Komunikasi Direct

oleh Marion Franklin

jurulatih menguasai perlu bersedia untuk melepaskan apa-apa hasil yang mungkin. Sebagai jurulatih, anda mendengar banyak cerita manakala pemikiran, idea-idea, dan kadang-kadang penghakiman berjalan melalui fikiran anda. Ia adalah apa yang anda lakukan dengan fikiran-fikiran yang boleh membuat semua perbezaan dalam bimbingan yang berkesan. "Memberitahu ia seperti ia adalah" adalah satu konsep yang indah, tetapi dalam kebenaran, melainkan jika anda mengatakan apa yang anda maksudkan dengan cara yang boleh didengar oleh pelanggan, anda akan mungkin menyebabkan kerosakan dalam perhubungan.

Walaupun ia sering dimodelkan dan menunjukkan, komunikasi khusus langsung bagaimana untuk memilih kata-adalah hak untuk tidak semestinya diajar sebagai kemahiran kejurulatihan yang berasingan. Namun mengetahui bagaimana untuk mengatakan sesuatu yang boleh menjadi lebih penting daripada apa yang dikatakan.

Apakah tujuan komunikasi langsung?

Untuk segera membenarkan pelanggan untuk melihat keadaan mereka yang sebenarnya. Ia adalah satu peluang untuk berkongsi pendapat anda, gerak hati, perspektif dan maklum balas tanpa penghakiman, penahanan atau kritikan.

Apakah kebimbangan terbesar kami dalam menggunakan komunikasi benar-benar langsung?

  • Anda akan menyakiti perasaan pelanggan
  • Anda akan menyinggung perasaan mereka
  • Anda akan kehilangan mereka sebagai pelanggan
  • Anda akan mendapat reputasi yang buruk
  • Anda boleh menjadi salah
  • Pelanggan tidak benar-benar mahu mendengar kebenaran

Salah satu cara mudah untuk berkongsi secara langsung adalah dengan menggunakan metafora atau membuat imej visual yang cat gambar. Yang penting adalah bahawa perkataan datang dari anda pemerhatian TIDAK dari sudut pandangan peribadi. Apabila anda secara objektif memerhatikan bagaimana maklumat akan datang di seluruh, tidak ada betul atau salah atau berpotensi untuk melampirkan kepada keputusan ini. jurulatih menguasai melepaskan harapan.

Contoh: Pelanggan anda kecewa kerana dia telah menjadi rakan tunggal dan sumber untuk salah satu daripada teman wanita beliau. Dia berasa tertekan seolah-olah dia adalah bertanggungjawab secara langsung untuk kebahagiaan / rasa tidak puas hati sahabatnya itu.

Metafora / gambar: "Bunyinya seolah-olah rakan anda telah mencipta satu set-up di mana dia berada dalam kolam dengan banyak perenang menutup oleh tetapi menegaskan bahawa hanya penyelamat di hujung kolam yang boleh menyelamatkannya Dan anda penyelamat. ! Bagaimana yang mencari? "

Perhatikan bagaimana jurulatih itu menawarkan penerangan apa yang seolah-olah akan berlaku Mei itu atau mungkin tidak kes itu. Jika ia tidak selaras dengan perspektif pelanggan, pelanggan akan mempunyai peluang untuk tidak bersetuju dan menerangkan apa yang benar dan kemudian anda mempunyai maklumat yang berguna untuk meneruskan.

Lihat juga kepada perkongsian dengan cara ini membantu menjaga perbualan tentang pelanggan bukannya memberi tumpuan kepada rakan.

soalan yang baik untuk bertanya selepas kenyataan pemerhatian langsung:

  • Bagaimana yang mencari?
  • Apa yang suka untuk anda untuk mendengar bahawa?
  • Apa yang terlintas di fikiran anda apabila mendengar bahawa?
  • Apa yang benar tentang itu?

Kebenaran mengenai komunikasi arah:

  • Jauh lebih banyak ruang dan berdiam diri yang diperlukan daripada yang secara semula jadi selesa, dan ia adalah penting untuk membolehkan pelanggan ruang yang mencukupi untuk bertindak balas kepada komunikasi langsung.
  • Ia boleh bergerak ke hadapan pelanggan anda lebih cepat, lebih cekap dan berkesan.
  • Melembutkan mesej akan mencairkan impak; bukannya melembutkan perkataan tetapi menyimpan mesej. Daripada "Saya mendengar perbezaan," (mungkin mewujudkan mempertahankan diri) cuba "Sesuatu yang berlaku kepada saya bahawa tidak menambah." Kemudian mengikuti bahawa dengan mesej langsung.
  • Berkongsi pemerhatian yang timbul berbanding menahan adalah penting.
  • Pada mulanya mentakrifkan perkataan boleh menjadi alat yang berguna dalam menyediakan bahagian akhir mesej. Sebagai contoh, "Ia berbunyi seperti anda berasa tidak berdaya dan tidak mempunyai pilihan seperti mangsa."
  • Melukis gambar atau mewujudkan metafora boleh menjadi lebih berkesan daripada sekadar kata-kata.
  • Tanpa Pilihan teliti bahasa, kelangsungan anda boleh berbalik.
  • Tugas anda adalah untuk membantu pelanggan anda mendapatkan kebenaran-tidak MEREKA anda.
  • Jika anda fikir anda tahu, anda berada dalam masalah; berkecuali adalah kritikal untuk mengelakkan pertimbangan dan / atau agenda anda.

Awas / kaveat apabila berkomunikasi secara langsung:

pilihan bilik perkataan adalah kemahiran penting yang diperlukan untuk menyampaikan komunikasi langsung yang mempunyai kesan yang besar dalam menggerakkan pelanggan anda ke hadapan. Jika anda hanya berkata tanpa berpikir apa yang anda fikirkan, ia mungkin menyakitkan hati. Ia adalah penting untuk belajar bagaimana untuk melembutkan kata-kata anda tetapi mengekalkan mesej langsung. Pemerhatian adalah sebahagian daripada komunikasi langsung, bukan pertimbangan dan pendapat. Anda tidak "bercakap dengan" pelanggan; anda sedang "bercakap dengan" mereka.

Perbezaan antara penceritaan dan memerhati:

Memberitahu (atau menuduh) pelanggan yang menduga datang dari tempat yang menghukum. Contoh: "Dalam erti kata lain, anda telah dikhianati." Berkongsi mungkin bintik buta adalah pemerhatian yang datang dari tempat yang neutral dan ditawarkan sebagai kemungkinan (mungkin atau mungkin tidak benar). Contoh: "Bunyi seolah-olah" atau "Ia datang merentasi sebagai walaupun" anda merasa dikhianati oleh rakan anda. Apa yang benar tentang itu? "Susulan pemerhatian anda dengan soalan untuk menentukan pelanggan kebenaran.

Kesilapan jurulatih membuat dengan komunikasi secara langsung:

  • Mahu menjadi "baik" dan "menari di sekitar" -ini melembutkan dan mencairkan kesan mesej
  • Teragak-agak dan menunggu untuk berkongsi secara langsung apa yang anda benar-benar berfikir (taints perbualan dengan penghakiman)
  • Memberitahu atau menuduh pelanggan perasaan atau memikirkan cara tertentu
  • Mengambil sendiri apabila pelanggan tidak bersetuju dengan pemerhatian anda
  • Berfikir anda tahu bagaimana pelanggan merasakan dan mentafsir maklumat tanpa mengesahkan
  • Tidak meneroka cukup dan kesimpulan
  • Tidak mendapat kebenaran untuk berkongsi (boleh mengancam hubungan baik dengan pelanggan dan / atau boleh mewujudkan mempertahankan diri)
  • Tidak berhenti apabila pelanggan anda tidak mahu membincangkan topik yang walaupun anda fikir ia adalah relevan
  • Cuba untuk memahami masalah dan bukannya pelanggan anda

KOMUNIKASI DIRECT adalah cara yang paling cekap dan berkesan untuk sampai ke tengah-tengah perkara itu.

 

Marion Franklin, MCC (http://www.lifecoachinggroup.com) Mengajar yang unik itu ICF-diluluskan Laser Latihan Intensif, menekankan kemahiran menguasai dan teras kekal perubahan tingkah laku. Dia memudahkan satu Mentor Praktikum persembahan pengawasan setiap minggu. kebijaksanaan dan wawasan beliau adalah jelas melalui surat berita beliau, Life Little Lessons. bimbingan Marion dikenali kerana gaya langsung dia dan pendekatan laser.

Pemikiran 5 mengenai "Komunikasi Langsung"

  1. Terima kasih Nikki! - Ia seolah-olah menjadi satu anjakan minda vs sesuatu 'yang perlu dilakukan.' Anda membuat jumlah rasa apabila anda mengatakan ia adalah tentang mengambil pemilikan - tidak mudah untuk jurulatih baru kadang-kadang dan lagi, jadi penting.

  2. Ini dengan baik meletakkan bersama-sama, Marion. Terima kasih. Sudah tentu ia adalah lebih mudah berkata daripada dilakukan :) Tetapi ia adalah jenis-jenis artikel yang menerangi untuk jurulatih baru seperti saya apa yang saya perlu mendaftar masuk dengan seperti yang saya berkembang dan meningkatkan komunikasi langsung saya.
    Cheers,
    Ali

  3. Apa peringatan yang menarik mengenai menggunakan komunikasi langsung, Marion. Saya mengambil masa seketika untuk memikirkan bagaimana untuk mengambil pemilikan fikiran saya, idea-idea, dan pemerhatian dan berkomunikasi secara berkesan dalam perbualan kejurulatihan. Terima kasih kerana membantu saya untuk akhirnya memikirkan yang keluar.

  4. Terima kasih Barbra! Jadi baik untuk mendengar daripada anda.
    Apa yang saya dapati yang begitu ironis, semua terlalu kerap saya datang dengan metafora yang berkaitan dengan air (renang, berlayar,). Satu perkara yang saya tahu ialah metafora tidak berada di hujung lidah saya. - Saya mengambil banyak masa dan kebanyakannya AMALAN. Saya begitu berazam untuk terus berlatih kerana jurulatih saya menggunakan mereka, dan saya mendapati mereka sangat membantu dan membuka mata. Dan, mereka adalah cara yang baik untuk mengurangkan kepada mengejar tanpa shortchanging proses.

Ruangan komen telah ditutup.