprendre ma situation. M'avait-il même posé une question?qu'est-ce que vous avez besoin de cet appel Aileen "(une question que nous utilisons souvent pour ouvrir une conversation de coaching) J'aurais senti qu'il était sincèrement intéressé de comprendre comment il pourrait mieux me servir. J'aurais senti qu'il se souciait (si pas encore d'aimer) assez pour établir une connexion authentique qui pourrait alors permettre à notre relation de s'épanouir au point où je pourrais bien finir en utilisant ses services.

Maître entraîneur, Steve Chandler, fait la distinction entre plaisant et vraiment service.

A plaisant relation est celle où nous sommes intéressés à être aimé et à être sympathique. Tout comme nous avons été formés tout au long de notre vie pour plaire à nos parents, nos enseignants, nos patrons, nos partenaires - souvent au risque de sacrifier nos propres besoins et de finir stressés, insatisfaits et souvent malheureux. Je me retrouve souvent coaching autour de ce sujet avec mes clients.

A service La relation est celle que nous abordons depuis un lieu de véritable curiosité pour comprendre ce dont l'autre a besoin et avec l'intention de faire de notre mieux pour répondre à ce besoin avec un amour, une sollicitude et un respect sincères. En coaching, cela signifie parfois poser les questions les plus difficiles parce que nous sentons que c'est dans le meilleur intérêt du client, même si, à ce moment-là, ils ne nous apprécient pas vraiment pour demander un contrat.

Mon expérience avec mon vendeur bancaire reflète pour moi aussi la distinction claire qui sépare les entraîneurs magistraux des entraîneurs médiocres. Nous construisons des relations significatives et aimantes afin d'écouter comment servir au mieux le client vers le succès souhaité. Nous ne nous inquiétons pas combien quelqu'un aime nous. Au lieu de cela nous activement love eux pour ce qu'ils créent et réalisent dans leur vie. Et nous savons que nous avons créé une relation mutuellement satisfaisante qui les a inspirés à grandir, s'épanouir, se transformer et atteindre les résultats qu'ils se sont fixés pour créer.

Aileen Gibb, MMC : «Mon travail m'a pris dans le monde entier et à des conversations avec des gens de beaucoup de différentes nationalités, cultures et organisations. Partout où je suis allé, le pouvoir de la conversation réelle, fondée sur l'écoute et le questionnement intentionnel éclairé, a été bien accueillie. Il est un morceau de notre humanité pour créer l'espace pour les conversations qui comptent et pour établir la connexion et le sens avec les membres de notre famille, nos activités et nos communautés de base ».

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