Relacionamentos de Serviço

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Relacionamentos de Serviço | por Aileen Gibb, MMC

Eu ouvi dizer que nos círculos de coaching que, como treinadores, não precisamos como nossos clientes, mas devemos ser capazes de amar eles. Eu ouço isso como uma distinção entre criar um relacionamento agradável versus um relacionamento ativo em que realmente servimos um ao outro.

Por exemplo, acabei de receber um telefonema de um vendedor de serviços bancários. Eu queria aprender sobre um sistema de pagamento online que ele estava oferecendo e ele me mandou uma mensagem para marcar um horário para conversar. (Eu sou o único que acha que um texto não é um ótimo começo para qualquer relacionamento?) Ele fez o bate-papo habitual no início da ligação - como foi o meu dia, eu tive um bom tempo na minha recente viagem? , como foi minha caminhada com meu cachorro, etc - acreditando, presumo, que ele estava construindo um relacionamento comigo antes de falar sobre seu produto. Então falar a respeito seu produto ele fez. Na verdade, ele falou sobre um produto de concorrentes que eu estou usando atualmente mais do que ele mesmo falou sobre o seu próprio. Ele fez suposições com os pequenos pedaços de informação que eu injetava na conversa e quanto mais ele falava, mais eu estava sentindo que o relacionamento estava indo a lugar nenhum. Então eu perguntei a ele:

"Você acha que esta é uma boa conversa?" Eu podia sentir seu choque pelo telefone. Ele rapidamente me disse que estava consistentemente no topo do ranking para o seu desempenho de vendas, a partir do qual eu tomei ele pensou que eu era o único com o problema. Era tudo sobre ele. Ele ainda não perguntou como poderia me ajudar.

Então essa relação não estava indo a lugar nenhum. Nós educadamente concordamos em desligar e, como ele reconheceu corretamente, é improvável que eu continue com o assunto. Este, creio eu, foi um exemplo clássico dele pensando que construiria um relacionamento porque ele era "simpático".

Por outro lado, se ele tivesse uma idéia de como magistralmente treinadores estão com perguntas e ouvindo, ele poderia ter chegado à conversa com menos necessidade de ser apreciado e ativamente sintonizado em quais eram as minhas reais necessidades da ligação.

Eu teria respondido bem a ele me fazendo perguntas suficientes para mostrar que ele realmente se importava em entender minha situação. Ele tinha me perguntado até mesmo uma pergunta:o que você precisa desta chamada Aileen? (uma pergunta que costumamos usar para abrir uma conversa de coaching) Eu teria sentido que ele estava genuinamente interessado em entender como ele poderia me servir melhor. Eu teria sentido que ele estava se importando (se ainda não amando) o suficiente para estabelecer uma conexão genuína que poderia então permitir que nosso relacionamento florescesse ao ponto de eu poder realmente acabar usando seus serviços.

O treinador mestre, Steve Chandler, faz a distinção entre agradável e verdadeiramente de servir.

A agradável relacionamento é aquele em que nos preocupamos em ser amados e agradáveis. Assim como fomos treinados durante toda a nossa vida para agradar nossos pais, nossos professores, nossos chefes, nossos parceiros - muitas vezes correndo o risco de sacrificar nossas próprias necessidades e acabando estressados, insatisfeitos e muitas vezes infelizes. Muitas vezes me vejo treinando em torno deste tópico com meus clientes.

A de servir O relacionamento é um dos que nos aproximamos de um lugar de curiosidade genuína para entender o que a outra pessoa precisa e com a intenção de fazer o nosso melhor para atender a essa necessidade com amor genuíno, carinho e respeito. No coaching isso às vezes significa perguntar até mesmo as questões mais difíceis porque sentimos que é do melhor interesse do cliente, mesmo que, naquele momento, não gostem muito de nós por pedir uma ajuda.

Minha experiência com meu vendedor de banco reflete para mim também a clara distinção que separa magistralmente coaches de coaches medíocres. Construímos relacionamentos significativos e amorosos para ouvir como melhor servir o cliente em direção ao sucesso desejado. Nós não nos preocupamos com o quanto alguém gostos nos. Em vez disso, ativamente amar eles pelo que eles criam e alcançam em suas vidas. E sabemos que criamos um relacionamento mutuamente satisfatório que os inspirou a crescer, florescer, transformar e alcançar os resultados que eles criaram.

Aileen Gibb, MMC : "O meu trabalho me levou ao redor do globo e conversas com pessoas de muitas nacionalidades diferentes, culturas e organizações. Onde quer que eu tenha ido, o poder de conversação real, fundada na escuta intencional e questionamento iluminado, tem sido bem recebida. É uma peça central de nossa humanidade para criar o espaço para conversas que importam e para construir conexão e significado com os membros de nossa família, o nosso negócio e nossas comunidades. "