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Ferramentas para Treinamento Mastery

Ferramentas para Treinamento Mastery

Esta coluna é fornecido por um IAC Treinamento Masteries®-Licensed Escola ou Mentor.

do de Escutar The Three V
por Aileen Gibb

Se há uma maestria IAC que, quando feito ineptly, tem o potencial de comprometer o poder do nosso treinador mais do que qualquer outro, é Mastery #3 - Escuta contratado. Como treinadores, não podemos voltar muitas vezes o suficiente para o nosso próprio desenvolvimento como ouvintes, reconhecendo que é uma viagem ao longo da vida e um domínio que comanda foco contínuo, reforço e modernização sutil ao longo do caminho.

O meu colega Gary Diggins trabalha com terapia de som e de seu trabalho eu aprendi muito sobre a sutileza e refinamento de escuta. Como músico e ouvinte mestre, ele reconhece três V do de escuta, que se aplicam igualmente aos treinadores. Os três V do são:

  1. escuta verbal - Às palavras sendo dito e o conteúdo da conversa do cliente.
     
  2. escuta vocal - O tom eo volume do que está sendo dito.
     
  3. escuta vibracional - À energia, emoção, expressão e sinais corporais que acompanham o que está sendo dito.

Estes três V do de escuta deve ser aplicado em primeiro lugar a si mesmo como treinador.

Estão conscientes de que as palavras que você está usando em suas perguntas? São aquelas palavras que faz sentido, e se conectar com, o seu cliente? São as suas palavras positivo, otimista, cheio de possibilidades e futuro focada? Que hábitos verbal pode ter havido em seu treinador que você precisa estar ciente de e adaptar-se de forma mais eficaz para o seu cliente? Se você não tiver feito isso por um tempo, você pode querer gravar algumas de suas conversas de coaching, ou ter um treinador mentor de ouvir o seu treinador, para identificar quaisquer atualizações sutis para refinar a sua verbal ouvindo.

Especialmente quando o coaching por telefone, vocal escuta é fundamental. Você encontra-se falando mais alto, mais devagar ou mais tranquilamente quando você está treinando no telefone? Você sente quando o cliente está reagindo ao seu tom ou volume? Às vezes, o telefone pode fazer-nos parecer um pouco mais monótona do que quando estamos face a face com um cliente. Estar ciente de seu tom de voz, e depois com flexibilidade modular tanto tom e volume para corresponder ao ritmo e vocalidade do seu cliente, constrói tanto a conexão e confiança na conversa.

vibracional ouvir chamadas em você como um treinador que prestar muita atenção à energia que está a tomar para a conversa coaching. Muitas vezes, como treinador, você está fornecendo uma âncora para uma conversa importante do seu cliente. Sua energia tem de ser sólida, fundamentada, clara e neutra, com um alto nível de conhecimento de seus próprios apegos emocionais. Cabe a nós como treinadores para ter hábitos regulares para limpeza, aterramento e ajustando a nossa própria energia, e estar ciente de como isso impacta nossos clientes.

Reconhecendo três V do em si mesmo significa que você pode atendê-los de forma mais clara para o seu cliente e desenvolver o seu domínio como um ouvinte.

escuta de verbal padrões na linguagem do seu cliente facilita-lhe fazer perguntas que se baseiam em palavras-chave que eles usam. Sua pergunta torna-se um forte reflexo da própria voz do seu cliente e ajuda-los a ouvir-se de forma mais clara.

Percebendo quaisquer alterações ou mudanças no tom ou volume da voz de seu cliente permite-lhe ouvir além das palavras reais que estão usando; você pode pegar o que não está sendo dito ou o que está causando alguma tensão ou ansiedade subjacente, e iluminar pontos-chave na conversa que o seu cliente pode precisar de você para ajudá-los a resolver.

Os mais poderosos momentos de vibracional escuta pode ser quando você ouvir extremos altos e baixos na energia do seu cliente. Você está sendo chamado a corresponder a essa energia, ou será o seu benefício do cliente de você usar uma energia oposta e equilíbrio para ajudá-los a mover-se para uma perspectiva diferente? Quando o cliente é altamente emocional, por exemplo, que muitas vezes são chamados a manter uma vibração muito calma, dando o seu cliente tempo para trabalhar através da emoção e voltar para um lugar onde eles podem ouvir uma pergunta ou escolher um curso útil de ação .

A arte de dominar escuta engajada me lembra o quanto o trabalho de qualquer atleta olímpico tem que fazer para se preparar para o seu evento de medalhas. Se queremos que os nossos clientes a alcançar o ouro de sua conversa coaching, nós, como treinadores precisam praticar continuamente, aperfeiçoar e atualizar nossa escuta. Aqui estão algumas idéias para o desenvolvimento de uma rotina regular prática de escuta e colocar-se no caminho para o ouro;

  1. Escolha a versão em áudio do próximo livro que você deseja ler. Observe como você se concentrar em ouvir a história em vez de lê-lo visualmente. O que você observa? Que padrões na linguagem do autor que você ouve? você pode ouvir bem o suficiente para repetir o frases ou mesmo parágrafos de o que você ouviu?
     
  2. Praticar um silêncio ritual diário (qualquer coisa de minutos 10 para minutos 30) observando o que você vir a saber que você pode anteriormente ter perdido. Compare o que é diferente quando você faz uma prática silêncio interior ou exterior. O que você veio para ouvir o que é novo para você? O que você ouve em si mesmo como você se sentar no silêncio?
     
  3. Escolha um instrumento musical e reproduzi-lo-se você é um especialista ou não. Ouça os tons diferentes que você pode ouvir-você deve ouvir várias camadas. Observe também a vibração do instrumento e quais partes de seu corpo são "ouvir"-lo.
     
  4. Ouvir as notícias ou um documentário de televisão com foco completo e toda a sua atenção (não se come o jantar ou tricô, ao mesmo tempo). O que você ouve além das palavras que estão sendo ditas? Qual é a história por trás que podem não estar a ser verbalizado? Que reações, suposições ou julgamentos chegar em você como você escuta? Que perguntas você gostaria de perguntar se você estava treinando essa pessoa na vida real?
     
  5. Introduzir um minuto de silêncio no início de qualquer conversa ou reunião. Use esse tempo para si e para o seu cliente ou participantes da reunião a pausa, tomar um fôlego e ouvir o que está pronta para ser ouvido.

IAC Mastery #3 obriga-nos a estar constantemente se esforçando para o ouro na nossa escuta. Com a prática e domínio, seus clientes serão em breve subir ao pódio.

Aileen Gibb  

Aileen Gibb e Gary Diggins combinar música e maestria em suas oficinas com os clientes ao redor do globo. Suas oficinas treinador Destino e líder Destino equipar líderes em todos os níveis das empresas para criar ambientes de trabalho inspirados para o futuro. Todos os detalhes e datas podem ser encontradas em www.inspiredfuture.org.

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