Hubungan Perkhidmatan

gambar

Hubungan Perkhidmatan | oleh Aileen Gibb, MMC

Saya pernah mendengarnya mengatakan dalam kalangan jurulatih bahawa sebagai jurulatih kita tidak perlu seperti pelanggan kami tetapi kami mesti dapat cinta mereka. Saya mendengar ini sebagai perbezaan antara mewujudkan hubungan yang menyenangkan berbanding hubungan aktif di mana kita benar-benar berkhidmat satu sama lain.

Sebagai contoh, saya hanya mengambil panggilan telefon dari orang jualan perbankan. Saya ingin mengetahui tentang sistem pembayaran dalam talian yang ditawarkannya dan dia telah menghantar saya teks untuk membuat satu masa untuk bercakap. (Adakah saya satu-satunya yang menganggap teks bukan permulaan yang baik untuk sebarang hubungan?) Dia melakukan chit-chit biasa pada permulaan panggilan - bagaimana hari saya, adakah saya mempunyai masa yang baik pada perjalanan baru-baru ini , bagaimana saya berjalan dengan anjing saya, dan sebagainya - mempercayai, saya mengandaikan, dia sedang membina hubungan dengan saya sebelum bercakap mengenai produknya. Kemudian bercakap tentang produknya dia lakukan. Sebenarnya dia bercakap tentang produk pesaing yang saya gunakan pada masa ini menggunakan lebih daripada yang dia cakap sendiri. Dia membuat andaian dari sekeping kecil maklumat yang saya suntikan ke dalam perbualan dan semakin banyak dia bercakap semakin saya rasa hubungan itu tidak akan pergi ke mana-mana. Jadi saya bertanya kepadanya:

"Adakah anda fikir ini adalah perbualan yang baik?" Saya dapat merasakan kejutannya melalui telefon. Dia dengan cepat memberitahu saya bahawa dia secara konsisten berada di peringkat teratas untuk prestasi jualannya, dari mana saya mengambilnya, dia menganggap saya yang menjadi masalah. Itu semua tentang dia. Dia masih belum bertanya bagaimana dia boleh membantu saya.

Jadi hubungan ini tidak akan berlaku. Kami dengan sopan bersetuju untuk digantung dan sebagaimana yang diiktiraf dengan betul, saya tidak mungkin meneruskan perkara itu lagi. Ini, saya percaya adalah contoh klasik dia yang fikir dia akan membina hubungan kerana dia 'suka'.

Sebaliknya, adakah dia tahu betapa jurulatih yang mahir dengan soalan dan mendengarnya, dia mungkin telah datang kepada perbualan dengan kurang perlu disukai dan aktif menantikan apa yang sebenarnya keperluan saya dari panggilan.

Saya akan menjawab dengan baik kepadanya untuk bertanya soalan saya yang cukup untuk menunjukkan bahawa dia benar-benar peduli untuk memahami keadaan saya. Sekiranya dia bertanya kepada saya walaupun satu soalan: "apa yang anda perlukan dari panggilan Aileen ini "(soalan yang sering kita gunakan untuk membuka perbualan pengajaran) Saya akan merasakan dia benar-benar berminat untuk memahami bagaimana dia boleh berkhidmat dengan saya dengan sebaiknya. Saya akan merasakan dia menyayangi (jika tidak lagi mencintai) cukup untuk mewujudkan sambungan tulen yang kemudiannya membolehkan hubungan kita berkembang hingga ke tahap dimana saya dapat juga menggunakan perkhidmatannya.

Jurulatih induk, Steve Chandler, membuat perbezaan antara menyenangkan dan benar-benar berkhidmat.

A menyenangkan hubungan adalah satu di mana kita prihatin untuk disukai dan menjadi menyenangkan. Sama seperti kita dilatih sepanjang hidup kita untuk menggembirakan ibu bapa kita, guru kita, bos kita, rakan kongsi kita - selalunya berisiko mengorbankan keperluan kita sendiri dan akhirnya ditekankan, tidak dipenuhi dan sering tidak berpuas hati. Saya sering mendapati diri saya melatih topik ini dengan pelanggan saya.

A berkhidmat Hubungan adalah satu pendekatan yang kita hadapi dari tempat keingintahuan yang tulen untuk memahami apa yang diperlukan oleh orang lain dan dengan niat untuk melakukan yang terbaik untuk memenuhi keperluan itu dengan cinta sejati, perhatian dan penghormatan. Dalam bimbingan ini kadang-kadang bermakna mengajukan pertanyaan yang paling sukar kerana kami menganggapnya sebagai kepentingan terbaik klien, walaupun mereka mungkin, pada saat itu, tidak begitu menyukai kami untuk meminta toughie.

Pengalaman saya dengan orang jualan perbankan saya mencerminkan saya juga perbezaan yang jelas yang memisahkan jurulatih mahir dari jurulatih biasa-biasa saja. Kami membina hubungan bermakna dan penuh kasih sayang untuk mendengar cara terbaik untuk melayani pelanggan bergerak ke arah kejayaan yang diingini mereka. Kami tidak bimbang berapa banyak orang orang seperti kami. Sebaliknya kita aktif cinta mereka untuk apa yang mereka buat dan mencapai dalam hidup mereka. Dan kita tahu kita mencipta hubungan yang saling memuaskan yang memberi inspirasi kepada mereka untuk berkembang, berkembang, mengubah dan mencapai hasil yang mereka buat.

Aileen Gibb, MMC : "Kerja saya telah mengambil saya di seluruh dunia dan untuk perbualan dengan orang-orang dari negara yang berbeza, budaya dan organisasi. Di mana sahaja saya pergi, kuasa perbualan sebenar, yang diasaskan kepada mendengar sengaja dan soal pencerahan, telah dialu-alukan. Ia adalah sekeping teras kemanusiaan kita untuk mewujudkan ruang untuk perbualan yang penting dan untuk membina hubungan dan makna dengan ahli-ahli keluarga kita, perniagaan kita dan masyarakat kita. "