Arkib untuk aileen Gibb

Hubungan Perkhidmatan

gambar

Hubungan Perkhidmatan | oleh Aileen Gibb, MMC

Saya pernah mendengarnya mengatakan dalam kalangan jurulatih bahawa sebagai jurulatih kita tidak perlu seperti pelanggan kami tetapi kami mesti dapat cinta mereka. Saya mendengar ini sebagai perbezaan antara mewujudkan hubungan yang menyenangkan berbanding hubungan aktif di mana kita benar-benar berkhidmat satu sama lain.

Sebagai contoh, saya hanya mengambil panggilan telefon dari orang jualan perbankan. Saya ingin mengetahui tentang sistem pembayaran dalam talian yang ditawarkannya dan dia telah menghantar saya teks untuk membuat satu masa untuk bercakap. (Adakah saya satu-satunya yang menganggap teks bukan permulaan yang baik untuk sebarang hubungan?) Dia melakukan chit-chit biasa pada permulaan panggilan - bagaimana hari saya, adakah saya mempunyai masa yang baik pada perjalanan baru-baru ini , bagaimana saya berjalan dengan anjing saya, dan sebagainya - mempercayai, saya mengandaikan, dia sedang membina hubungan dengan saya sebelum bercakap mengenai produknya. Kemudian bercakap tentang produknya dia lakukan. Sebenarnya dia bercakap tentang produk pesaing yang saya gunakan pada masa ini menggunakan lebih daripada yang dia cakap sendiri. Dia membuat andaian dari sekeping kecil maklumat yang saya suntikan ke dalam perbualan dan semakin banyak dia bercakap semakin saya rasa hubungan itu tidak akan pergi ke mana-mana. Jadi saya bertanya kepadanya:

"Adakah anda fikir ini adalah perbualan yang baik?" Saya dapat merasakan kejutannya melalui telefon. Dia dengan cepat memberitahu saya bahawa dia secara konsisten berada di peringkat teratas untuk prestasi jualannya, dari mana saya mengambilnya, dia menganggap saya yang menjadi masalah. Itu semua tentang dia. Dia masih belum bertanya bagaimana dia boleh membantu saya.

Jadi hubungan ini tidak akan berlaku. Kami dengan sopan bersetuju untuk digantung dan sebagaimana yang diiktiraf dengan betul, saya tidak mungkin meneruskan perkara itu lagi. Ini, saya percaya adalah contoh klasik dia yang fikir dia akan membina hubungan kerana dia 'suka'.

Sebaliknya, adakah dia tahu betapa jurulatih yang mahir dengan soalan dan mendengarnya, dia mungkin telah datang kepada perbualan dengan kurang perlu disukai dan aktif menantikan apa yang sebenarnya keperluan saya dari panggilan.

Saya akan menjawab dengan baik kepadanya untuk bertanya soalan saya yang cukup untuk menunjukkan bahawa dia benar-benar peduli untuk memahami keadaan saya. Sekiranya dia bertanya kepada saya walaupun satu soalan: "apa yang anda perlukan dari panggilan Aileen ini "(soalan yang sering kita gunakan untuk membuka perbualan pengajaran) Saya akan merasakan dia benar-benar berminat untuk memahami bagaimana dia boleh berkhidmat dengan saya dengan sebaiknya. Saya akan merasakan dia menyayangi (jika tidak lagi mencintai) cukup untuk mewujudkan sambungan tulen yang kemudiannya membolehkan hubungan kita berkembang hingga ke tahap dimana saya dapat juga menggunakan perkhidmatannya.

Jurulatih induk, Steve Chandler, membuat perbezaan antara menyenangkan dan benar-benar berkhidmat.

A menyenangkan hubungan adalah satu di mana kita prihatin untuk disukai dan menjadi menyenangkan. Sama seperti kita dilatih sepanjang hidup kita untuk menggembirakan ibu bapa kita, guru kita, bos kita, rakan kongsi kita - selalunya berisiko mengorbankan keperluan kita sendiri dan akhirnya ditekankan, tidak dipenuhi dan sering tidak berpuas hati. Saya sering mendapati diri saya melatih topik ini dengan pelanggan saya.

A berkhidmat Hubungan adalah satu pendekatan yang kita hadapi dari tempat keingintahuan yang tulen untuk memahami apa yang diperlukan oleh orang lain dan dengan niat untuk melakukan yang terbaik untuk memenuhi keperluan itu dengan cinta sejati, perhatian dan penghormatan. Dalam bimbingan ini kadang-kadang bermakna mengajukan pertanyaan yang paling sukar kerana kami menganggapnya sebagai kepentingan terbaik klien, walaupun mereka mungkin, pada saat itu, tidak begitu menyukai kami untuk meminta toughie.

Pengalaman saya dengan orang jualan perbankan saya mencerminkan saya juga perbezaan yang jelas yang memisahkan jurulatih mahir dari jurulatih biasa-biasa saja. Kami membina hubungan bermakna dan penuh kasih sayang untuk mendengar cara terbaik untuk melayani pelanggan bergerak ke arah kejayaan yang diingini mereka. Kami tidak bimbang berapa banyak orang orang seperti kami. Sebaliknya kita aktif cinta mereka untuk apa yang mereka buat dan mencapai dalam hidup mereka. Dan kita tahu kita mencipta hubungan yang saling memuaskan yang memberi inspirasi kepada mereka untuk berkembang, berkembang, mengubah dan mencapai hasil yang mereka buat.

Aileen Gibb, MMC : "Kerja saya telah mengambil saya di seluruh dunia dan untuk perbualan dengan orang-orang dari negara yang berbeza, budaya dan organisasi. Di mana sahaja saya pergi, kuasa perbualan sebenar, yang diasaskan kepada mendengar sengaja dan soal pencerahan, telah dialu-alukan. Ia adalah sekeping teras kemanusiaan kita untuk mewujudkan ruang untuk perbualan yang penting dan untuk membina hubungan dan makna dengan ahli-ahli keluarga kita, perniagaan kita dan masyarakat kita. "

Biarkan perbualan mengubah anda.

"Biarkan perbualan mengubah anda" oleh Aileen Gibb

Ia tidak mengatakan bahawa perbualan jurulatih yang hebat adalah salah satu yang menyebabkan sedikit perubahan - sama ada tindakan, wawasan atau transformasi penuh (ya yang berlaku) - sesuatu adalah berbeza hasil daripada perbualan.

Telah menjadi tema perbualan saya minggu ini. Pada sekurang-kurangnya tiga kali, saya bercakap dengan para pemimpin mengenai perubahan yang mereka perlukan / ingin dilihat dalam pasukan mereka. Apa yang melanda saya adalah bagaimana perbualan ini bermula dengan fokus pada 'apa yang salah' atau 'apa yang tidak berfungsi dengan'mereka'(iaitu ahli pasukan). Sama ada pemimpin mahu orang lain berubah, atau yang lain mahu pemimpin berubah.

Satu perkara yang saya tahu yang saya pelajari dari tahun pengajian saya adalah bahawa ada kebenaran dalam mengatakan bahawa anda tidak boleh mengubah orang lain, anda hanya boleh memudahkan mereka mencari alasan untuk membuat perubahan dalam diri mereka. Walaupun anda menganggap pekerjaan anda sebagai pemimpin adalah untuk mengubah orang. Maaf, masih tidak berfungsi.

Perbualan jurulatih saya dengan pimpinan minggu ini dilancarkan dengan soalan, tidak kira apa yang boleh dilakukan pemimpin untuk mengubah orang lain, tetapi membawa mereka ke 'aha' saat bagaimana pemimpin itu sendiri boleh berubah bagaimana dia memegang perbualan, apa soalan yang dia bertanya, apa penghakiman atau andaian yang boleh dibebaskan, di mana dia mungkin lebih terbuka kepada apa yang diperlukan dan akhirnya bagaimana dia boleh berhubung dengan bagaimana orang lain melihat perkara.

Cukup banyak penguatan dari pepatah yang terkenal itu "Jadilah perubahan yang anda ingin lihat di dunia." Dan mungkin ada sesuatu yang sedikit lebih halus yang terlibat.

Jika sebagai seorang pemimpin anda berubah daripada melihat negatif dalam keadaan dan beralih perspektif anda untuk mencari apa yang baik dan positif, bukan sahaja anda merasa lebih bertenaga dalam diri anda, anda juga akan dapat mencari penyelesaian yang membina kekuatan rakyat dan anda Akan tetapi ini akan meningkatkan hubungan positif dengan anda. Dan apabila anda mengalihkan soalan kepada diri sendiri dan menggantikan "apa yang salah dengan mereka" dengan "bagaimana mungkin saya mewujudkan keadaan ini dan bagaimana saya dapat mengubah pengalaman yang saya buat untuk orang" (dan ya anda mungkin perlu bekerja dengan anda jurulatih pada ketika ini), anda akan mendapati bahawa kemungkinan mula muncul dan situasi membuka tahap kejayaan baru.

Petikan ini daripada Perbualan Theodore Zeldin - "jenis percakapan yang saya minati ialah yang anda mulakan dengan kesediaan untuk muncul seorang yang sedikit berbeza"- menggambarkan perubahan yang kuat yang bertentangan dengan pendirian yang banyak diambil ketika memasuki percakapan dengan harapan bahwa orang lain akan berubah.

Sebagai jurulatih kita belajar untuk membiarkan perbualan mengubah klien kita, sementara pada masa yang sama membolehkan diri kita diubah oleh pengalaman itu. Berapa kerapkah anda mempunyai momen bola lampu anda sendiri selepas perbualan dengan pelanggan? Perbualan yang hebat adalah lebih kuat yang kita tahu, jika kita membenarkan diri kita memasukinya dengan kesediaan untuk perubahan.

Aileen Gibb

Perlindungan untuk Sokongan.

Perlindungan untuk Sokongan.

Inspirasi saya untuk artikel ini datang dari petang yang dihabiskan untuk memangkas lindung nilai sepanjang tiga ratus halaman dan mengambil semua cawangan luaran yang dikeluarkan (ok - suami saya melakukan kebanyakannya) untuk membolehkan lindung nilai berkembang maju dan berada di yang terbaik.

Ia memberikan saya perspektif baru pada SOKONGAN: peralihan daripada memikirkan sokongan sebagai sesuatu yang disediakan atau ditambahkan kepada seseorang, seperti sumber, bantuan, struktur, atau nasihat, ke arah kesedaran bahawa sokongan kadang-kadang bermaksud mengambil sesuatu, menghapus atau merapikan apa yang tidak diperlukan dan membersihkan jalan untuk pertumbuhan baru untuk berkembang.

Dengan banyak piawai lindung nilai taman ini akan dianggap sebagai pelaku yang tinggi - ia panjang, tebal, subur dan mengandungi pelbagai pokok renek dan pokok yang berlainan yang selama ini dibenarkan untuk menyambung dan mengintegrasikan ke dalam satu struktur yang mengagumkan. Ia tidak memerlukan kita menambah apa-apa sahaja. Sokongan yang diperlukan hanya untuk memotong cawangan yang tidak diperlukan sekali atau dua kali setahun supaya daunnya memasuki sinar matahari yang mereka perlukan untuk melihat yang terbaik berkilatnya dan akarnya dijaga dengan rapi, mengganggu rumput supaya mereka dapat minum hujan berkhasiat.

Saya merenungkan bagaimana ini dapat memaklumkan kepada kami sebagai pemimpin dan jurulatih untuk melihat apa yang pelanggan atau ahli pasukan kami mungkin - atau mungkin tidak - benar-benar perlu untuk menyokong mereka yang terbaik, untuk berkembang maju, merasa dipelihara dan membolehkan mereka melakukan dan menghasilkan keputusan. Ia membuat saya berfikir bahawa kadang-kadang kita mungkin terlalu bersedia untuk menambah lebih banyak sokongan, jika hanya kerana ada sesuatu yang baru datang bersama dengan pilihan lain untuk melakukan sesuatu yang lebih baik - buku lain, webinar seterusnya, aplikasi lain, atau terkini teori.

Namun, bagaimana jika, berbanding selalu berfikir kita perlu menambah lebih banyak untuk memastikan orang disokong dengan sewajarnya, kita mungkin lebih baik melayani mereka dengan menghapuskan unsur-unsur yang berlebihan atau tidak beresiko, seperti cawangan-cawangan yang berlainan yang melekat dan merosakkan garis-garis lindung nilai yang bersih dan yang mana boleh berakhir dengan cara pertumbuhan semulajadi dan bertujuan. Dengan kadang-kadang mengenali, dan membantu orang lain mengenali, mereka lebih semulajadi mempunyai segala yang mereka perlukan untuk berjaya dalam mencapai matlamat dan pencapaian mereka dan mereka hanya perlu menghadiri apa yang mereka perlukan dan menjaga mereka. Bahawa mereka tidak memerlukan sokongan yang berlebihan atau tidak dibalas jika mereka memberi tumpuan kepada keperluan yang memberi makan akar mereka dan menentukan bagaimana mereka membentangkan diri mereka kepada dunia.

Seperti lindung nilai yang mengagumkan, saya telah melihat bahawa kurang dapat lebih. Bahawa memotong kelebihan dan menentukan bentuk yang mudah, namun jelas, untuk pertumbuhan dan prestasi, mungkin semua itu diperlukan.
Aileen_Gibb_VOICe.pngAileen Gibb: "Kerja saya telah membawa saya ke seluruh dunia dan berbincang dengan orang ramai dari pelbagai kebangsaan, budaya dan organisasi. Di mana pun saya pergi, kuasa perbualan sebenar, yang diasaskan pada persoalan yang disengajakan dan disengajakan dengan sengaja, telah dialu-alukan. Ia adalah teras utama kemanusiaan kami untuk mewujudkan ruang untuk perbualan yang penting dan untuk membina hubungan dan makna dengan ahli keluarga kami, perniagaan kami dan komuniti kami. Buku terbaharu saya adalah Menanyakan Soalan-soalan Besar, sahabat penting bagi setiap pemimpin. Mulakan perbualan dengan saya di www.aileengibb.com "

Kesedaran.

Pendek dan tepat, berikut adalah tiga teknik saya mungkin gunakan untuk mengembangkan kesedaran yang pelanggan:

Dalam buku beliau ON mencari Lelaki, Alexandra Horowitz sedar bagaimana 'buta' dia telah menjadi dalam dia berjalan kaki setiap hari terbiasa sekitar blok beliau di New York. Beliau menjemput sebelas pakar-pakar untuk setiap menemaninya berjalan-jalan dia supaya dia boleh mengalami dari perspektif yang berbeza, persekitaran yang telah menjadi sangat biasa kepada beliau. Saya mungkin sama menjemput pelanggan untuk berjalan-jalan dan melihat keadaan beliau melalui, berkata, mata kanak-kanak, anjing, angkasawan, atau lebih tua / diri bungsunya, (anda boleh membuat banyak pilihan yang berbeza) dan ia adalah menakjubkan berapa cepat perspektif baru datang ke dalam kesedaran dan dia melihat pilihan baru dan pilihan.

Ini video terkini dari The School of Life, bertajuk Apa yang ia Like Di dalam Minds kami, Memberi inspirasi kepada saya untuk meminta pelanggan di mana dia bersinar perhatian beliau. Saya menjemput beliau untuk melihat apa yang mengintai dalam kegelapan yang dia mungkin membawa kepada cahaya. Kesedaran ertinya melihat apa yang ada di dalam, dan apa yang tidak dalam fokus. Saya menjemput pelanggan saya untuk menggambarkan perhatian (atau rasuk Penyerlah a) untuk meneroka nooks tidak menyala dan crannies fikiran dan hatinya, untuk mencari tempat-tempat di mana sesuatu tersekat, atau untuk mendedahkan impian dan idea-idea yang dia belum lagi bercakap ke dalam dunia.

Dan ini mungkin yang paling mudah satu: apabila pelanggan mengisytiharkan sesuatu yang akan ditetapkan dalam dunia mereka, sering dinyatakan sebagai kepercayaan diri mengehadkan atau penghakiman (contohnya, Ia adalah kerana saya terlalu muda, terlalu lama, terlalu cuai, terlalu malas, ... dan lain-lain, dan lain-lain) Saya akan menawarkan yang mudah "ATAU TIDAK" komen dan berhenti seketika semasa dia mendengar ia. Saya biasanya mencari beliau secara automatik akan mengulangi "atau tidak" kata-kata, menjemput otak mereka sendiri dan mendengar untuk mempertimbangkan pembukaan yang begitu lembut dan kesedaran cara lain untuk melihat keadaan mereka.

Akhir sekali, ihsan IAC Master Masteries Coach Sue Johnston, yang malam ini sangat membantu saya beralih kesedaran saya sendiri dengan teknik mewujudkan "Saya JPS" senarai bukannya senarai "TO DO". Dalam perbualan bimbingan kami petang ini, saya mencerminkan pada hari yang saya tidak berasa sangat produktif atau kreatif. Di mana saya rasa saya telah bergerak agak perlahan. Apabila saya mungkin turut melabelkan diri saya malas. Sue masterfully membawa kesedaran kepada semua perkara yang saya telah dicipta dan dicapai hari ini dan yang sudah pada "Saya JPS" senarai saya. Dengan kesedaran berkembang saya dapat sendiri sepenuhnya bagaimana berjaya hari saya telah. Selain itu saya teringatkan bagaimana penting ia adalah untuk kita sebagai jurulatih, tidak kira berapa berpengalaman kita di dalam perjalanan ini, untuk mewujudkan ruang untuk renungan sendiri, mendengar diri kita dan kesedaran sentiasa meningkat. Terima kasih Sue.

Kesedaran mengembang dalam hubungan terus kepada soalan-soalan kami bertanya; diminta dan mengambil masa untuk meneroka. Seperti batu-batu kecil pada masih, kolam dalam air, riak membuka untuk mendedahkan pandangan baru, kemungkinan dan potensi dalam meningkatkan kalangan kesedaran.

Aileen Gibb

Aileen Gibb: "Kerja saya telah mengambil saya di seluruh dunia dan untuk perbualan dengan orang-orang dari negara yang berbeza, budaya dan organisasi. Di mana sahaja saya pergi, kuasa perbualan sebenar, yang diasaskan kepada mendengar sengaja dan soal pencerahan, telah dialu-alukan. Ia adalah sekeping teras kemanusiaan kita untuk mewujudkan ruang untuk perbualan yang penting dan untuk membina hubungan dan makna dengan ahli-ahli keluarga kita, perniagaan kita dan masyarakat kita. "

Niat betul. Tindakan betul.

Niat betul. Tindakan betul.
oleh Aileen Gibb, MMC
Seperti yang saya tulis pada hari ini saya mendapati diri saya tertarik dengan hubungan antara intentionality dan tindakan. Tanpa tindakan, niat sengaja menjadi yatim piatu kepada dunia percaya. Sekarang itu pemikiran yang kuat, duduk seperti saya hari ini dengan apa yang saya menipu diri saya untuk mempercayai adalah niat baik untuk membuat kemajuan ke arah mendaftarkan peserta dalam acara yang akan datang. Namun saya mendapati diri saya lumpuh dan mengambil sedikit tindakan. Apa yang menghalang saya mengubah niat saya menjadi tindakan?

Saya memanggil jurulatih saya.

Saya bermula dari kesedaran bahawa saya tahu apa yang saya 'patut' lakukan: hubungi orang ini, e-mel orang itu, hantar foto kepada orang lain, secara beransur-ansur bekerja melalui senarai undangan saya. Namun saya masih tidak melakukannya. Itu perkataan 'sepatutnya' yang menghalang saya. Jika saya 'sepatutnya' untuk melakukannya, saya telah, sebenarnya menetapkan niat sebenar untuk menjadikannya berlaku.

"Apa", jurulatih saya bertanya, "niat sebenar saya di sini?"

Ini menjadi pivot yang hebat bagi saya untuk mencerminkan diri sendiri dan meneliti niat saya untuk acara yang akan datang ini. Saya menyedari bahawa saya tidak menetapkan niat yang spesifik. Saya fikir saya mempunyai: membayangkan orang yang duduk di dalam bilik dengan saya dalam masa dua bulan dan merasa komited kepada mereka yang berada di sana.

Kesalahan yang salah (atau tidak khusus) walaupun, menyebabkan tindakan yang salah (atau tidak). Niat tahap tinggi saya untuk menjalankan acara saya, tidak diterjemahkan ke dalam langkah langkah demi langkah tertentu yang memindahkan saya ke arah menjadikannya berlaku. Saya memerlukan lebih banyak niat yang nyata yang akhirnya akan membawa kepada pemenuhan impian yang lebih besar.

Jadi saya mengalihkan niat saya dan memecahkannya ke langkah-langkah yang lebih jelas.

Niat saya - walaupun dalam perjalanan perbualan saya dengan jurulatih saya - menjadi 'ke-dua orang dan memanggil mereka SEKARANG ". Jurulatih saya sebenarnya tergantung telefon semasa saya pergi dan membuat panggilan dan mengajak saya untuk memanggil kembali apabila saya telah melakukannya. niat serta-merta, tindakan segera.

Seterusnya saya menetapkan niat yang lebih kecil dan jelas untuk esok. Saya AKAN memanggil Ian, James, Anita dan Sue. Walaupun saya menulis komitmen ini sebagai niat yang lebih jelas saya mahu menambah lebih banyak nama ke dalam senarai - merasakan momentum bangunan apabila niat pertama telah dipenuhi. Cary, Bruce dan Kelly dapat menambah senarai panggilan saya. Dan itu sudah cukup. Sekiranya saya membiarkan senarai itu terlalu besar, terlalu pantas ia akan bergerak lebih jauh dari tindakan yang diperlukan untuk memenuhi niat itu. Ia hanya menjadi senarai tugasan yang besar dan tidak berat lagi. Lebih baik untuk tetap kecil. Satu langkah pada satu masa.

Dan itulah di mana saya dapat saya 'aha' besar tentang niat.

Niat sebenar saya, yang akan memberi saya yang terbaik, adalah untuk mempunyai niat tentang proses saya dan bukannya hasil saya.

Niat saya menjadi "membuat panggilan" dan bukannya mengisi acara itu (yang sudah tentu akan menjadi hasil daripada memenuhi hasrat saya untuk membuat panggilan).

Niat mencari rumahnya apabila saya secara langsung mengaitkannya dengan tindakan yang boleh saya ambil dalam masa terdekat.

Itu mewujudkan niat yang saya boleh, dan akan, memenuhi.

Satu langkah tindakan yang disengajakan pada satu masa.


Aileen Gibb

Aileen Gibb, Master Masteries Coach dengan IAC, kini mengambil bimbingannya ke peringkat seterusnya, melalui kerja beliau dalam bidang perbualan kepimpinan, dengan individu, usahawan dan misi yang digerakkan, generasi akan datang, perniagaan. Pangkalan pelanggannya kini menjangkau kepimpinan dalam perniagaan permainan komputer, dengan produk kesihatan dan kecantikan bebas toksin, merentas jualan kesetiaan, pengiklanan dan pembangunan harta benda dan dalam usaha memajukan skop industri tenaga, di mana dia menghabiskan sebahagian besar dari dirinya sendiri kerjaya. Petikan kegemarannya pada masa ini ialah: "jenis perbualan yang saya minati adalah yang anda mulakan dengan kesediaan untuk muncul seorang yang sedikit berbeza" (Theodore Zeldin) - sebut harga yang menyimpulkan jemputan yang dia meluas kepada semua pelanggan bimbingannya. Semak www.aileengibbinspires.com untuk peristiwa-peristiwa semasa dan ketersediaan. Aileen kini berpecah masa antara rumah angkatnya di Alberta Rocky Mountains of Canada dan tanah air kelahirannya di timur laut Scotland.

Hubungi IAC®

e-mel IAC

Soalan?