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Surpresa! O coaching me ensinou sobre Comunicação

Surpresa! O coaching me ensinou sobre Comunicação

por Sue Johnston

Por mais de 30 anos, eu fui um profissional de comunicação. Educado, orientado, credenciado e experiente em todas as formas de comunicação, eu parecia o negócio real. No entanto, não foi até que eu treinado como um treinador que eu realmente aprendi a comunicar.

Eu estava trabalhando em comunicação corporativa, quando tive a realização perturbador que a forma como as pessoas falam uns com os outros no trabalho tem mais impacto do que os programas formais para o qual eu estava dedicando a minha carreira. Felizmente, eu conheci um treinador. Que está sendo treinada me deu uma apreciação para uma conversa deliberada e consciente. formação treinador me deu as ferramentas. Ele mudou para sempre a maneira que eu falo com todos.

Eu aprendi a olhar para além da história.

Nos dias anteriores, quando eu falei com as pessoas, eu olhei para a história. Para notícias diárias, tinha que informar ou entreter. Para as organizações, teve que se alinham com algum objeto social. Hoje, mesmo se eu estou treinando, meu foco é sobre a pessoa por trás da história. Quanto mais eu focar a pessoa, mais interessante torna-se nossa conversa. Minha atenção constrói a confiança que ajuda as pessoas a se sentir confortável compartilhando suas histórias.

No treinamento, eu aprendi que a história que alguém me traz - o "problema apresentando" - nem sempre é a verdadeira questão. Sondagem de esclarecimento tem sido tão útil para revelar o que realmente está acontecendo com os colegas, familiares e conhecidos, pois tem para os clientes.

Eu aprendi a ouvir.

Coaching exige mais do que ouvir o que é dito. Temos de ouvir o que não é dito. Notamos a frase inacabada, a ingestão de ar, a hesitação, a mudança no ritmo ou volume. Estes podem ser pistas para algo importante, algo que nossos clientes não pode mesmo estar ciente. Quando compartilhamos nossas observações, eles têm que pensar sobre elas. Isso leva a uma visão sobre si ou suas situações.

Não temos de ser treinar alguém para perceber essas coisas ou para perguntar sobre eles. Insight é boa em qualquer contexto. Por exemplo, a exigência do treinador para olhar para além das palavras mudou a forma como eu operar em reuniões. Se estou facilitar ou um membro da equipe, eu vou perguntar sobre o não-dito. Dizendo algo como: "Eu gostaria que você pudesse ver seu rosto quando você fala sobre isso. É claro que você realmente se importa", pode convidar alguém para trazer algo significativo para a discussão que poderia, de outra forma, a superfície tarde demais.

Eu aprendi a fazer novas perguntas.

"Quem é Você?" "O que você quer?" "O que você vai fazer sobre isso?" Essas três questões são os grampos da cobertura jornalística. Questionado em um nível mais profundo, eles também são os grampos de coaching. Dirigem-se a identidade, desejo e ação.

A pergunta repórter, "Quem é você?" quer o seu nome e a ortografia correta. A pergunta treinador, "Quem é você?" leva as pessoas a identificar seus valores. Quando um treinador pergunta: "O que você quer?" Tocamos aspiração, potencial ampliado e intenções. Injetar esses elementos em qualquer conversa e ambas as apostas e aumento de pagamentos. "Qual é o seu próximo passo?" - A versão treinador-like mais, "O que você vai fazer sobre isso?" - Também vem com, "Quando?" e, "Você vai me deixar saber quando você fez isso?" Tem sido útil em muitos contextos não-coaching.

perguntas de coaching serviram-me bem em reuniões de equipe. Eles trazem problemas para a superfície. Eles atravessam um contra-senso da verdade. "Como sabemos isso?" perguntou com curiosidade genuína, pode ajudar as pessoas a distinguir entre fato e opinião. "Você pode nos caminhar por seu pensamento sobre isso?" pode ajudar alguém a reconhecer as lacunas na sua lógica. Uma das minhas perguntas de coaching favoritas, "O que isso significa e por isso importa?" ajuda um grupo a compreender o impacto do trabalho que está empreendendo.

Eu aprendi quando ser silencioso.

Esta lição tem sido a mais valiosa para mim - e o mais difícil. As pessoas atraídas para as profissões de comunicação não são pessoas tranquilas. Nós estamos desconfortáveis ​​com o silêncio.

Um ônibus do mentor sugeriu: "Quando você faz uma pergunta, esperar até que é desconfortável, então contar até 10." Uma década depois, esse conselho é tão útil para mim em uma conversa normal como em coaching. As pessoas não podem pensar que se eu estou falando. Sem pensar, nenhum insight, nenhuma ação, não é bom.

O que você acha? [Imagine um longo silêncio aqui.]

Sue Johnston 
Sue Johnston, MBA, ABC, MMC ajuda você a falar para que as pessoas ouvir e ouvir para que as pessoas falam. Depois de uma carreira em jornalismo e comunicação organizacional, ela estabeleceu Entende-se comunicação [http://itsunderstood.com] Para se concentrar em comunicação face-a-face. Ela adora ajudar seus clientes a encontrar e compartilhar suas vozes através de falar em público. Ela é a autora de "Talk To Me: Conversações local de trabalho que funciona."

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