IAC VOICE ™

IAC VOICE ™ adalah surat berita rasmi Persatuan Antarabangsa Coaching®. IAC VOICE ™ adalah manfaat yang indah dalam dirinya dengan artikel dan pautan kepada maklumat latihan bernilai tinggi dan berita. IAC VOICE ™ juga cara terbaik untuk tinggal semasa dengan amalan utama dalam dunia kejurulatihan.

Satu lagi Berakhir untuk Cerita Sebelum Memberitahu dalam VOICE yang

Satu lagi Berakhir untuk Cerita Sebelum Memberitahu dalam VOICE yang

oleh Marion Franklin, MS, MCC

Bulan lepas VOICE menerbitkan sebuah artikel mengenai jurulatih yang mendapati dirinya terperangkap dalam lalu lintas dan akan mungkin tidak berada di masa untuk anak guamnya. Itu, dia memanggil pelanggan dari telefon bimbitnya sama ada untuk menukar masa atau menjadualkan semula. Pelanggan ditanya sama ada jurulatih memandu, dan dia menjawab bahawa sebenarnya dia adalah penumpang. Pelanggan kemudian menjadi marah dan mendakwa kerahsiaan beliau telah dilanggar dan menyelar turun telefon. Apabila jurulatih cuba menghubungi pelanggan untuk menjelaskan, pelanggan tidak bertindak balas.

[Ed. Ia bukan niat kami untuk memarahi pengarang bulan lalu. DAN kita mahu tahu apa yang anda berfikir tentang topik yang diterbitkan sebelum ini dan kira-kira yang baru. Jadi kami tawarkan di sini alternatif berakhir kepada cerita.]

Apabila seseorang memberitahu anda satu jenaka, terutamanya yang yang lama, anda cemas menanti garis menumbuk. Apabila talian menumbuk tidak melucukan, anda rasa kecewa dan kecewa kerana anda mendengar segala-galanya apa-apa.

Itulah perasaan saya apabila saya membaca VOICE artikel bulan lepas mengenai penggunaan dan penyalahgunaan telefon bimbit. Saya mendapati diri saya akan ke arah yang sama sekali berbeza.

Sifat amalan kejurulatihan biasa adalah bahawa pelanggan datang dan pelanggan pergi. Kami boleh bekerja dengan beberapa untuk tempoh yang lebih lama, tetapi secara keseluruhan, pelanggan berasa lengkap apabila mereka telah mencapai matlamat yang dimaksudkan. Dan mungkin lebih penting, apabila mereka menggunakan alat-alat dan kebijaksanaan mereka mendapat bimbingan bagi menangani situasi dan cabaran sendiri mereka merasakan nilai pengalaman mereka.

Tetapi, terdapat keadaan apabila pelanggan meninggalkan tiba-tiba. Kadang-kadang, ia mungkin tanpa penjelasan. Sering kali, mereka menggunakan alasan yang sesuai yang disediakan seperti faktor kos. Atau seperti dalam senario yang kita baca, pelanggan memecat jurulatih yang seolah-olah keluar dari kemarahan.

Kita boleh membuat spekulasi selama-lamanya pada mengapa ini berlaku.

  • Telah kereta menunggang pencetus sebenar kemarahan pelanggan?
  • Adalah pelanggan bimbang untuk bercakap dengan jurulatih untuk berkongsi sesuatu?
  • Telah sesuatu yang berlaku untuk pelanggan biasanya mudah bahawa dia tidak merasakan waktu pelantikan beliau telah diberi penghormatan? atau
  • Adakah terdapat pelik akan wujud terlebih dahulu dan ini adalah jerami terakhir?

Apa yang pembelajaran dalam cerita?

pelanggan itu berkata beliau berasa dilanggar, dan sebagainya pelajaran benar-benar mungkin hanya kira-kira kerahsiaan. Kepercayaan dan hubungan adalah penting dan penting dalam hubungan kejurulatihan. Sebagai seorang profesional, mereka adalah tanggungjawab kita. Terapi dipaksa untuk tidak mendedahkan nama atau identiti pelanggan. Tetapi bagi jurulatih, ia adalah satu perkara etika. Kami tidak mempunyai apa-apa undang-undang bertulis tetapi kita berjanji untuk menegakkan Kod Etika yang termasuk mengekalkan kerahsiaan pelanggan.

Awal dalam amalan kejurulatihan saya, saya ditawarkan bulan percuma kejurulatihan bagi apa-apa yang disebut pelanggan baru yang mengupah saya. Saya berhenti dengan cepat apabila saya menyedari bahawa ia bermakna pelanggan semasa saya akan menyedari pelanggan baru bekerja dengan saya.

Pelanggan dalam kisah telefon bimbit mungkin berasa tidak menghormati sekitar pelantikan itu. Dalam mana-mana perhubungan, terutamanya seorang profesional satu seperti jurulatih / pelanggan, majikan / pekerja, doktor / pesakit atau guru / pelajar, terdapat pemahaman yang wujud yang apabila suatu mesyuarat diatur, ia akan berlaku.

Ya, lalu lintas yang berlaku, dan akibatnya, orang yang lewat untuk mesyuarat atau janji temu. Apabila doktor membolehkan anda sentiasa menunggu pelantikan yang dijadualkan, anda gelisah dan marah. Rasanya seolah-olah anda tidak penting. Ia seolah-olah masa anda tidak dihargai. Rasanya tidak sopan.

Bagi sesetengah orang, ini mungkin tidak menjadi masalah besar. Jelas sekali walaupun, mentjemarkan pelantikan profesional boleh membawa kesan yang besar.

Mungkin pelanggan itu merasai sedikit tidak hormat itu. Pikiran, dia merasakan seolah-olah masa yang diperuntukkan tidak dihargai. Ia mungkin terdapat lebih banyak berlaku, tetapi kita tidak akan benar-benar tahu. Apa yang penting ialah menyedari bahawa mentjemarkan komitmen masa boleh membangkitkan kurangnya kepercayaan, rasa tidak mengambil kira, dan pada-kurangnya kekecewaan yang besar.

Akhirnya, apabila sesuatu yang tidak dijangka berlaku, seperti kemarahan pelanggan ini, ia adalah penting untuk memeriksa acara dari pelbagai perspektif yang mungkin. Apakah alasan yang diberikan yang jelas? Atau adakah ia sesuatu yang sama sekali berbeza. Mendapatkan input daripada pelanggan jika mungkin akan paling bermanfaat. Kemudian kita lebih cenderung untuk mengelakkan perkara yang sama berlaku lagi.

Soalan untuk renungkan

  • Bagaimana anda rasa apabila seseorang membolehkan anda sentiasa menunggu atau membatalkan pada saat akhir?
  • Bagaimana jika anda menjalankan lewat atau perlu membatalkan, adakah anda memberitahu orang yang segera, meminta maaf, dan / atau menawarkan sesuatu sebagai balasan atas kesulitan ini?
  • Apakah kesan yang berpotensi dan kesan hilang janji temu?


 
Tentang Pengarang: 
Marion Franklin, MCC, kereta api, mentor, dan jurulatih individu dan kumpulan tumpuan kepada mengasah kepimpinan, meningkatkan komunikasi, dan memperkukuh hubungan interpersonal. Lawati laman web beliau @ www.lifecoachinggroup.com.
 

 

Hubungi IAC®

e-mel IAC

Soalan?