Quando a melhor ferramenta Coaching não é uma questão

por Mattison Gray, MCC (IAC)

Qual é a sua ferramenta favorita de coaching? Treinadores realmente não deveriam ter ferramentas favoritas, mas, vamos encarar, nós fazemos. Meu favorito é o reconhecimento; Eu tenho usado e experimentado reconhecimento desde que comecei a treinar no 1997. Desde aquela época, vi esta ferramenta simples produzir resultados surpreendentes, e acredito que, independentemente de quão grande seja o seu treinador, colocar o reconhecimento em sua caixa de ferramentas de treinamento fará de você um treinador melhor.

Quando eu apresento esta ideia para as pessoas, elas dizem coisas como “Eu sei o que é reconhecimento. Eu reconheço as pessoas o tempo todo. ”Você pode até estar pensando nisso agora. Eu gostaria de convidá-lo a ficar curioso, porque o que você está fazendo atualmente, eu quase posso garantir que não é reconhecimento - não é verdade, puro reconhecimento. A maioria das pessoas, até mesmo os coaches, não contemplou profundamente a distinção entre reconhecimento e outras ferramentas de comunicação, como apreciação, elogios, elogios e validação.

Frequentemente, as pessoas assumem que o reconhecimento existe dentro de outra coisa, como elogios, apreciação, validação, afirmação, agradecimento, reconhecimento, elogio ou defesa. Estas são ferramentas de treinamento bem utilizadas. No entanto, nenhum deles é verdadeiramente um reconhecimento e, mais importante, todos eles têm um grande fator limitante - nenhum deles é, na verdade, sobre a pessoa a quem são direcionados. Eles são sobre você.

Reconhecimento é um tipo muito diferente de ferramenta de comunicação que muito poucas pessoas, até mesmo treinadores, estão aproveitando.

O reconhecimento é dizer o que uma pessoa fez, ou os resultados que alcançou, entregues com um tom de apreciação, curiosidade ou surpresa e sem julgamento.

Vamos ver as distinções neste exemplo:

Um gerente de projeto concluiu seu projeto no prazo e dentro do orçamento.

Neste cenário, aqui está o que nossas outras ferramentas de comunicação soariam.

Elogio: O projeto ficou ótimo. Você é tão inteligente e capaz.
Apreciação: Eu realmente aprecio você concluir este projeto no prazo.
Validação: vejo que você deu muito trabalho e pensamento a esse projeto.
Afirmação: Eu acho que você merece todo o crédito por este projeto bem sucedido.
Agradecendo: Obrigado por concluir o projeto no prazo e por todo seu esforço neste projeto.
Reconhecimento: Está claro que você é um gerente de projetos muito talentoso.
Louvor: trabalho incrível.
Campeão: Eu disse ao seu supervisor que você era a pessoa certa para este projeto.
Cheerleading: Eu te disse, você poderia fazer isso!

A maioria de nós já usou isso com clientes em algum momento; eles são úteis em muitas situações. Mas, como eu mencionei, todos eles têm uma limitação. Nenhuma dessas declarações é realmente sobre o gerente de projeto ou o que ela realmente realizou. Todas essas declarações são uma opinião ou julgamento do falante sobre algo que o receptor fez. Aguenta aí; Este é o ponto em que fica difícil. Não parece possível, mas realmente dê uma olhada. Nenhuma das declarações acima é uma declaração de fato. Eles são uma opinião e / ou julgamento sobre o fato e, portanto, realmente sobre a pessoa que os entrega, não a pessoa que os recebe.

Aqui está o que o reconhecimento parece:

Reconhecimento: Você concluiu o projeto no prazo e dentro do orçamento!

{Tom é importante aqui. Use um tom de apreciação, curiosidade ou surpresa, o que for mais apropriado no momento.}

De todas essas ferramentas de comunicação, a única que é factual e que coloca toda a atenção e foco na outra pessoa é o reconhecimento. Reconhecimento é o único que não é sobre você como o doador. Quando as pessoas obtêm reconhecimento verdadeiro é como combustível de jato. Isso lhes dá energia, acende-os e os estimula. Isso também lhes dá a oportunidade de aprender sobre si mesmos e possuir suas realizações. Não posso contar quantas vezes observei um reconhecimento simples e oportuno literalmente mudar a maneira como um cliente via a si mesmo e a sua situação em um instante.

Às vezes, o melhor coaching não é uma questão. Mas não acredite na minha palavra, saia e tente. Uma palavra de advertência: O reconhecimento é uma ideia incrivelmente simples, mas não é fácil de implementar. Conseguir-se e sua opinião fora da conversa pode ser um grande desafio, mesmo para o melhor de nós. Finalmente, fique curioso e tolere sua curva de aprendizado. Esta pode ser uma ferramenta nova para você, e se for o caso, será um pouco desajeitada no começo. Aguente firme e pratique, pratique, pratique - seus clientes agradecerão por isso.

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Mattison Cinza

Mattison Gray M. Ed., MCC (IAC) é um treinador de negócios e liderança, palestrante profissional e autor. O livro de Mattison, The Motivation Myth, é um olhar poderoso e provocativo sobre o reconhecimento e explora como a nossa atual linguagem de motivação realmente limita o desempenho das pessoas. http://greystoneguides.com/blog/

5 thoughts on “When the Best Coaching Tool Isn’t a Question”

  1. Distinções muito úteis sobre as diferenças entre reconhecimento, elogios, reconhecimento, etc. Tenho certeza de que isso ajudará os treinadores a entender um dos aspectos do Mastery #2!

  2. Kristi e Julia,
    Obrigado pelo reconhecimento. Vocês dois sabem em primeira mão quão simples, poderosa e complicada é essa ferramenta. Espero que os treinadores que estão lendo isso fiquem curiosos e saiam para experimentá-lo. Como você sabe, o reconhecimento não é algo que você consegue com sua cabeça ~

  3. Mattison - Você esclareceu a essência do reconhecimento como uma ferramenta para o coaching magistral. Obrigado por nos ajudar a todos a usar essa ferramenta de treinamento para aumentar o valor para nossos clientes.

  4. Uma ferramenta tão importante! O reconhecimento permite ao cliente observar-se dentro da situação, sem julgamento, e dar uma olhada poderosa em quem eles são, onde estão, o que realizaram e por que isso é importante para eles. Isto é o que o Master Coaching do IAC enfatiza: o “ser” do cliente, bem como o “fazer”.

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