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Tornando-se um ouvinte Mestre

Tornando-se um ouvinte Mestre

por Mike Goonan, MCC (IAC)

Ser um bom ouvinte é o primeiro passo para se tornar um treinador de mestre. É extremamente importante para nós, como treinadores para estar completamente presente com nossos clientes. Nossos clientes sabem e perceber se estamos presentes com eles na sessão ou se estamos vagando.

Aqui estão algumas dicas simples que você pode implementar imediatamente em suas sessões de coaching:

1) Check-in com você mesmo
Antes da chamada de treinamento se perguntar: "Em uma escala de 1-10, como presente sou eu para esta chamada?" Usando a escala 1 10-nos permite tornar-se consciente de tudo o que está interferindo ou pode interferir com a nossa escuta durante uma chamada de coaching.

2) eliminar as distrações
Pôr de lado qualquer canetas, lápis, papel, livros ou qualquer outra coisa que possa distraí-lo quando você está treinando. Além disso, desligue o televisor, computador, telefone celular, iPad ou qualquer outra coisa que possa levar a sua atenção longe do cliente.

3) Foco no cliente
Lembre-se, toda a chamada coaching é sobre o cliente, não sobre você como o treinador! É muito natural para a história de um cliente para desencadear algo dentro de nós. Se isso acontecer, anotá-la assim que você tem a oportunidade de processá-lo após a chamada coaching. Por outro lado, as palavras de um cliente pode, por vezes, lembrar de uma história que poderia ser benéfico para compartilhar. Para certificar-se seu foco ainda está no cliente, o check-in sobre suas motivações. Você realmente sentir-se deslocado para compartilhar a história de serviço do cliente, ou apenas porque você quer contar a história? Além disso, sempre pedir permissão do seu cliente para contar a história, e acompanhamento com uma pergunta instigante que ajuda o processo do cliente a oportunidade de aprendizagem na história.

4) Esclarecer, esclarecer, esclarecer
Se um cliente faz uma declaração ou usa um termo que você não entender, verificar o significado. Sua percepção de uma situação poderia ser completamente oposto do que o seu cliente está tentando transmitir. perguntas abertas e escuta reflexiva são duas ótimas maneiras de esclarecer durante uma chamada de coaching.

Estas quatro dicas simples irá ajudá-lo a construir e manter relacionamentos mais fortes com seus clientes e dar-lhe a oportunidade de movê-los mais profundo em seu processo.


Mike Goonan, MCC (IAC), CFLC II é um destemido treinador estar Certified e foi treinador indivíduos e casais há mais de cinco anos. Na idade de 24, Mike tornou o mais jovem MCC (IAC) até à data, e continua a liderar o caminho para treinadores da geração do milênio. http://www.jumpingintofreedom.webs.com

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