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Começando certo com os seus clientes: O poder da sessão de admissão

Começando certo com os seus clientes: O poder da sessão de admissão

por Sue Brundege, IAC-CC

O processo de co-criativa é a peça central de coaching. Isso significa que você e seu cliente entra em uma relação única que é caracterizada por uma comunicação aberta, total compromisso, honestidade corajosa e risco pensativo. Cada um de vocês concorda em entrar no relacionamento totalmente, autenticamente e conscientemente, trabalhar juntos em harmonia para o benefício do seu cliente.

A ingestão Sessão Definido

Uma vez que este tipo de relacionamento pode ser completamente novo para o seu cliente, é melhor dedicar tempo no início para cultivá-los no processo de co-criativo. Isto é feito na sessão de admissão - um one-time, já sessão que define o palco para um relacionamento bem sucedido como treinador. Durante este tempo especial, você irá:

  • Construir relacionamento com o seu novo cliente
  • Educá-los sobre seus respectivos papéis no processo de co-criativo
  • Descubra fundo do seu cliente, motivação e disponibilidade para ser treinado
  • Aprender sobre as expectativas do seu cliente de você e do programa de coaching
  • Comunicar claramente os limites e diretrizes que regem o processo de coaching
  • Ajudar seu cliente a traçar metas mensuráveis, resultados tangíveis e valores de referência para o sucesso dentro do programa de coaching
  • Fornecer informações relevantes sobre você, sua experiência ou seu estilo que vai ajudar o seu cliente a obter mais fora de treinamento
  • Entenda como eles querem ser treinado, e quaisquer potenciais obstáculos ou barreiras para o processo de coaching

Como você se aproxima esses tópicos e com que detalhe irá variar de cliente para cliente. Alguns podem ser bem versado no processo de coaching para que você não precisa tomar tanto tempo no ônibus papéis / cliente e expectativas. Outros são novos para a coisa toda que você vai fazer com que eles entendam plenamente o que significa ser um cliente e um ônibus na relação co-criativa.

A sessão de ingestão é bastante diferente de suas sessões de coaching regulares em que, para a maior parte, você irá conduzir a estrutura ea orientação da sessão, ao invés de permitir que o cliente definir a sua própria agenda. Você vai fazer isso co-criativa, orientando-os de uma forma que demonstra continuamente o seu respeito pela sua sabedoria, coragem e desenvoltura.

Use o seu pacote de boas-vindas como seu guia

Use seus documentos pacote boas-vindas como a base para sua sessão de admissão. Pacote bem-vindo de cada treinador terá uma aparência diferente dependendo da sua educação, nicho e estilo pessoal, mas para efeitos da sessão de admissão, todos os pacotes de boas-vindas deve ter alguma versão dos seguintes documentos. Use cada documento como uma âncora para saber mais sobre o seu cliente, educá-los sobre o processo e criar sinergia e um acordo sobre como vai proceder.

-Client Profile. Este é um ótimo lugar para começar a estabelecer relacionamento com seu cliente. Pergunte sobre onde vivem, as pessoas importantes em sua vida, seus interesses e hobbies e quaisquer outros detalhes interessantes que surgem a partir de seu perfil. Tocar sobre estes temas é uma maneira segura para descobrir pontos em comum com o seu cliente e começar a construir confiança e amizade.

-Treinando Termos e Acordo. Resumidamente rever os termos de treinamento e acordo e responder a quaisquer perguntas ou preocupações que possam ter. Isto é onde você educar o seu cliente sobre papéis, expectativas, confidencialidade e fronteiras ao redor do relacionamento de coaching co-criativo. Enfatizar o valor dessa relação e o seu compromisso de honrar estes termos; obter seu compromisso também.

-Informações do Cliente / filosofia / Perspectiva. Use essas informações para ajudar o seu cliente a descobrir qualidades, pontos fortes, sucessos, sistemas de apoio e potenciais obstáculos que terá impacto sobre o seu programa de coaching. Use sua intuição notar quaisquer momentos coachable que surgem; o check-in com o seu cliente para ver se eles gostariam de explorar qualquer um destes ainda nesta sessão, ou se eles gostariam de guardá-las para futuras agendas de coaching.

-metas Planilha. Ter o seu cliente completar o máximo de suas metas planilha que puderem antes de sua sessão de admissão. Vá ao longo destes objectivos com eles para descobrir:

  • A clareza na visão
  • Suas maiores prioridades
  • Quão realista são seus objetivos
  • Onde eles se sintam confiantes
  • Onde eles precisam de reforço
  • Como você pode melhor apoiar-los a alcançar essas metas

Mantenha-se flexível e Co-Criativo

Durante a sessão de admissão, preste muita atenção ao estado do seu cliente e responder ao que eles podem precisar naquele momento particular. Dependendo da quantidade de detalhe a sua cliente inclui nos seus documentos de pacotes de boas-vindas, você pode gastar algum tempo falando sobre suas respostas, e talvez fazer algum treinamento em torno de certas áreas que parecem importantes.

No final da sessão de certificar-se de que vocês são ambos muito clara sobre:

  • O que eles querem sair com de treinar com você
  • Os papéis e responsabilidades de co-criativo relacionamento
  • Como eles vão saber quando eles estão recebendo o valor fora do processo
  • Seu compromisso de assumir total responsabilidade por seus objetivos, suas ações e seus resultados, com o seu apoio e orientação

Fazer este importante trabalho na frente vai resultar em uma relação de coaching gratificante, produtiva e agradável para ambos você!


Sue Brundege, IAC-CC, é um CTA e treinador IAC-certificadas, consultor de comunicação e treinador, escritor e orador público. Através de seu negócio, Self Made auto LLC, Ela ajuda os profissionais de serviços baseados em ganhar confiança para falar em público, escrita e trabalho em rede para atrair clientes ideais e crescer o seu negócio.
Sue também atua no Conselho de Governadores para a Associação Internacional de Coaches.

 

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