IAC VOICE ™

IAC VOICE ™ adalah surat berita rasmi Persatuan Antarabangsa Coaching®. IAC VOICE ™ adalah manfaat yang indah dalam dirinya dengan artikel dan pautan kepada maklumat latihan bernilai tinggi dan berita. IAC VOICE ™ juga cara terbaik untuk tinggal semasa dengan amalan utama dalam dunia kejurulatihan.

Peralatan untuk Coaching Mastery

Peralatan untuk Coaching Mastery


Ruangan ini disediakan oleh IAC Coaching Masteries®-Licensed Sekolah atau Mentor.

Satu Cabaran untuk Latihan Profesional Pelanggan: Siapa yang Bercakap Sini?
oleh Aileen Gibb

Salah satu peranan utama kita sebagai jurulatih adalah untuk menyokong orang dalam mencari, menuntut dan menggunakan suara sahih mereka. Yang mungkin memerlukan kita mendengar dengan mendalam untuk bahasa dan pilihan kata-kata pelanggan. Kita sering memikirkan kembali sama ada kata-kata pelanggan menyokong atau bercanggah dengan niat sebenar mereka. Kadang-kadang yang paling kecil, perkataan yang seolah-olah tidak penting adalah yang paling kuat dan ia memberi manfaat kepada pelanggan-pelanggan kami apabila ini boleh dikenal pasti dalam perbualan kejurulatihan.

Ernest Hemingway pernah berkata "semua kata-kata kita dari longgar menggunakan telah kehilangan kelebihan mereka". Kata-kata kita adalah suara kami. suara kami adalah kuasa kita. Jika kata-kata kita kami digunakan secara longgar, suara kami, dan akibatnya kuasa kita, adalah lebih lemah. Anda mungkin perasan bahawa dalam masyarakat kita dan mungkin secara khusus dalam kerja-kerja kami persekitaran-kita telah menjadi sangat "longgar" dengan banyak kata-kata kita.

Saya percaya kami amat longgar atau tidak berkesan dengan menggunakan "I" dengan perkataan. Ramai pelanggan mendapati sukar untuk menggunakan "I" suara mereka, kerana takut dianggap mementingkan diri sendiri, sombong atau mendominasi. Tidak menggunakan "I" suara boleh meninggalkan pelanggan berasa unassertive, tidak berkesan dan tidak berkuasa.

Apabila gagal untuk menggunakan "I" suara mereka, pelanggan sering akan menggantikan suara-suara lain seperti "mereka", "kami" dan "anda" (dalam erti kata satu). Ini melemahkan pemilikan dan keazaman keadaan mereka pelanggan dan menunjukkan komitmen yang lebih rendah untuk bertindak. Sebagai contoh:

"anda sering berasa letih pada malam hari, " boleh didengar dari seorang pelanggan yang mempunyai kesukaran mengakui dia berasa letih atau lemah dan bahawa dia perlu mengambil penjagaan yang lebih baik daripada dirinya

"We perlu menghabiskan lebih banyak masa untuk mendapatkan projek ini siap pada Jumaat, " mungkin pengakuan rahsia daripada pelanggan yang bergelut dengan tekanan untuk memenuhi tarikh akhir yang

"Mereka perlu sedar bahawa bajet yang terlalu ketat bagi kita untuk melakukan kerja ini dengan baik, " mungkin menunjukkan pelanggan yang boleh dilatih untuk meningkatkan dan mengambil pemilikan-bukannya perasaan mereka adalah mangsa bajet yang seseorang kawalan lagi.

Beberapa hasil yang paling berkesan yang saya lihat dari kejurulatihan datang apabila pelanggan belajar untuk menggunakan "I" suara mereka lebih yakin. Jika kita memasukkan "I" suara ke dalam setiap pernyataan di atas, walaupun membacanya di sini di atas kertas kita boleh merasa perubahan dalam tenaga, tumpuan dan kuasa peribadi yang dicipta:

"I sering berasa letih pada malam hari, " membuka jalan bagi jurulatih untuk bertanya soalan yang membimbing pelanggan untuk mengambil tindakan untuk berasa lebih baik.

"I perlu menghabiskan lebih banyak masa untuk menyiapkan projek ini dengan Jumaat, " membawa dengan segera kepada tindakan menumpukan perhatian ke atas jadual waktu pelanggan dan keutamaan untuk minggu tersebut.

"I menyedari bajet terlalu ketat untuk kerja ini, " meminta-minta untuk mengikuti peluang untuk pelanggan untuk melengkapkan kenyataan keperkasaan seperti "jadi apa yang boleh saya lakukan adalah ..."

Apabila jurulatih, saya sering melukis bulatan dan meletakkan besar "I" di tengah-tengah itu. Kadang-kadang, saya mungkin menarik hati yang dengan yang besar "I" di dalamnya untuk menekankan bahawa ini "I" suara datang dari dalam pelanggan saya, dan perlu didengar. Seperti yang saya mendengar lagi kepada pelanggan, saya mungkin menambah perkataan ke ruang di sekeliling bulatan ini, yang mewakili perkataan yang mereka gunakan di tempat yang sahih "I" suara mereka.

Ia adalah pengalaman saya bahawa pelanggan sering tidak menyedari mereka mengelakkan "I" suara, atau berapa banyak tenaga, semangat dan komitmen mereka boleh beralih sebaik sahaja mereka mula menggunakannya. Mendedahkan corak ini boleh membuat salah satu detik mentol berharga. Setelah pelanggan adalah lebih sedar tentang pilihan bahasa ini, anda boleh menceriakan keadaan setiap kali anda mendengar "anda", "kami" atau "mereka," dengan mencabar mereka dengan mudah:

"Siapa yang bercakap di sini?"

Saya mengesyaki bahawa niat asal Encik Hemmingway dengan quote beliau adalah untuk menggalakkan lebih banyak penggunaan prihatin dan bertanggungjawab perkataan dalam maksud sebenar mereka. Ia juga menandakan kejayaan dalam proses kejurulatihan; apabila pelanggan mengambil tanggungjawab yang lebih dengan menggunakan "I" suara mereka, ini "melonggarkan" mereka dari ketakutan atau lampiran dan memberi mereka kebebasan dari apa yang telah memegang mereka kembali.

 

Aileen Gibb, www.inspiredfuture.org, Menghubungkan orang untuk masa depan yang diilhamkan mereka dengan menggunakan bimbingan tulen dalam kehidupan dan kepimpinan. Sebagai Fakulti Lead di Pertubuhan Dream, dia Pengamal yang pertama di dunia Berlesen The Archegyre, alat diagnostik baru yang berkuasa yang membuat rasa apa yang mendorong usaha manusia dan kejayaan.

Sila tinggalkan balasan anda

Hubungi IAC®

e-mel IAC

Soalan?