Outro final para uma História Anteriormente Told na voz

por Marion Franklin, MS, MCC

VOICE no mês passado
published an article about
um treinador que se viu preso no trânsito
e provavelmente não chegaria a tempo para sua
cliente. Nesse sentido, ele ligou para o cliente
do celular para mudar o
hora ou reagendamento. O cliente perguntou se
o treinador estava dirigindo, e ele respondeu que
de fato, ele era passageiro. O cliente então
ficou furioso e alegou que sua confidencialidade
foi violado e bateu o telefone.
Quando o treinador tentou entrar em contato com o cliente
para explicar, o cliente não respondeu.


[ed. Não é nossa intenção repreender por último
autor do mês. E nós queremos saber
o que você está pensando publicado anteriormente
tópicos e sobre novos. Então, nós oferecemos aqui
um final alternativo para a história.]


Quando alguém conta uma piada, principalmente
longa, você aguarda ansiosamente o soco
linha. Quando a frase não é engraçada,
você se sente decepcionado e desapontado por
você ouviu a coisa toda por nada.


Foi assim que me senti quando li pela última vez
artigo do VOICE sobre o uso
e abuso de telefones celulares. Eu me achei
indo em uma direção completamente diferente.


A natureza de uma prática típica de treinamento
é que os clientes vêm e os clientes vão. Nós
pode funcionar com alguns por longos períodos de
tempo, mas no geral, os clientes se sentem completos
uma vez que tenham cumprido a sua intenção
objetivos. E talvez mais importante, quando
eles usam as ferramentas e a sabedoria que ganharam
do treinamento para lidar com situações e desafios
por conta própria, sentem o valor de sua
experiência.


Mas há casos em que os clientes saem
abruptamente. Ocasionalmente, pode ser sem
explicação. Muitas vezes, eles usam um conveniente
desculpa como o fator de custo. Ou como
no cenário sobre o qual lemos, o cliente
demitiu o treinador aparentemente com raiva.


Poderíamos especular para sempre sobre por que isso aconteceu.

  • O passeio de carro foi o verdadeiro gatilho para
    a raiva do cliente?

  • O cliente estava ansioso para falar com
    o treinador para compartilhar alguma coisa?

  • Havia algo acontecendo normalmente
    cliente fácil que ele não sentiu sua nomeação
    o tempo foi honrado? ou

  • Havia alguma desconfiança preexistente
    e este foi um canudo final?

Qual é o aprendizado no
história?


O cliente disse que se sentiu violado e
então a lição pode realmente ser apenas sobre
confidencialidade. Confiança e rapport são imperativos
e crucial em um relacionamento de coaching.
Como profissional, essas são nossas responsabilidades.
Os terapeutas são compelidos a não revelar a
nome ou identidade de um cliente. Mas para treinadores,
é uma questão de ética. Nós não
temos leis escritas, mas prometemos
defender um Código de Ética que inclua
mantendo a confidencialidade do cliente.


No início de minha prática de coaching, ofereci
um mês gratuito de treinamento para qualquer
novo cliente que me contratou. Eu parei rapidamente
quando percebi que isso significava o meu atual
cliente ficaria ciente de um novo cliente
trabalhando comigo.


O cliente na história do telefone celular pode ter se sentido desrespeitado
em torno do compromisso. Em qualquer relacionamento,
especialmente um profissional como treinador / cliente,
empregador / empregado, médico / paciente ou
professor / aluno, existe um entendimento inerente
que quando uma reunião é agendada,
acontecer.


Sim, o tráfego acontece e, consequentemente,
as pessoas estão atrasadas para reuniões ou compromissos.
Quando um médico o deixa esperando uma consulta agendada
compromisso, você fica agitado e irritado.
Parece que você não é importante.
É como se seu tempo não fosse valorizado.
Parece desrespeitoso.


Para algumas pessoas, isso pode não ter sido
um grande negócio. Claramente, porém, desonra
uma consulta profissional pode ter grandes
consequências.


Talvez o cliente estivesse sentindo um pouco disso
desrespeito. É concebível que ele se sentisse como se
o tempo reservado não foi avaliado. Está
possível, havia mais coisas acontecendo, mas nós
nunca realmente saberá. O que é importante
está percebendo que desonrar um compromisso de tempo
pode evocar uma falta de confiança, um sentimento de desrespeito,
e pelo menos uma enorme decepção.


No final, quando algo inesperado acontece,
como a raiva desse cliente, é importante
para examinar o evento de tantas perspectivas
que possível. É a razão dada a óbvia
1? Ou é algo completamente diferente.
Obtendo informações do cliente, se houver
possível seria mais benéfico. Então
é mais provável que evitemos a mesma coisa
acontecendo novamente.

Perguntas para refletir


  • Como você se sente quando alguém mantém
    você está esperando ou cancela no último minuto?

  • E se você estiver atrasado ou precisar
    para cancelar, você notifica a pessoa imediatamente,
    pedir desculpas e / ou oferecer algo em troca
    pelo inconveniente?

  • Quais são as possíveis consequências
    e impacto da falta de um compromisso?


 
Sobre o autor: 
Marion Franklin, MCC, treina, mentores e orienta indivíduos e grupos
concentrando-se em aprimorar as qualidades de liderança, melhorar a comunicação e
fortalecimento das relações interpessoais. Visite o site dela @

www.lifecoachinggroup.com
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