IAC VOICE ™

IAC VOICE ™ ජාත්යන්තර පුහුණුකරුවන්ගේ සංගමයේ නිල නිවේදන වේ. IAC VOICE ™ යනු ඉහළ වටිනාකමකින් යුත් පුහුණු තොරතුරු හා ප්රවෘත්ති වලට ලිපි සහ සම්බන්ධතා ආදියයි. IAC VOICE ™ යනු ලොව පුහුණු ක්ෂේත්රයේ ප්රමුඛතම භාවිතයන් සමඟ වර්තමානයේ රැඳී සිටීමේ හොඳම ක්රමයයි.

වඩාත්ම පොදු පුහුණු වැරදි පහ

වඩාත්ම පොදු පුහුණු වැරදි පහ

බාබ්රා සල්ඛ්විස්ස්, IAC-CC

මෑතකදී කෙනෙකු මාගෙන් මෙසේ ඇසුවා: "ඔවුන්ගේ IAC සහතික කිරීමේ පටය තුළ මිනිසුන් විසින් සිදු කරන වඩාත් වැදගත්ම වැරැද්ද පහ මොනවාද?" මම මොහොතක් ගැන කල්පනා කළෙමි, ඉන්පසු කිසිදු නිශ්චිත නියෝගයකින් ගණන් ගත්තේ නැත:

  1. ගොඩක් කතා කරනවා

  2. විසඳුමකට යනවා

  3. මුහුනත වටිනාකම පිළිගනී

  4. ආපසු අල්ලා ගැනීම

  5. කියනවා වෙනුවට

මේ මගේ ලැයිස්තුවයි. වෙනත් සහතික කරුවන්ට තරමක් වෙනස් ලැයිස්තුවක් තිබිය හැකිය. නමුත් මම මායාකාරි රැවුලක් රැුස් කර ගත්තොත්, මම එය ඇසීමට කැමතියි:

  1. නිහඬතාව

  2. විසඳීමට නොව, ගවේෂණය කිරීමට උත්සාහ කරන්න

  3. උපකල්පිත අභියෝගයකි

  4. ඔබ කියන්නට බිය වන දේ කියන්න

  5. කියනවා වෙනුවට

1. නිහඬතාව

නිහඬතාවය ඉතා බලවත් පුහුණු ශිල්පියෙක්. ඔබේ සේවාදායකයා නිශ්ශබ්දව සිටී නම්, ඔබ සිතුවිලි හෝ හෙළිදරව්කාරී යමක් පවසනු ඇත. ඔවුන් තම සිතුවිලි හැසිරවීමට හෝ ඔවුන්ගේ සිතුවිලිවලට පිවිසීමට නිශ්ශබ්දතාවය භාවිතා කරයි. ඒ සඳහා කාලය අවශ්ය වන නිසා, ඔවුන්ට ඉක්මන් නොවන්න. වඩා නිශ්ශබ්දතාවයක් ලබා ගැනීමේ අනෙක් වාසිය නම් ඔබේ ගනුදෙනුකරුට බාධා කිරීම හෝ කතා කිරීම අඩු ඉඩක් ඇති බවය.

ව්යායාම: "මම කතා කරන්නේ ඇයි" යනුවෙන් අදහස් කරන "WAIT" කියන ලොකු ලකුණක් සාදන්න.

2. විසඳීමට නොව, ගවේෂණය කරන්න

නව පුහුණුකරුවන්ගේ වඩාත් ම පොදු වැරැද්ද වන්නේ උපදෙස් හා විසඳුම් සමඟ ඉතා ඉක්මණින් පැනීමයි. බොහෝ ගනුදෙනුකරුවන්ට ඔබේ විසඳුම අවශ්ය වන්නේ නැත. ඔවුන්ගේ ගැටලුව නිරාකරණය කර ගැනීමට ඔවුනට ඔවුනට අවශ්ය වනු ඇත. ඔබ එසේ කරන්නේ නම්, 'විසඳුම' හෝ ඊළඟ පියවර වන්නේ ස්වභාවිකවම ය.

ව්යායාම: පුර්ව විමර්ෂණ ප්රශ්න අසන්න:

  • "ඒ ගැන ඔබට හැඟෙන්නේ කෙසේද?"

  • "ඔබ දැනටමත් උත්සාහ කර ඇත්තේ කුමක් ද?"

  • "එය ඔබ වෙනුවෙන් වැඩ කළේ කෙසේද?"

3. අභියෝග උපකල්පන

පුහුණුකරුගේ කාර්යභාරය වන්නේ සේවාදායකයන් උපකල්පනය කිරීම, නිදහසට හෝ සීමාවන්ගෙන් තොරව විශ්වාස කිරීමටයි. එසේ කිරීමෙන්, අපි ඔවුන්ගේ හැකියාවන් පුළුල් කරමු. එය පුහුණු කිරීම යනු කුමක්ද?

ව්යායාම: උපකල්පනවලට ඇහුම්කන් දෙන්න. උදාහරණ කිහිපයක් පහත දැක්වේ:

සේවාදායකයා පවසන්නේ ... ඔබ ප්රතිචාර දක්වයි ...
"මට බැහැ ..." "ඇයි නැත්තේ?"
"හැමෝම දන්නවා ..." "කවුද කවුද?"
"ඇත්ත වශයෙන්ම x සත්යයි" "කව්ද කියන්නේ?"
"මම එය දන්නවා…" "එය සත්යයක්ද නැත්නම් උපකල්පනයක්ද?"

4. ඔබ කියන්නට බිය වන දේ කියන්න

ඔබ ඒවාට සින්ක් ආලේප කිරීම්, කාව්යකරණය හෝ "ඔබේ හිස තුල ඇති කුඩා හඬ" යනුවෙන් හඳුන්වනු ලැබුවද, ඒවා හේතුවක් ඇත. ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ එම අදහස් හුවමාරු කිරීමට බිය නොවන්න. ඔවුන් බොහෝවිට සොයාගැනීම් වලට මග පාදයි.

මම ඔබට පෞද්ගලික උදාහරණයක් දෙන්නම්. මම පුහුණු කිරීම ආරම්භ කළ විට මම යම් කාරණාවලදී ඉතා ශක්තිමත් විය. නමුත් මම කිසිවක් නොකළේ සේවාදායකයා සමඟ පවතින තත්වයට අභියෝග කිරීමයි. මම ටිකක් ඕනෑවට වඩා පොඩ්ඩක් හිටියා. එහි ප්රතිඵලයක් ලෙස මම මගේ පූර්ණ හැකියාවන්ට පුහුණු නොවූහ. මම මගේ ගනුදෙනුකරුවන්ට සුදුසු දේ ලබා දුන්නේ නැහැ.

මම අවසාන වශයෙන් ප්රකාශ කළේ බියෙන් මා ප්රකාශ කළ බිය නිසාය. මගේ භාර්යාව ඔහුගේ බිරිඳ එතරම්ම ඍණී යයි චෝදනා කළේය. මගේ හිසට කෙලින්ම සිදු වූයේ කුමක්ද? ඔයා මම දන්නා වඩාත් සෘණාත්මක පුද්ගලයන්ගෙන් එකක් ".

ඒ මොහොතේ මට "හොඳ චැට්" මට්ටමේ පුහුණු කිරීම හෝ ගැඹුරට යන්න අවශ්යදැයි තීරණය කිරීමට සිදු විය. මම තීරණයක් ගත්තා. ඇත්ත වශයෙන්ම, මම මගේ හිසෙහි ඇති දේ කිපීම පමණක් නොවේ. ඒක නරකයි.

ඒ වෙනුවට මම කිව්වා, "මම ඔබ සමඟ බෙදාහදා ගැනීමට කැමති දෙයක් ඇත, නමුත් ඔබට එය ඇසීමට අමාරු වනු ඇත. ඔබ අද දින එය ඇසෙනවාද?"

ඔහු එකඟ වූ විට මම කිව්වා "ඔයාගේ බිරිඳගේ සෘජුබව ගැන කථා කරන්න ඇහෙන්න හොඳයි." "ඔබ ගැන මගේ අත්දැකීම ඔබ බොහෝ විට ඍණාත්මකයි."

අපි වැඩිපුරම ඵලදායී පුහුණු තක්සේරුවක් දිනා ගන්නවා. ඇත්ත වශයෙන්ම, ඔහුට විශාල ජයග්රහණයක් අත් විය. එතැන් සිට මම වෙනස් පුහුණුකරුවෙක් වුණා.

ව්යායාම: ඔබේ හිස තුළ කුඩා හඬට ඇහුම්කන් දෙන්න. ඔබේ සේවාදායකයා සමඟ එය හුවමාරු කිරීමට නිර්භීත විය යුතුය. එවිට පුහුණුකරු ලෙස ඔබේ කාර්ය සාධනය ගැන ඔබට හැඟෙන්නේ කෙසේදැයි දැන ගන්න.

5. අහන්න, කියන්න එපා

පුහුණු කිරීම ප්රාථමිකව පවසන්නේ, කීම ගැන නොවේ.

ටෙල් (හොඳ)
ඔබට x අවශ්යයි. ඔබට අවශ්ය වන්නේ කුමක්ද?
ඔයා ආයුබෝවා. ඔබ ආවේණික වූවාද?
ඔයා පැහැදිලිවම හොඳයි. ඔබට කොහොමද දැනෙන්නේ?

අභ්යාසය: කෙටි පුහුණු සැසිය සටහන් කරන්න. ඉන්පසු නැවත ලියන්න, "ප්රකාශ කරන්න" ප්රකාශයන් පරිවර්තනය කිරීම "ප්රශ්න" කරන්න.

 
 

කර්තෘ ගැන: බාබ්රා සල්වෙක්ස්ස්ස් යනු සහතිකකරණ ක්රියාවලිය විස්තාරනය කරන ලද IAC සහතිකය සහ සහතික කළ උපදේශක පුහුණුකරුය. බාබ්රා හි නව 11-CD IAC මාස්ටර්ස් ස්වයං අධ්යයන වැඩසටහන සඳහා පූර්ව ලියාපදිංචි වීම සඳහා කරුණාකර යන්න www.BecomeACertifiedCoach.com 

IAC® අමතන්න

විද්යුත් IAC

ප්රශ්නය?