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Você está realmente agenda livre?

Você está realmente agenda livre?

por Jennifer Day

"Bossy-botas" era meu apelido quando criança. Aparentemente, eu estava sempre dizendo a outros o que fazer-meu pai brinca que a única diferença entre antes e agora é que agora eu pago por isso!

Ahhh-se fosse só isso simples. Ser um treinador é, naturalmente, não se trata de dizer às pessoas o que fazer-it é, como sabemos, cerca de facilitar alguém para chegar ao seu próprio agenda e se conectar com seu próprio conhecimento interior do que é verdadeiro e bom para eles. Trata-se de apoiar a ele ou ela para ficar no caminho que eles criaram para si mesmos. Isto requer que o treinador "fica fora do caminho" e descarta quaisquer julgamentos ou agenda.

No entanto direta isto é, em teoria, é algo que nem sempre vem facilmente. Nem é algo que nós, como treinadores são ainda sempre consciente de lutar com em nós mesmos! À medida que ouvir os nossos clientes falam, como "agenda livre" somos nós? Realmente? Será que sempre nos perguntar:

Eu estou julgando o que está sendo dito? Ou alguma outra coisa?
Estou formulação de opiniões sobre o assunto, antes de ouvir tudo isso?
Estou enquadrando minha própria resposta, enquanto eu escuto?
Eu estou procurando uma oportunidade de interromper, talvez para fazer uma pergunta?
Eu estou pensando em outras coisas?
Será que eu conseguir dormir o suficiente na noite passada?
Estou com fome? Com sede? Confortável? Focado?
Eu preparei o suficiente?

Ou nós só poderia resumir em uma pergunta: "Got stress?"

Se a resposta a qualquer destas perguntas é "sim", então temos uma agenda e não estamos totalmente ouvindo. Se estamos completamente auto-consciente ou não, quer admitamos ou não, qualquer "agenda" cria tensão baixa e fica no caminho de coaching eficaz. É um princípio biológico simples que quando estamos em qualquer tipo de stress-independentemente da intensidade-nosso neo-cortex ou "cérebro pensando" não se envolve a maneira que nós precisamos que ele.

Quando ouvimos a um cliente, o ideal é que precisamos de assimilar não só o que nós realmente ouvir plenamente, mas também o que "ouvir" entre as linhas. Precisamos ser capazes de fazer perguntas apropriadas ou oferecer sugestões perspicazes que movem o cliente para a frente. Precisamos capturar a essência do que está acontecendo para o cliente, e usar os nossos insights, faculdades criativas e muitas vezes a nossa intuição para responder de uma forma que é útil e produtivo para o cliente de e agenda do cliente. A fim de fazer isso com sucesso, precisamos de nosso cérebro (nosso neo-cortex) para ser totalmente ligado e precisamos colocar a nossa agenda própria (ideias, projeções e opiniões) de lado!

audição sem Agenda é uma ótima prática para ajudar com isso, e embora nem sempre é possível de implementar, parece melhorar a ouvir em geral. É um conceito simples, que consiste em seis passos:

  1. Auto-Focus: Concentre sua atenção em seu próprio corpo (estômago e região do peito), e respire lentamente, estendendo-se a exalar como você se concentrar em gerar uma sensação boa e estar centrado em seu próprio corpo.
  2. Suspender: Assim que você está centrado, coloque os seus próprios planos, idéias e pensamentos de lado por um momento. "Desligar" seus próprios pontos de vista.
  3. Cometer: Faça a intenção de não interromper, comentário ou oferta de orientação ou consultoria de qualquer tipo até que a pessoa tenha terminado de falar. Comprometer-se a isso, plenamente.
  4. Manter: Mantenha-se focado na respiração lenta e manter seu próprio estado "sentir-se bem". Permanecer aberto a receber a comunicação sem aromatizantes-lo com opiniões, juízos ou avaliações de qualquer tipo.
  5. Resumir: Quando o alto-falante / cliente tenha terminado de falar, soma-se a essência do que você já ouviu falar, em um par de frases.
  6. adiar a gratificação: Finalmente, ter 30 segundos ou mais para permitir que seus próprios conhecimentos e ferramentas de treinamento apropriados para a superfície antes de começar a treinar. Este atraso pode parecer um pouco estranho no começo, mas ter com ele, ele funciona!

Embora simples e direta em seu processo, uma audição sem agenda exige foco e prática. Quando eu ensiná-lo, seja em um treinamento ou one-on-one aos clientes (gerentes, diretores, conselheiros, pais, etc.), muitos acham que é estranho e "artificial" para começar, mas depois da prática frequente e regular os resultados estão sempre acima e além das expectativas. Se nada mais, ouvindo desta forma permite que a pessoa que fala o tempo e espaço para se chegar a ela ou suas próprias idéias, soluções ou conclusões, que, goste ou não-será quase sempre mais poderoso do que qualquer conselho que os treinadores podem dar! Eu certamente encontrou audição livre de agenda para ser uma ferramenta notável para me tirar do modo "Botas Bossy" e para o estado de espírito e sendo necessário ser o tipo de treinador que eu realmente quero ser.

Jennifer Day é um autor best-seller, palestrante e treinador, especializado em inteligência emocional e "in-the-moment" programas de gerenciamento de estresse para os indivíduos, profissionais, organizações e famílias. Seu livro mais recente Ser o que você quer ver: Trazendo domínio emocional na vida cotidiana está disponível a partir de livrarias e www.TheBeingEffect.com.

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