The Sounds of Silence

oleh Sue Johnston, IAC-CC

"Tunggu sehingga ia tidak selesa, kemudian mengira hingga 10."

Bahawa nasihat, yang diberikan oleh salah seorang jurulatih rakan sebaya saya apabila kita mengejar pensijilan IAC, masih duduk di dinding pejabat saya untuk mengingatkan saya bahawa berdiam diri adalah sebahagian daripada percakapan kejurulatihan.

Ia satu pengajaran yang tidak datang dengan mudah dan ia telah dicetuskan oleh kemunduran membimbangkan. Dalam kajian mereka rakaman bimbingan saya (Pensijilan Bahagian Dua http://www.certifiedcoach.org/certify/step2.lasso?pg=step2.lasso), IAC pemeriksa telah dipilih saya tidak menguasai kemahiran itu dikenali sebagai "Berkomunikasi secara bersih." Ia adalah mengecewakan bahawa saya couldn`t disahkan. Lebih buruk lagi, sebagai seorang yang telah menghabiskan hidupnya sebagai penghubung profesional, hilang penguasaan tertentu ini adalah menakutkan.

Pada minggu-minggu dan bulan-bulan berikutnya, "kegagalan" saya untuk berkomunikasi secara bersih ternyata menjadi berkat. Saya menjadi tertanya-tanya tentang apa yang mentakrifkan bimbingan baik perbualan-atau apa-apa komunikasi interpersonal yang berkesan. Saya mula memeriksa setiap interaksi, merangkumi bimbingan panggilan untuk berbual dengan juruwang di kedai donat. Saya mendapati bahawa sedang komunikator yang baik tidak terhad kepada keluar komunikasi. Inbound komunikasi adalah sama penting, jika tidak lebih lagi.

Apabila saya semula maklum balas pemeriksa, saya melihat bahawa saya tidak memberi orang masa yang cukup untuk merumuskan pemikiran mereka dan meletakkan mereka ke dalam kata-kata. Saya mendengar, tetapi tidak untuk cukup lama. Tidak selesa dengan berdiam diri, saya akan melompat ke dalam ruang kosong untuk menjelaskan, menyusun semula atau bertanya soalan lain. Dengan mengandaikan bahawa komunikasi keluar saya tidak pernah jelas, saya tidak menyedari bahawa pelanggan saya mungkin perlu sedikit masa untuk berfikir tentang apa yang saya telah bertanya. Saya tidak memberikan komunikasi inbound perhatian yang sewajarnya.

Saya tidak keseorangan. Manusia, walaupun secara semula jadi cenderung untuk berkomunikasi antara satu sama lain, tidak sentiasa melakukan kerja yang baik itu. Kita belajar melalui percubaan dan kesilapan. Kita belajar dari tingkah laku yang dimodelkan, untuk lebih baik atau lebih teruk lagi, oleh mereka di sekeliling kita. Kita sering beroperasi dengan lebih dari kebiasaan daripada daripada pemikiran. komunikasi sedar boleh dipelajari, tetapi tidak ramai yang benar-benar mengikuti latihan dan, jika mereka berbuat demikian, ia biasanya dalam komunikasi keluar: menulis, menyampaikan atau memujuk.

Sebagai jurulatih, komunikasi kedua-dua keluar dan masuk-adalah di tengah-tengah kerja kita. Pelanggan mencapai potensi mereka, mencapai matlamat mereka, membentuk tabiat baru dan mengembangkan dunia mereka, sebahagiannya melalui bakat sebagai penyampai. Ada sebab IAC Masteries® bahawa panduan kerja kami termasuk topik komunikasi.

Masteries 5 melalui 8 membimbing kita kepada komunikasi keluar: "Sambil melahirkan," "Menjelaskan," "Membantu set dan niat" dan "Menjemput kemungkinan." Ia tidak mengejutkan saya bahawa ini disenaraikan selepas Masteries yang berurusan dengan komunikasi ke negara ini. Amalan Penguasaan 3, "Mendengar terlibat," meminta kita bukan sahaja untuk mendengar kata-kata pelanggan tetapi juga untuk mendengar di luar mereka, makna dan kebimbangan diucapkan. Penguasaan 4, "Pemprosesan pada masa sekarang," mengingatkan kita untuk memberikan pelanggan masa untuk memproses pemikiran mereka.

Mencapai penguasaan sebagai jurulatih memerlukan mereka yang mempunyai kemahiran keluar mahir untuk mengamalkan beberapa amalan baru. Satu kemahiran kejurulatihan teras memperlihatkan idea dan pemikiran-inbound komunikasi. Seperti detektif dan tuan rumah talk show, jurulatih perlu mendapatkan maklumat daripada orang. Tidak seperti soal siasat dan temuduga, bagaimanapun, perbualan latihan kami memberi tumpuan kepada kepentingan pelanggan kami.

Perbualan kami memberi inspirasi kepada tindakan. Coaches bertanya soalan yang kuat yang merangsang pemikiran yang akan membawa kepada perubahan. Kami mengesahkan, menyatakan dan menjelaskan. Tetapi kemahiran yang dinyatakan dalam Masteries ini hanya berfungsi apabila kita mewujudkan ruang untuk renungan.

Sebelum kita boleh menjelaskan, memainkan semula, parafrasa, meringkaskan atau membina kepada apa yang pelanggan telah berkata, kita perlu membiarkan mereka mengatakan ia. Sebelum mereka boleh berkata, mereka perlu berfikir dan kita perlu mengiktiraf "pengkomputeran" masa yang diperlukan. Ini bermakna berdiam diri.

Kita juga perlu untuk membolehkan pelanggan menyelesaikan meluahkan pandangan mereka. Sebagai jurulatih, kami dilatih untuk dan biasa dengan perbualan yang mendalam dan mencabar. Pelanggan kami tidak sentiasa mempunyai pengalaman itu. Ketika mereka tiba di wawasan, ia mungkin tidak mudah untuk menyatakan dengan jelas. Sekali lagi, yang mengambil masa. Sekali lagi, yang bermakna berdiam diri.

Penyair Roman Ovid menulis, "Satu idea yang baru adalah lembut Ia boleh dibunuh oleh menyeringai atau menguap;. Ia boleh ditikam mati oleh menyindir dan bimbang mati oleh mengkerut pada dahi lelaki yang tepat," katanya. Walaupun mengejek atau menguap adalah tingkah laku tidak mungkin dalam jurulatih, jika kita melibatkan diri kita terlalu banyak dalam perbualan hanya sebagai idea baru halus muncul, kita boleh membuat asal baik kita bermula apabila kami bertanya soalan yang mencetuskan wawasan.

Jeda adalah kritikal. penyelidikan otak memberitahu kita bahawa banyak daripada apa yang kita percaya tentang multitasking adalah sebuah mitos. Kita tidak boleh berfikir dan bercakap dan mendengar semua sekali gus. Rupa-rupanya tidak juga daripada kita yang menuntut kita berfikir dengan kuat boleh melakukannya. Jika kita bercakap, kita tidak berfikir. Kita perlu ruang dan masa untuk berfikir. Dan kita perlu memberi ruang dan masa kepada orang lain. Perbualan berlaku dalam urutan: Anda berfikir. Anda bercakap semasa saya mendengar. Saya fikir. Saya bercakap semasa anda mendengar. Awak fikir. Anda bercakap. Dan sebagainya. Silence sekitar idea adalah seperti ruang putih bersepah sekitar gambar; ia membuatkan ia mudah untuk melihat.

Apabila kita memberi satu lagi masa orang dan berdiam diri untuk berfikir, kita membenarkan diri kita untuk mendengar di luar perkataan. Face-to-face, kita dapat lihat bahasa badan. Melalui telefon, kita boleh mendengar dan menjadi sensitif dengan apa yang berlaku dalam diam-the pengambilan nafas, mengeluh, hum.

Berhenti seketika untuk berfikir bukan masa kosong tetapi berdiam diri produktif. Banyak yang sedang berlaku. Seperti yang kita memberikan hadiah masa tanpa gangguan untuk memproses sementara kita mengekalkan perhatian penuh pelanggan-pelanggan kami, mereka menjadi lebih selesa dan yakin dengan menyatakan diri mereka. Mengikuti contoh kita, mereka juga boleh menjadi pendengar lebih terlibat. Apabila kita menjadi komunikator yang lebih berkesan, anda juga boleh mereka.

Gagal untuk menguasai komunikasi bersih mungkin telah menjadi perkara yang terbaik yang pernah berlaku kepada saya sebagai komunikator yang. Oleh kerana itu, saya belajar tentang mendengar terlibat. Saya masih mempunyai tanda untuk mengingatkan saya untuk menghormati komunikasi masuk dan mencipta yang berdiam diri produktif. Adakah saya memerlukannya? Mungkin tidak. Tetapi saya tidak mengambil apa-apa peluang. Ini adalah terlalu penting.

 

Sue Johnston, IAC-CC, percaya perbualan sebenar adalah alat yang paling kuat kami. pengalaman dalam bidang kewartawanan, komunikasi korporat dan psikologi Menggabungkan, beliau mengasaskan Ia Difahami Komunikasi untuk membantu mewujudkan tempat kerja yang lebih baik melalui komunikasi yang berkesan. Sue juga pengarang buku yang akan datang, Talk To Me: Perbualan Tempat Kerja Itu Kerja.