Crítica Constructiva para Treinamento Transformacional

Crítica Constructiva para Treinamento Transformacional, por Terry Lipovski BA, CMC (IAC)

Fornecer críticas construtivas a um cliente coaching pode ser desconfortável, no entanto, é uma das partes mais importantes do coaching transformacional, particularmente quando um cliente não está cumprindo seus compromissos ou quando suas ações parecem ser incongruentes com suas intenções declaradas .

A crítica construtiva pode ser ainda mais desafiadora no relacionamento treinador-coachee, onde nossos clientes não têm um relacionamento com nós, como eles teriam com seu chefe, mas queremos tornar-se um "parceiro confiável" em seu desenvolvimento. E, no entanto, é por essa mesma razão que os treinadores precisam superar o desconforto de fornecer críticas construtivas.

Vale ressaltar que uma pesquisa recente da Harvard Business Review descobriu que a maioria das pessoas realmente prefere críticas construtivas para feedback positivo, acreditar que a crítica é mais benéfica para seu crescimento geral e desempenho no trabalho. Mas preferir feedback construtivo sobre positivo não facilita a recepção ou a entrega.

Ao fornecer feedback construtivo para um cliente, como você pode garantir que a conversa permaneça no caminho certo e provar ser transformacional? Aqui estão algumas dicas e estratégias que podem ajudar.

1. Dar aviso prévio

Não apenas crie críticas construtivas sobre seus clientes. Ofereça-lhes algum aviso prévio antes de uma sessão de coaching agendada para que eles possam identificar o que será discutido. Por exemplo, diga: "Na nossa próxima reunião, sugiro que possamos explorar isso ainda mais". Isso permite ao seu cliente algum tempo para refletir e preparar, e impede que eles se tornem defensivos. Isso leva a sessões de coaching mais produtivas.

2. Identifique o problema

Permanece factual, não julgador. Deixe claro que esta conversa está relacionada com as ações do seu cliente, e não com uma deficiência pessoal. Além disso, seja o mais específico possível na definição do problema e no impacto que ele criou.

ESTAR

Considere usar a fórmula BE para Feedback: Comportamento e efeito.

Forneça exemplos detalhados dessas ações (comportamentos), como reuniões perdidas específicas ou entregas comprometidas. Em seguida, ilustre como essas ações afetam seus objetivos de desenvolvimento (Efeito). Você também pode contrastar suas ações passadas problemáticas com exemplos de como eles poderiam agir de forma diferente no futuro e como isso criaria um impacto melhor.

Você também pode pedir ao seu cliente o que eles esperavam de si mesmos. Não assuma que eles tenham pensado isso de forma clara.

A crítica construtiva deve visar uma compreensão clara: qual é o problema? Por que isso é um problema? Qual a intenção de avançar?

3. Facilitar o diálogo aberto

Vocês querem que essa seja uma conversa bidirecional. Se você está fazendo toda a conversa, seu cliente pode sentir que está sendo falado, lido ou repreendido. Isso torna as pessoas menos receptivas ao feedback.

Dê ao funcionário a oportunidade de explicar suas perspectivas sobre o assunto. Pode haver circunstâncias atenuantes que você desconhece, como problemas médicos, que estão afetando seu desempenho ou habilidade para seguir. A capacidade do treinador de ouvir e mostrar o respeito por essas circunstâncias abre a porta para mudanças positivas.

4. Colabore em uma Solução Transformacional

Uma vez que as ações problemáticas (Comportamentos) e o impacto (Efeito) relacionado foram identificados, as expectativas foram estabelecidas e o cliente teve a chance de fornecer sua perspectiva, trabalhe juntas para fazer um brainstorm para uma transformação positiva.

D x V + FS> R2C

Depois de identificar Comportamentos e Efeitos, nossos clientes geralmente terão insatisfação (D) ou Desejo por um melhor resultado. Ajude seu cliente a articular sua Visão (V) da transformação que gostariam de ver. Em seguida, incentive seu cliente a identificar quais Primeiros Passos (FS) que eles precisariam tomar para criar impulso em direção a este melhor resultado. Isso ajudará a superar a Resistência à Mudança (R2C). Pode criar expectativa emocional positiva e produtiva, e este é o combustível para a inspiração e a motivação.

Permita que eles se exprimam completamente e considerem como você pode melhor apoiá-los. O que os ajudaria a ter sucesso no futuro?

OAR ou BED

Uma solução colaborativa dará ao seu cliente uma sensação de Propriedade, Responsabilidade e Responsabilidade (OAR) por fazer mudanças positivas e reconhecer os padrões anteriores de culpa, desculpas e negação (BED). Escreva a solução para baixo, dê uma cópia ao empregado e mantenha um por si mesmo.

5. Check-in

Após esta sessão de treinamento, acompanhe-os em, ou mesmo antes, sua próxima sessão agendada. Isso dá a você a oportunidade de verificar o progresso, compartilhar feedback positivo sobre pequenas vitórias ou mesmo fornecer uma perspectiva adicional quando necessário. Isso demonstra um componente frequentemente negligenciado de um relacionamento de confiança, cuidado. Também o posiciona como um aliado em sua transformação.

Terry Lipovski BA, CMC (IAC) é Coach Executivo e Coach Orador com sede em Ottawa, a Capital Nacional do Canadá. Com mais de 10 anos de treinamento em líderes de líderes e palestrantes do TEDx, Terry é o presidente do Ubiquity Leadership Coaching, autor do eBook Quotes for Leaders e o apresentador do Podcast de líderes inspiradores no iTunes.