IAC VOICE ™

IAC VOICE ™ adalah surat berita rasmi Persatuan Antarabangsa Coaching®. IAC VOICE ™ adalah manfaat yang indah dalam dirinya dengan artikel dan pautan kepada maklumat latihan bernilai tinggi dan berita. IAC VOICE ™ juga cara terbaik untuk tinggal semasa dengan amalan utama dalam dunia kejurulatihan.

Gunakan Mise en Place untuk menumpukan perhatian anda pada Kejurulatihan Panggilan

Gunakan Mise en Place untuk menumpukan perhatian anda pada Kejurulatihan Panggilan

oleh Claire Tompkins

perbualan bimbingan yang terbaik berlaku apabila anda dengan mudah dan benar-benar memberi tumpuan kepada panggilan dan pelanggan anda. kemahiran mendengar yang aktif anda adalah tajam dan anda rasa sambungan tanpa tenaga. Bagaimana anda boleh menyediakan ruang kerja anda untuk mengoptimumkan syarat-syarat itu?

Bayangkan bahawa anda bekerja di kedai kopi. ruang kerja atau kafe biasa, sebuah meja kecil, memerlukan anda untuk menjaga perlengkapan anda ke bawah kepada minimum. Ini adalah satu peluang besar untuk mendapatkan hasil anda "mise en place." Ini frasa Perancis bermaksud "meletakkan di tempat" dan merujuk kepada bagaimana tukang masak profesional menubuhkan kawasan kerja mereka supaya bahan-bahan, peralatan dan peralatan yang mereka perlukan semua bersedia dan berdekatan.

Apa yang anda perlu mempunyai di tempat untuk sesi latihan?

Mungkin anda memerlukan pen dan kertas untuk mengambil nota, nota anda dari sesi sebelumnya, imej inspirasi dan mungkin beberapa alat kejurulatihan seperti soalan atau arahan. Itulah mise en place anda. Anda mempunyai apa yang anda perlukan, dan anda juga jangan mempunyai apa yang anda jangan perlukan.

barangan yang tidak diperlukan hanya mendapat di jalan dan mengalih perhatian anda. Jika anda melatih pelanggan melalui telefon, ruang kerja anda hendaklah bebas daripada gangguan visual. Hal ini terutama berlaku jika anda cacat berorientasikan. Sebahagian besar daripada kita tidak mempunyai masalah tetap memberi tumpuan kepada perbualan apabila kita melihat orang lain. Apabila kita tidak mempunyai bahawa isyarat visual, mata kita mencari di sekitar untuk input lain dan yang mengambil perhatian kita off pelanggan. Kami mahu mengelakkan itu.

Orang ramai boleh mengesan apabila anda tidak mendengar kepada mereka dengan teliti. perhatian fokus anda adalah sebahagian besar perkhidmatan yang anda tawarkan. Berikut adalah beberapa idea untuk melindunginya:

  • Pastikan lapang meja anda. Putar kerusi anda seperti berada di jika perlu. Melihat peringatan kerja yang perlu dilakukan adalah terikat untuk mengambil perhatian anda seperti berada di perbualan anda.
     
  • Cuba menggunakan Skype untuk panggilan anda. Saya suka bagaimana saya boleh melihat klien saya atau gambar rakan sekerja dan gerakan sempadan bercahaya suara-diaktifkan gambar memegang perhatian saya.
     
  • Jika anda tidak menggunakan Skype, kemudian tutup komputer anda! Ia malu tergoda untuk memeriksa e-mel apabila anda berada di telefon.
     
  • Melihat ke luar tingkap. Perniagaan harian kereta lulus dan jiran berjalan anjing mereka adalah visual yang menarik tetapi tidak mengganggu. Mungkin anda juga bernasib baik untuk mempunyai kejadian alam semula jadi santai!
     
  • Pilih inspirasi gambar dan gambar-gambar untuk dinding anda, dengan imej yang tenang dengan warna-warna yang menenangkan dan menaikkan semangat kepada anda. Ini akan menduduki perhatian visual anda dan membantu untuk tanah anda supaya anda boleh menjadi pelanggan anda lebih baik.
     
  • Gunakan notepad anda dengan cepat menangkap apa-apa pemikiran yang muncul dalam kepala anda yang tidak berkaitan dengan panggilan. Terganggu, jenis kreatif (sama ada itu anda atau pelanggan anda) mempunyai banyak pemikiran ini. Dalam usaha untuk memastikan perbualan di landasan yang betul dan tidak menyimpang, mencatat idea-idea anda ke bawah supaya anda boleh menangani mereka kemudian.
     
  • Doodle. Jika anda mendapat resah di telefon, menggunakan tangan anda untuk melakukan sesuatu yang tidak memerlukan perhatian mental boleh membantu banyak. knitters pakar boleh lakukan jahit-menjahit mereka tanpa hilang rentak dalam perbualan.
     
  • Cuba memerah senaman tangan bola atau menjalankan dempul untuk menghiburkan tangan anda semasa anda bekerja.

Sebahagian daripada sistem sokongan bagi mise en place anda yang mempunyai rekod pelanggan anda dan nota yang dianjurkan dengan cara yang membuat perkara yang mudah untuk mencari. Saya menyimpan nota pelanggan saya pada komputer saya. Saya hanya menaip nama pelanggan ke dalam kotak carian dan mencari fail dengan segera.

Jika anda lebih suka kertas, terdapat banyak pilihan, seperti notebook besar memerintah dibahagikan kepada bahagian-bahagian atau folder fail dalam kabinet. Tarikh nota pelanggan anda dan memfailkannya dalam susunan kronologi terbalik (paling baru-baru ini di hadapan). Dengan cara itu, anda dengan cepat boleh flip melalui sejarah hubungan pelanggan anda. Di mana sahaja anda membuat keputusan untuk menyimpan nota anda, pastikan ia adalah satu tempat yang mudah diakses dan berdekatan. Jika anda mempunyai untuk menyeberangi bilik untuk memfailkan mereka, anda mungkin meninggalkan mereka di atas meja "untuk masa" dan kemudian kehilangan mereka dalam longgokan.

Pastikan anda menyimpan semua rekod pelanggan anda di tempat yang sama dan dalam format yang sama. Jika ada yang di dalam komputer dan ada yang dalam buku nota, ia menjadi lebih sukar untuk mencari mereka.

Mendapatkan mise latihan anda en place ke bawah akan membantu anda bertenang, fokus dan bersedia, dan yang akan diterjemahkan ke dalam perbualan bimbingan yang lebih baik.

Claire Tompkins  
penganjur profesional Claire Tompkins pakar dalam mencipta teknik penganjur yang disesuaikan. Dengan menangani keperluan unik pelanggan bapanya, dia menyediakan penyelesaian yang membuat kehidupan mereka lebih mudah dengan lebih bebas masa untuk melakukan apa yang mereka suka. Dapatkan laporannya "30 minit untuk menyemakkan Kurang di Meja Anda" dengan langganan surat berita e-mel percuma.

 

Sila tinggalkan balasan anda

Hubungi IAC®

e-mel IAC

Soalan?