Lima Kesilapan Coaching yang Biasa

oleh Barbra Sundquist, IAC-CC

Baru-baru ini seseorang bertanya kepada saya, "Apakah lima kesilapan yang paling biasa orang buat pada pita pensijilan IAC mereka?" Saya fikir mengenainya untuk seketika, dan kemudian dikira off dalam tiada perintah tertentu:

  1. bercakap terlalu banyak

  2. bergegas untuk penyelesaian

  3. menerima pada nilai muka

  4. menahan

  5. memberitahu, daripada meminta

Ini adalah senarai saya. pengesah lain mungkin mempunyai senarai yang sedikit berbeza. Tetapi jika saya boleh gelombang tongkat sakti, ini adalah apa yang saya akan suka mendengar:

  1. lebih senyap

  2. berusaha untuk meneroka, bukan untuk menyelesaikan

  3. andaian cabaran

  4. mengatakan apa yang anda takut untuk mengatakan

  5. bertanya, bukannya memberitahu

1. lebih senyap

Silence adalah kemahiran kejurulatihan yang sangat kuat. Sembilan kali daripada sepuluh jika anda berdiam diri pelanggan anda akhirnya akan mengatakan sesuatu yang bernas atau revelatory. Mereka menggunakan berdiam diri untuk memproses pemikiran mereka atau mengakses gerak hati mereka. Yang mengambil masa, jadi jangan tergesa-gesa mereka. Manfaat lain membolehkan lebih banyak berdiam diri adalah bahawa anda kurang cenderung untuk mengganggu atau bercakap lebih pelanggan anda.

Latihan: Buat tanda besar yang mengatakan "Tunggu" yang bermaksud "Mengapa Adakah saya Talking?"

2. Berusaha untuk meneroka, bukan untuk menyelesaikan

Melompat terlalu awal dengan nasihat atau penyelesaian adalah satu kesilapan yang paling biasa jurulatih baru. Kebanyakan pelanggan tidak mahu penyelesaian anda, sekurang-kurangnya tidak pada mulanya. Mereka mahu anda untuk membantu mereka meneroka semua aspek isu mereka. Jika anda berbuat demikian, 'penyelesaian' atau langkah seterusnya akan hadir sendiri secara semula jadi.

Latihan: mengamalkan bertanya soalan hanya penerokaan seperti:

  • "Bagaimana anda rasa tentang perkara ini?"

  • "Apa yang telah anda cuba sudah?"

  • "Bagaimana melakukan kerja-kerja yang untuk anda?"

3. andaian Challenge

Sebahagian daripada peranan jurulatih adalah untuk mencabar andaian pelanggan, alasan atau kepercayaan mengehadkan diri. Dengan berbuat demikian, kita memperluaskan kemungkinan mereka. Dan tidak bahawa apa bimbingan adalah semua kira-kira?

Latihan: Dengar untuk dan mencabar andaian. Berikut adalah beberapa contoh:

Pelanggan berkata ... Anda bertindak balas ...
"Saya tidak boleh ..." "kenapa tidak?"
"Semua orang tahu…" "Siapa yang semua orang?"
"Sudah tentu x adalah benar" "siapa kata?"
"Saya tahu itu…" "Adakah itu satu fakta atau andaian?"

4. Katakanlah apa yang anda takut untuk mengatakan

Sama ada anda memanggil mereka inklings, gerak hati atau "suara kecil di kepala anda", mereka berada di sana untuk sebab. Jangan takut untuk berkongsi fikiran-fikiran dengan pelanggan anda. Mereka sering membawa kepada kejayaan.

Saya akan memberikan anda satu contoh peribadi. Apabila saya mula kejurulatihan saya amat kuat dalam beberapa hal, tetapi satu perkara yang saya tidak lakukan adalah mencabar status quo dengan pelanggan. Saya agak terlalu sopan. Akibatnya saya tidak bimbingan untuk potensi penuh saya. Dan saya tidak memberikan pelanggan saya apa yang mereka impikan.

Yang berubah hari akhirnya saya berkata apa saya takut untuk mengatakan. Pelanggan saya mengadu bahawa isterinya begitu negatif. Apa yang segera muncul ke dalam kepala saya adalah "yang ironis, kerana awak salah satu orang yang paling negatif saya tahu ".

Pada ketika itu saya terpaksa membuat keputusan sama ada untuk menyimpan kejurulatihan di peringkat "nice chat" atau untuk pergi lebih mendalam. Saya membuat keputusan untuk mengambil risiko. Sudah tentu, saya tidak hanya berkata tanpa berpikir apa yang ada dalam kepala saya. Yang sepatutnya menyakitkan.

Sebaliknya, saya berkata, "Ada sesuatu yang saya ingin berkongsi dengan anda, tetapi ia mungkin menjadi sukar bagi anda untuk mendengar. Adakah anda rasa sehingga mendengarnya hari ini?"

Apabila dia bersetuju, saya berkata "Ia adalah menarik untuk mendengar anda bercakap tentang negatif isteri kamu. Oleh kerana pengalaman saya anda adalah bahawa anda adalah agak kerap negatif juga."

Kami akhirnya mempunyai panggilan kejurulatihan yang paling produktif lamanya. Malah, dia mempunyai satu kejayaan besar. Sejak itu, saya adalah seorang jurulatih berubah.

Latihan: Dengar untuk suara kecil di kepala anda dan menjadi berani dalam berkongsi dengan pelanggan anda. Kemudian perhatikan bagaimana anda merasa tentang keberkesanan anda sebagai seorang jurulatih.

5. Tanya, jangan beritahu

Coaching adalah terutamanya mengenai bertanya, tidak kira-kira memberitahu.

BERITAHU ASK (lebih baik)
Anda perlu x. Apa yang anda fikir yang anda perlukan?
Anda pendiam. Adakah anda pendiam?
Anda jelas berasa lebih baik. Bagaimana keadaanmu?

Latihan: Rekod dan menyalin sesi latihan yang singkat. Kemudian menulis semula, menukar "memberitahu" kenyataan ke dalam "meminta" soalan.

 
 

Mengenai penulis: Barbra Sundquist merupakan IAC Pengesah dan Certified Mentor Coach yang menikmati Demystifying proses pensijilan keseluruhan. Untuk pra-pendaftaran untuk program baru 11-CD IAC Masteries belajar sendiri Barbra, sila pergi ke www.BecomeACertifiedCoach.com