Kritikan membina untuk Transformasi Coaching

Kritikan membina untuk Transformasi Coaching , oleh Terry Lipovski BA, Jurulatih Kepakaran Jurulatih

Memberikan kritikan yang membina kepada seorang jurulatih boleh menjadi tidak selesa, bagaimanapun, ia adalah salah satu bahagian yang paling penting dalam pembinaan transformasi, terutamanya apabila pelanggan tidak memenuhi komitmen mereka atau apabila tindakan mereka kelihatan tidak sesuai dengan niat mereka yang dinyatakan .

Kritikan konstruktif boleh menjadi lebih mencabar dalam hubungan jurulatih jurulatih di mana pelanggan kami tidak mempunyai hubungan pelaporan dengan kami seperti mereka dengan bos mereka, tetapi kami berhasrat untuk menjadi "rakan yang dipercayai" dalam pembangunan mereka. Namun ia adalah untuk alasan ini bahawa jurulatih perlu mengatasi ketidakselesaan menyediakan kritikan yang membina.

Perlu diingat bahawa kajian baru-baru ini oleh Harvard Business Review menemui majoriti orang sebenarnya lebih suka kritikan membina kepada maklum balas positif, kritikan yang percaya lebih bermanfaat untuk pertumbuhan keseluruhan dan prestasi kerja mereka. Tetapi lebih suka membina maklum balas positif tidak mudah untuk menerima - atau memberi.

Apabila memberikan maklum balas yang membina kepada pelanggan, bagaimanakah anda dapat memastikan perbualan tetap berada di landasan dan membuktikan transformasi? Berikut adalah beberapa petua dan strategi yang boleh membantu.

1. Berikan Notis Awal

Jangan hanya mengkritik kritikan membina pelanggan anda. Sediakan mereka dengan beberapa notis lanjutan sebelum sesi kejurulatihan terjadual supaya mereka dapat mengenal pasti apa yang akan dibincangkan. Sebagai contoh, katakan "Dalam mesyuarat kami yang seterusnya saya cadangkan agar kami meneroka ini lebih lanjut". Ini membolehkan pelanggan anda mengambil masa untuk mencerminkan dan mempersiapkan, dan menghalang mereka daripada bertahan. Ini akhirnya membawa kepada sesi latihan yang lebih produktif.

2. Kenal pasti Masalah

Tetap faktual, tidak menghakimi. Jelaskan bahawa perbualan ini berkaitan dengan tindakan klien anda, bukan kelemahan peribadi. Juga, seperti yang mungkin untuk menentukan isu ini, dan kesan yang telah dibuatnya.

BE

Pertimbangkan menggunakan formula BE untuk Maklum Balas: Perilaku dan Kesan.

Berikan contoh terperinci tentang tindakan-tindakan ini (Behaviors) seperti pertemuan yang tidak terjawab tertentu atau hasil yang dapat dilakukan. Kemudian gambarkan bagaimana tindakan tersebut memberi impak kepada matlamat pembangunan mereka (Kesan). Anda juga boleh membezakan tindakan masa lampau mereka yang bermasalah dengan contoh-contoh bagaimana mereka dapat bertindak secara berbeza pada masa akan datang, dan bagaimana ini akan memberi kesan yang lebih baik.

Anda juga boleh meminta klien anda apa yang mereka harapkan daripada diri mereka sendiri. Jangan menganggap bahawa mereka telah menganggapnya dengan jelas.

Kritikan Konstruktif harus bertujuan untuk memahami dengan jelas: Apakah masalahnya? Kenapa masalah ini? Apakah niat ke depan?

3. Memudahkan Dialog Terbuka

Anda berdua mahu ini menjadi perbualan dua hala. Sekiranya anda melakukan semua perbincangan, pelanggan anda mungkin merasakan bahawa mereka sedang dibincangkan, dididik atau ditegur. Ini menjadikan orang kurang menerima maklum balas.

Beri peluang kepada pekerja untuk menerangkan perspektif mereka mengenai perkara itu. Mungkin terdapat keadaan yang tidak anda ketahui, seperti masalah perubatan, yang mempengaruhi prestasi atau keupayaannya untuk diteruskan. Keupayaan jurulatih untuk mendengar dan menghormati keadaan ini membuka pintu untuk perubahan positif.

4. Bekerjasama pada Penyelesaian Transformasional

Apabila tindakan bermasalah (Behaviors) dan kesan yang berkaitan (Kesan) telah dikenalpasti, jangkaan telah ditubuhkan, dan klien mempunyai peluang untuk memberi perspektif mereka, bekerjasama untuk bercakap ke arah transformasi positif.

D x V + FS> R2C

Selepas mengenal pasti Perilaku dan Kesan, pelanggan kami akan sering mengalami ketidakpuasan (D) atau Desire untuk mendapatkan hasil yang lebih baik. Bantu pelanggan anda untuk menyatakan Visi (V) mereka tentang transformasi yang mereka ingin lihat. Seterusnya, galakkan klien anda untuk mengenal pasti langkah-langkah Pertama (FS) yang perlu diambil untuk mewujudkan momentum ke arah hasil yang lebih baik ini. Ini akan membantu mereka mengatasi Perlawanan Rintangan (R2C). Ia boleh mewujudkan jangkaan emosi yang positif dan produktif, dan ini adalah bahan api untuk inspirasi dan motivasi.

Biarkan mereka menyatakan sepenuhnya dan pertimbangkan bagaimana anda dapat menyokong mereka dengan lebih baik. Apa yang akan membantu mereka untuk berjaya pada masa depan?

OAR atau BED

Penyelesaian kolaboratif akan memberikan kepuasan kepada pelanggan dengan Kepemilikan, Akauntabilitas dan Tanggungjawab (OAR) untuk membuat perubahan positif dan mengenali corak-corak sebelumnya yang Menyalahkan, Mengecualikan dan Menolak (BED). Tulis penyelesaian ke bawah, beri satu salinan kepada pekerja dan simpan satu untuk diri sendiri.

5. Daftar masuk

Selepas sesi latihan ini, ikuti dengan mereka di, atau sebelum ini, sesi dijadualkan yang akan datang. Ini memberi peluang kepada anda untuk menyemak kemajuan, berkongsi maklum balas positif mengenai kemenangan kecil, atau memberikan perspektif tambahan apabila perlu. Ini menunjukkan komponen yang sering diabaikan dalam hubungan amanah, penjagaan. Ia juga meletakkan anda sebagai sekutu dalam transformasi mereka.

Terry Lipovski BA, Jurulatih Sarjana Bertanggungjawab adalah Jurulatih Eksekutif dan Jurulatih Berbicara yang berpusat di Ottawa, Ibu Negara Kanada. Dengan lebih daripada 15 tahun pemimpin bimbingan dan Pembicara TEDx, Terry adalah Presiden Ubiquity Coaching Leadership, Pengarang e-book eBook For Leaders dan Host of the Inspiring Leaders Podcast di iTunes.