IAC VOICE ™

IAC VOICE ™ adalah surat berita rasmi Persatuan Antarabangsa Coaching®. IAC VOICE ™ adalah manfaat yang indah dalam dirinya dengan artikel dan pautan kepada maklumat latihan bernilai tinggi dan berita. IAC VOICE ™ juga cara terbaik untuk tinggal semasa dengan amalan utama dalam dunia kejurulatihan.

Menjadi Master Listener

Menjadi Master Listener

oleh Mike Goonan, MCC (IAC)

Menjadi pendengar yang hebat adalah langkah pertama untuk menjadi seorang jurulatih yang bagus. Ia adalah sangat penting untuk kita sebagai jurulatih untuk benar-benar hadir dengan pelanggan-pelanggan kami. pelanggan kami mengetahui dan merasakan jika kita hadir bersama mereka dalam sesi atau jika kami sesat.

Berikut adalah beberapa tips mudah yang boleh anda melaksanakan serta-merta ke sesi latihan anda:

1) Daftar masuk dengan diri sendiri
Sebelum panggilan kejurulatihan tanya diri anda, "Pada skala 1-10, bagaimana masa aku untuk panggilan ini?" Dengan menggunakan skala 1-10 membolehkan kita untuk menyedari apa-apa yang mengganggu atau mungkin mengganggu pendengaran kami semasa panggilan kejurulatihan.

2) menghapuskan gangguan
Mengetepikan mana-mana pen, pensel, kertas, buku atau apa-apa sahaja yang mungkin mengganggu anda apabila anda kejurulatihan. Juga, mematikan televisyen, komputer, telefon bimbit, iPad atau apa sahaja yang mungkin mengambil perhatian anda daripada pelanggan.

3) Fokus kepada pelanggan
Ingat, panggilan kejurulatihan keseluruhan adalah kira-kira pelanggan, bukan tentang anda sebagai jurulatih! Ia adalah sangat semula jadi untuk cerita pelanggan untuk mencetuskan sesuatu dalam diri kita. Jika ini berlaku, menulisnya supaya anda mempunyai peluang untuk memprosesnya selepas panggilan kejurulatihan. Sebaliknya, kata-kata yang pelanggan kadang-kadang boleh mengingatkan anda kepada cerita yang boleh memberi manfaat untuk berkongsi. Untuk memastikan fokus anda adalah masih pada pelanggan, semak dalam kira-kira motif anda. Adakah anda benar-benar berasa berpindah untuk berkongsi cerita dalam perkhidmatan pelanggan, atau hanya kerana anda ingin memberitahu cerita? Juga, sentiasa meminta kebenaran daripada klien anda untuk memberitahu cerita, dan susulan dengan soalan yang mencabar minda yang membantu proses pelanggan peluang pembelajaran dalam cerita.

4) Menjelaskan, menjelaskan, menjelaskan
Jika pelanggan membuat suatu pernyataan atau menggunakan istilah yang anda tidak faham, lihat makna. persepsi anda dari keadaan yang boleh menjadi benar-benar bertentangan dengan apa yang pelanggan anda cuba sampaikan. Terbuka soalan dan mendengar reflektif adalah dua cara yang baik untuk menjelaskan semasa panggilan kejurulatihan.

empat tips mudah berikut akan membantu anda untuk membina dan mengekalkan hubungan yang lebih kukuh dengan pelanggan anda dan memberikan anda peluang untuk memindahkan mereka lebih mendalam dalam proses mereka.


Mike Goonan, MCC (IAC), CFLC II ialah Fearless Living Jurulatih Bertauliah dan telah melatih individu dan pasangan selama lebih lima tahun. Pada usia 24, Mike menjadi anak bongsu MCC (IAC) setakat ini, dan terus membawa cara untuk jurulatih generasi milenium. http://www.jumpingintofreedom.webs.com

Sila tinggalkan balasan anda

Hubungi IAC®

e-mel IAC

Soalan?