सेवा के रिश्ते

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सेवा का रिश्ते | एलीन गिब्स, एमएमसी द्वारा

मैंने सुना है कि यह कोचिंग सर्किल में कहा गया है क्योंकि हमें डिब्बों की जरूरत नहीं है पसंद हमारे ग्राहकों लेकिन हम करने में सक्षम होना चाहिए मोहब्बत उन्हें। मैं इसे एक सक्रिय रिश्ते बनाकर एक सुखद संबंध बनाने के बीच एक अंतर के रूप में सुना हूं, जिसमें हम वास्तव में एक-दूसरे की सेवा करते हैं।

उदाहरण के लिए, मैंने सिर्फ एक बैंकिंग व्यक्ति से एक फोन कॉल लिया मैं एक ऑनलाइन भुगतान प्रणाली जो वह पेशकश कर रहा था, के बारे में सीखना चाहता था और उसने मुझसे बात करने के लिए एक समय सेट करने के लिए लिखा था (क्या मैं केवल एक ही यह सोचता हूं कि कोई पाठ किसी भी रिश्ते के लिए एक अच्छी शुरुआत नहीं है?) उसने कॉल की शुरुआत में सामान्य चिट-चैट किया - मेरा दिन कैसा था, मेरी हाल की यात्रा पर मेरे पास अच्छा समय था , मेरे कुत्ते के साथ मेरा चलना कैसा था, इत्यादि - मेरा मानना ​​है कि वह अपने उत्पाद के बारे में बात करने से पहले मेरे साथ एक रिश्ता बना रहा था। फिर के बारे में बात करते हैं उसका उत्पाद उन्होंने किया वास्तव में उन्होंने एक प्रतिस्पर्धी उत्पाद के बारे में बात की जो मैं वर्तमान में अपने स्वयं के बारे में बात करने के अलावा अधिक इस्तेमाल कर रहा हूं। उसने जानकारी के छोटे टुकड़ों से धारणाएं बनायीं जो मैंने बातचीत में इंजेक्शन की थी और जितना अधिक उन्होंने मुझसे बात की थी, मैं महसूस कर रहा था कि रिश्ते कहीं नहीं जा रहे थे। इसलिए मैंने उससे पूछा:

"क्या आपको लगता है कि यह एक अच्छी बातचीत है?" मैं फोन पर उसका झटका महसूस कर सकता था। उन्होंने जल्दी से मुझसे कहा कि वह अपने बिक्री के प्रदर्शन के लिए लगातार शीर्ष रैंकिंग में रहे हैं, जिस से मैंने इसे लिया था, उसने सोचा कि मैं समस्या के साथ हूं। यह उसके बारे में सब कुछ था उसने अभी तक यह नहीं पूछा कि वह मेरी मदद कैसे कर सकता है

तो यह रिश्ता कहीं नहीं जा रहा था। हम विनम्रतापूर्वक लटका जाने के लिए सहमत हुए और जैसा कि वे ठीक ही पहचाने गए हैं, मैं इस मुद्दे को आगे बढ़ाने की संभावना नहीं है। यह मेरा मानना ​​है कि उनका एक उत्कृष्ट उदाहरण था कि वह एक रिश्ते का निर्माण कर रहे थे, क्योंकि वह 'मज़ेदार' था।

इसके विपरीत, उन्होंने एक कुशल संकेत दिया कि कैसे कुशलता से प्रशिक्षु प्रश्नों और सुनने के साथ हैं, वह बातचीत के लिए कम ज़रूरत के साथ आ सकते हैं और सक्रिय रूप से मेरी वास्तविक जरूरतों को कॉल से कह सकते हैं।

मैंने उन्हें अच्छी तरह से जवाब दिया होगा कि मुझे यह पूछने के लिए पर्याप्त प्रश्न पूछने होंगे कि वह वास्तव में मेरी स्थिति को समझने के लिए परवाह है। अगर उसने मुझसे एक सवाल पूछा: "इस कॉल ऐलीन से आपको क्या चाहिए? "(एक प्रश्न जो हम अक्सर एक कोचिंग वार्तालाप को खोलने के लिए उपयोग करते हैं) मुझे लगा होगा कि वह यह समझने में बेहद दिलचस्पी है कि वह सबसे अच्छी सेवा कैसे कर सकता है मुझे लगा होगा कि वह एक असली कनेक्शन स्थापित करने के लिए पर्याप्त देखभाल कर रहा था (अगर अभी तक प्यार नहीं), तो फिर हमारे रिश्ते को इस बिंदु तक आगे बढ़ने की इजाजत देनी चाहिए जहां मैं अपनी सेवाओं का उपयोग कर रहा हूं।

मास्टर कोच, स्टीव चांडलर, बीच अंतर बना देता है मनभावन और वास्तव में सेवारत.

A मनभावन रिश्ते वह है जहां हम पसंद करते हैं और समान होने के लिए चिंतित हैं। जैसे ही हमें अपने पूरे जीवन से प्रशिक्षित किया गया है, हमारे माता-पिता, हमारे शिक्षकों, हमारे मालिकों, हमारे भागीदारों को खुश करने के लिए - अक्सर हमारी अपनी जरूरतों का त्याग करने और तनाव, अपूर्ण और अक्सर दुखी होने का खतरा होने पर। मैं अक्सर अपने ग्राहकों के साथ इस विषय के आसपास खुद को कोचिंग ढूंढता हूं।

A सेवारत रिश्ते हम एक असली जिज्ञासा के एक जगह से समझते हैं कि दूसरे व्यक्ति की क्या जरूरत है और वास्तविक प्यार, देखभाल और सम्मान की आवश्यकता के लिए हमारी पूरी कोशिश करने के इरादे से। कोचिंग में कभी-कभी इसका मतलब यह भी मुश्किल सवाल पूछना है क्योंकि हम इसे ग्राहक के सर्वोत्तम हित में समझते हैं, भले ही वे उस पल में, किसी कठिनाइय पूछने के लिए वास्तव में हमारे जैसे नहीं हो।

मेरे बैंकिंग बिक्री व्यक्ति के साथ मेरा अनुभव मेरे लिए स्पष्ट अंतर भी दर्शाता है जो औसत दर्जे के डिब्बों से स्वाभाविक कोचों को अलग करता है हम अपने वांछित सफलता की ओर बढ़ने वाले ग्राहकों की सर्वोत्तम सेवा के लिए कैसे सुनो, ताकि हम सार्थक, प्रेमपूर्ण रिश्ते तैयार करें। हमें चिंता नहीं है कि कोई कितना को यह पसंद है हमें। इसके बजाय हम सक्रिय रूप से मोहब्बत उनके लिए जो वे पैदा करते हैं और अपने जीवन में प्राप्त करते हैं और हम जानते हैं कि हम एक पारस्परिक रूप से संतोषजनक संबंध बना चुके हैं, जिससे उन्हें पैदा करने, पनपने, परिवर्तन और परिणाम बनाने के लिए प्रेरित किया गया।

आईलीन गिब्स, एमएमसी : "मेरा काम विश्व भर में और कई अलग अलग देशों, संस्कृतियों और संगठनों से लोगों के साथ बातचीत करने के लिए मुझे ले लिया है। जहाँ भी मैं चला गया है, असली बातचीत की शक्ति, जानबूझकर सुनने और प्रबुद्ध पूछताछ पर स्थापित किया गया है, का स्वागत किया गया है। यह बातचीत बात है कि और हमारे परिवार के सदस्यों, हमारे व्यापार और हमारे समुदायों के साथ संबंध और अर्थ का निर्माण करने के लिए जगह बनाने के लिए हमारी मानवता का एक कोर टुकड़ा है। "