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Outro final para uma História Anteriormente Told na voz

Outro final para uma História Anteriormente Told na voz

por Marion Franklin, MS, MCC

No mês passado VOICE publicou um artigo sobre um treinador que se viu preso no trânsito e provavelmente não iria chegar a tempo para o seu cliente. Assim, ele chamou o cliente a partir de seu telefone celular, quer alterar a hora ou reagendar. perguntou o cliente, se o treinador estava dirigindo, e ele respondeu que na verdade ele era um passageiro. O cliente, em seguida, tornou-se enfurecido e afirmou que sua confidencialidade tinha sido violado e bateu o telefone. Quando o treinador tentou entrar em contato com o cliente para explicar, o cliente não respondeu.

[Ed. Não é nossa intenção de repreendê-autor do mês passado. E nós queremos saber o que você está pensando sobre temas previamente publicados e cerca de outras novas. Então, nós oferecemos aqui um final alternativo para a história.]

Quando alguém lhe diz uma piada, particularmente longo, você aguardam ansiosamente a linha de soco. Quando a piada não é engraçado, você se sentir decepcionado e desapontado que você ouviu a coisa toda para nada.

É assim que eu senti quando li o artigo VOICE do mês passado sobre o uso e abuso de telefones celulares. Eu encontrei-me indo em uma direção completamente diferente.

A natureza de uma prática de treinamento típico é que os clientes vêm e clientes ir. Podemos trabalhar com alguns por longos períodos de tempo, mas no geral, os clientes se sentir completa depois de terem cumprido os seus objectivos pretendidos. E talvez mais importante, quando eles usam as ferramentas e sabedoria que eles adquirida com treinamento para lidar com situações e desafios por conta própria que sentem o valor de sua experiência.

Mas, há casos em que os clientes deixam abruptamente. Na ocasião, pode ser sem explicação. Muitas vezes, eles usam uma desculpa conveniente, como o fator de custo. Ou como no cenário lemos, o cliente disparou o treinador aparentemente fora de raiva.

Poderíamos especular para sempre sobre por que isso aconteceu.

  • Foi o carro montar o gatilho real para a ira do cliente?
  • o cliente estava ansioso para falar com o treinador para compartilhar algo?
  • Foi algo acontecendo para um cliente geralmente fácil que ele não sentir o seu tempo de compromisso foi honrado? ou
  • Havia alguma desconfiança preexistente e esta foi uma gota d'água?

Qual é a aprendizagem na história?

O cliente disse que se sentiu violada, e assim a lição pode realmente ser apenas sobre a confidencialidade. Confiança e relacionamento são fundamentais e crucial em um relacionamento de coaching. Como profissional, essas são as nossas responsabilidades. Os terapeutas são obrigados a não revelar o nome ou a identidade de um cliente. Mas para os treinadores, é uma questão de ética. Não temos quaisquer leis escritas, mas nós nos comprometemos a manter um Código de Ética que inclui manter a confidencialidade do cliente.

No início da minha prática de coaching I oferecido um mês grátis de treinamento para qualquer referido novo cliente que me contratou. Parei rapidamente quando percebi que isso significava a minha cliente atual se tornaria ciente de um novo cliente a trabalhar comigo.

O cliente na história do telefone celular pode ter se sentido desrespeitado em torno da nomeação. Em qualquer relacionamento, especialmente um profissional alguém como treinador / cliente, empregador / empregado, médico / paciente e professor / aluno, há um entendimento inerente que quando uma reunião é organizado, isso vai acontecer.

Sim, o tráfego acontece, e, consequentemente, as pessoas estão atrasados ​​por reuniões ou compromissos. Quando um médico mantém você espera de um compromisso agendado, você ficar agitado e irritado. Ela se sente como se você não são importantes. É como se o tempo não é valorizado. Parece desrespeitoso.

Para algumas pessoas, isso não pode ter sido um grande negócio. Claramente, porém, desonrando um compromisso profissional pode ter grandes consequências.

Talvez o cliente estava se sentindo um pouco desse desrespeito. É concebível, ele sentiu como se o tempo reservado não foi avaliado. É possível que houvesse mais acontecendo, mas nós nunca realmente sabe. O importante é perceber que desonrar um compromisso de tempo pode provocar uma falta de confiança, um sentimento de desrespeito, e pelo menos uma grande decepção.

No final, quando algo inesperado acontece, como raiva desse cliente, é importante examinar o caso de tantas perspectivas quanto possível. É a razão dada a óbvia? Ou é algo totalmente diferente. Obtendo entrada do cliente, se possível seria mais benéfico. Em seguida, são mais propensos a evitar que a mesma coisa aconteça novamente.

Perguntas para refletir

  • Como você se sente quando alguém te mantém em espera ou cancela na última hora?
  • E se você está atrasado ou precisar cancelar, você notificar a pessoa imediatamente, pedir desculpas, e / ou oferecer algo em troca pelo inconveniente?
  • Quais são as consequências potenciais e impacto da falta de um compromisso?


 
Sobre o autor: 
Marion Franklin, MCC, trens, mentores e treinadores indivíduos e grupos com foco em aperfeiçoar as qualidades de liderança, melhorar a comunicação e fortalecer as relações interpessoais. Visite seu site @ www.lifecoachinggroup.com.
 

 

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