"Mendapatkan Terlibat dengan Pelanggan Anda"

"Mendapatkan Terlibat dengan Pelanggan Anda"

"Comprometerse con sus suses"

oleh Terry Lipovski, BA, Jurulatih Sarjana Certified | jurulatih eksekutif yang disahkan | jurulatih pembesar suara

IMG1ENGEngagement.pngBeberapa ketika lagi, saya dapati beberapa pelanggan bimbingan saya berbilang tugas semasa sesi telefon dan video kami. Adakah mereka fikir saya tidak dapat mendengar mereka menaip? Selepas refleksi yang jujur, saya menyedari bahawa saya adalah sebahagian besar daripada masalah ini. Saya mula tertanya-tanya apa yang saya boleh lakukan secara berbeza untuk menetapkan tahap yang lebih menarik untuk pelanggan saya.

IAC Coaching Masteries® #1 Membentuk dan Mengekalkan Hubungan Kepercayaan. Kebanyakan orang bersetuju bahawa pelanggan akan Mempercayai kami lebih banyak apabila orang lain melihat Kompetensi kami, seperti IAC® Pensijilan. Walau bagaimanapun, terdapat satu lagi aspek yang sama penting untuk teka-teki Amanah yang sering diabaikan: Watak. Adakah pelanggan saya tahu bahawa saya peduli dengan mereka? Adakah saya telus dan saya teladan integriti? Saya memutuskan untuk melabur lebih banyak masa untuk belajar lebih banyak mengenai pelanggan saya daripada Matlamat dan Objektif mereka. Saya belajar untuk sengaja mengambil lebih banyak masa untuk bertanya mengenai sejarah mereka, keluarga mereka dan aktiviti masa lapang mereka. Ini membantu mewujudkan ikatan yang lebih baik yang menjadi asas kepada penglibatan.

IAC Coaching Masteries® #7 Membantu Set Pelanggan dan Pastikan Niat yang jelas. Saya selalu tahu bahawa mempunyai pelaburan emosi yang tinggi adalah penting. Walau bagaimanapun, selepas refleksi saya tahu bahawa saya dapat lebih mendalam dalam perbualan Menetapkan Matlamat untuk membantu pelanggan saya membina keberanian motivasi yang diperlukan untuk mengatasi ketahanan terhadap perubahan dan tetap lebih terlibat dalam proses mendapatkannya. Sekarang, apabila seorang pelanggan mengatakan bahawa mereka mahu mencapai sesuatu, saya mengetam dan mendampingkan lebih daripada yang saya lakukan. Sebagai contoh, jika pelanggan saya mahu menjadi seorang VP, saya mungkin bertanya mengapa ini penting dan bagaimana kehidupan mereka, dan kehidupan orang lain akan manfaat. Ini menimbulkan emosi positif yang kuat dan berpanjangan yang merupakan hasil daripada meneroka bagaimana Matlamat mereka selaras dengan Tujuan Tulen mereka.

IAC Coaching Masteries® #3 adalah Penggalian Terlibat dan Penguasaan Kejurulatihan IAC® #4 sedang diproses pada masa ini. Pada suatu ketika, saya menyedari bahawa saya perlu menunjukkan pertunangan penuh saya jika saya berharap dapat melihat mereka terlibat juga. Saya berhenti mengambil nota semasa sesi (mendengar rekod) dan sebaliknya memfokuskan tumpuan penuh saya terhadap apa yang dikatakan secara lisan, bukan secara lisan, dan apa yang tidak dikatakan. Saya kini menulis nota sesi selepas panggilan.

IAC Coaching Masteries® #2 Memperhatikan, Mengesahkan dan Menguasai Potensi Pelanggan. Saya kini jauh lebih disengajakan tentang mengenal pasti kebolehan yang boleh dikesan oleh pelanggan saya. Saya mengingatkan mereka tentang kekuatan yang diabaikan yang akan membawa mereka untuk berinovasi dengan cara yang baru, kerana pertumbuhan berlaku di pinggir zon selesa kami.

Saya terkejut, saya jarang mendengar bunyi menaip keyboard lagi semasa sesi latihan saya. Dengan Amanah yang lebih dalam, Menetapkan Matlamat Matlamat, Mendengar dan Mendorong Secara Sikap untuk Upaya Inovatif, Saya telah mendapati bahawa pelanggan saya lebih bermotivasi dengan matlamat mereka dan jauh lebih terlibat dalam perjalanan kami.

VOICE_bio_imagesTerryLipovski.png Terry Lepovski BA, Jurulatih Sarjana Bertanggungjawab adalah Jurulatih Eksekutif dan Jurulatih Berbicara yang berpusat di Ottawa, Ibu Negara Kanada. Dengan lebih daripada 15 tahun pemimpin bimbingan dan Pembicara TEDx, Terry adalah Presiden Ubiquity Coaching Leadership, Pengarang e-book eBook For Leaders dan Host of the Inspiring Leaders Podcast di iTunes.