Surprise! Apa Coaching mengajar saya tentang Komunikasi


by
Sue Johnston

Selama lebih dari 30, saya menjadi seorang profesional komunikasi. Mendidik, mentor,
diiktiraf dan berpengalaman dalam setiap bentuk komunikasi, saya kelihatan seperti
perjanjian sebenar. Tetapi tidak sampai saya dilatih sebagai jurulatih yang saya benar-benar belajar
berkomunikasi.

Saya bekerja dalam komunikasi korporat apabila saya mengalami kesedaran yang mengganggu
bahawa bagaimana orang bercakap antara satu sama lain di tempat kerja mempunyai lebih banyak kesan daripada program rasmi
yang mana saya mengabdikan karier saya. Nasib baik, saya jumpa seorang jurulatih. Dilatih
memberi saya penghargaan untuk perbualan yang sengaja dan sedar. Latihan jurulatih
memberi saya alat. Ia selamanya mengubah cara saya bercakap dengan semua orang.

Saya belajar untuk melihat di luar cerita.

Pada hari-hari awal, apabila saya bercakap dengan orang, saya mencari cerita itu. Untuk setiap hari
berita, ia perlu memberitahu atau menghiburkan. Bagi organisasi, ia perlu bersesuaian
beberapa objektif korporat. Hari ini, sama ada atau tidak saya melatih, fokus saya adalah
orang di belakang cerita. Semakin saya memberi tumpuan kepada orang itu, semakin menarik
perbualan kami menjadi. Perhatian saya membina kepercayaan yang membantu orang berasa
berkongsi cerita dengan selesa.

Dalam bimbingan, saya belajar bahawa cerita seseorang membawa saya - "persembahan
masalah "- tidak selalu menjadi isu sebenar
sama seperti berguna dalam mendedahkan apa yang berlaku dengan rakan sekerja, keluarga
ahli dan kenalan yang ada untuk pelanggan.

Saya belajar untuk mendengar.

Pelatih memerlukan lebih daripada mendengar apa yang dikatakan. Kita mesti mendengar apa yang tidak
kata. Kami melihat hukuman yang belum selesai, pengambilan nafas, ragu-ragu,
perubahan dalam kadar atau volum. Ini mungkin petunjuk kepada sesuatu yang penting, sesuatu
pelanggan kami mungkin tidak sedar. Apabila kita berkongsi pemerhatian kita, mereka ada
untuk berfikir tentang mereka. Ini membawa kepada pemahaman tentang diri mereka sendiri atau situasi mereka.

Kita tidak perlu melatih seseorang untuk melihat perkara ini atau bertanya
mereka. Wawasan baik dalam konteks apa pun. Sebagai contoh, keperluan jurulatih untuk
lihat di luar perkataan telah mengubah cara saya beroperasi dalam mesyuarat. Sama ada saya
memudahkan atau ahli pasukan, saya akan bertanya mengenai perkara yang tidak diketahui. Mengatakan sesuatu seperti,
"Saya harap anda dapat melihat wajah anda apabila anda bercakap mengenai perkara itu
anda benar-benar peduli, "boleh menjemput seseorang untuk membawa sesuatu yang penting ke dalamnya
perbincangan yang mungkin, jika tidak, permukaan terlalu lewat.

Saya belajar untuk bertanya soalan baru.

"Siapa awak?" "Apa yang kamu mahu?" "Apa yang awak pergi
untuk berbuat demikian? "Ketiga-tiga soalan itu adalah bahan berita pelaporan.
Ditanya pada tahap yang lebih mendalam, mereka juga menjadi tonggak pelatih. Mereka bercakap
identiti, keinginan dan tindakan.

Seorang wartawan bertanya, "Siapa awak?" mahu nama anda dan yang betul
ejaan. Seorang jurulatih bertanya, "Siapa awak?" membawa orang untuk mengenal pasti
nilai mereka. Apabila jurulatih bertanya, "Apa yang anda mahu?" kita menyentuh aspirasi,
potensi dan niat yang diperluaskan. Suntikan elemen tersebut ke dalam perbualan apa-apa
dan kedua-dua kepentingan dan peningkatan pembayaran. "Apa langkah seterusnya?"
- lebih banyak lagi versi jurulatih, "Apa yang akan kamu lakukan?"
- juga datang dengan, "Kapan?" dan, "Adakah anda akan memberitahu saya apabila anda telah
lakukannya? "Ini membantu dalam banyak konteks bukan bimbingan.

Soalan-soalan latihan telah berkhidmat dengan baik dalam mesyuarat pasukan. Mereka membawa masalah
ke permukaan. Mereka memotong karut dengan kebenaran. "Bagaimana kita tahu?
Itu? "dengan rasa ingin tahu tulen, dapat membantu orang membezakan antara
fakta dan pendapat. "Bolehkah anda memandu kami melalui pemikiran anda mengenai perkara ini?"
boleh membantu seseorang mengenali jurang dalam logik mereka. Salah satu kejurulatihan kegemaran saya
soalan, "Apa maksudnya dan mengapa ia penting?" membantu kumpulan
fahami kesan kerja yang ia lakukan.

Saya belajar bila untuk berdiam diri.

Pelajaran ini menjadi yang paling berharga bagi saya - dan yang paling sukar. Orang
ditarik ke profesyen komunikasi bukan orang yang tenang. Kami tidak selesa
dengan senyap.

Seorang jurulatih mentor mencadangkan, "Apabila anda bertanya, tunggu sehingga tidak selesa,
kemudian dikira menjadi 10. "Satu dekad kemudian, nasihat itu berguna kepada saya secara normal
perbualan seperti dalam pembinaan. Orang tidak boleh berfikir jika saya bercakap. Tidak berfikir,
tiada wawasan, tiada tindakan, tidak baik.

Apa yang anda fikir? [Bayangkan senyap yang panjang di sini.]

Sue Johnston 
Sue
Johnston, MBA, ABC, MMC membantu anda bercakap supaya orang mendengar dan mendengar
jadi orang bercakap. Selepas kerjaya dalam kewartawanan dan komunikasi organisasi,
dia menubuhkan Komunikasi Yang Dipahami [http://itsunderstood.com]
untuk memberi tumpuan kepada komunikasi tatap muka. Dia suka membantu pelanggannya
mencari dan berkongsi suara mereka melalui bercakap awam. Dia pengarang
daripada "Talk To Me: Perbualan Tempat Kerja Yang Bekerja".