සහතික කරුවන්ගේ පාඩම්

සංස්කාරක සටහන: මෙම කොටස මුලින් VOICE හි 16, 2007 හි දර්ශනය විය

වඩාත් පොදු පුහුණු වැරදි
බාබ්රා සන්ඩ්ක්විස්ට්, අයිඒසී-සීසී

මෑතකදී කෙනෙකු මාගෙන් මෙසේ ඇසුවා: "ඔවුන්ගේ IAC සහතික කිරීමේ පටය තුළ මිනිසුන් විසින් සිදු කරන වඩාත් වැදගත්ම වැරැද්ද පහ මොනවාද?" මම මොහොතක් ගැන කල්පනා කළෙමි, ඉන්පසු කිසිදු නිශ්චිත නියෝගයකින් ගණන් ගත්තේ නැත:

  1. ඕනෑවට වඩා කතා කිරීම
  2. විසඳුමට ඉක්මන් කිරීම
  3. මුහුණත වටිනාකමෙන් පිළිගනිමු
  4. ආපසු අල්ලාගෙන
  5. කීම වෙනුවට

මෙය මගේ ලැයිස්තුවයි. වෙනත් සහතිකකරුවන්ට තරමක් වෙනස් ලැයිස්තුවක් තිබිය හැකිය. නමුත් මට මැජික් දණ්ඩක් ගසාගෙන යා හැකි නම්, මෙය මම ඇසීමට කැමතියි:

  1. තවත් නිශ්ශබ්දතාවයක්
  2. විසඳීමට නොව, ගවේෂණය කරන්න
  3. අභියෝග උපකල්පන
  4. ඔබ කියන්නට බිය වන දේ කියන්න
  5. කියනවාට වඩා අහන්න

1. නිහඬතාව

නිශ්ශබ්දතාවය ඉතා ප්‍රබල පුහුණු කුසලතාවකි. ඔබ නිශ්ශබ්දව සිටියහොත් දහයෙන් නවයක්ම ඔබේ සේවාදායකයා අවසානයේ කල්පනාකාරී හෝ හෙළිදරව්වක් පවසනු ඇත. ඔවුන් තම සිතුවිලි හැසිරවීමට හෝ ඔවුන්ගේ සිතුවිලිවලට පිවිසීමට නිශ්ශබ්දතාවය භාවිතා කරයි. ඒ සඳහා කාලය ගත වේ, එබැවින් ඔවුන් ඉක්මන් නොකරන්න. වැඩි නිශ්ශබ්දතාවයකට ඉඩ දීමේ අනෙක් වාසිය නම් ඔබ ඔබේ සේවාදායකයාට බාධා කිරීමට හෝ කතා කිරීමට ඇති ඉඩකඩ අඩු වීමයි.

ව්යායාම: "මම කතා කරන්නේ ඇයි" යනුවෙන් අදහස් කරන "WAIT" කියන ලොකු ලකුණක් සාදන්න.

2. ගවේෂණය කිරීමට උත්සාහ කරන්න, විසඳීමට නොවේ

උපදෙස් හෝ විසඳුම් සමඟ ඉක්මණින් පැනීම නව පුහුණුකරුවන්ගේ වඩාත් පොදු වැරැද්දයි. බොහෝ ගනුදෙනුකරුවන්ට ඔබේ විසඳුම අවශ්ය නැත. ඔවුන්ගේ ගැටලුව නිරාකරණය කර ගැනීමට ඔවුනට උදව් කිරීමට ඔවුන්ට අවශ්යය. ඔබ එසේ කරන්නේ නම්, 'විසඳුම' හෝ ඊළඟ පියවර වන්නේ ස්වාභාවිකවම ය.

ව්යායාම: පුර්ව විමර්ෂණ ප්රශ්න අසන්න:

  • "ඒ ගැන ඔබට හැඟෙන්නේ කෙසේද?"
  • "ඔබ දැනටමත් උත්සාහ කර ඇත්තේ කුමක්ද?"
  • "එය ඔබ වෙනුවෙන් වැඩ කළේ කෙසේද?"

3. අභියෝග උපකල්පන

පුහුණුකරුගේ කාර්යභාරය වන්නේ සේවාදායකයන් උපකල්පනය කිරීම, නිදහසට හෝ සීමාවන්ගෙන් තොරව විශ්වාස කිරීමටයි. එසේ කිරීමෙන්, අපි ඔවුන්ගේ හැකියාවන් පුළුල් කරමු. එය පුහුණු කිරීම යනු කුමක්ද?

ව්‍යායාම: උපකල්පනවලට සවන් දී අභියෝග කරන්න. මෙන්න උදාහරණ කිහිපයක්:

සේවාදායකයා පවසන්නේ ... ඔබ ප්රතිචාර දක්වයි ...
"මට බැහැ ..." "ඇයි නැත්තේ?"
"හැමෝම දන්නවා ..." "කවුද හැමෝම?"
"ඇත්තෙන්ම x සත්යයි" "කව්ද කියන්නේ?"
"මම එය දන්නවා…" "එය සත්‍යයක්ද නැත්නම් උපකල්පනයක්ද?"

4. ඔබ කියන්නට බිය වන දේ කියන්න

ඔබ ඔවුන්ව චලනය කිරීම, කාව්යකරණය හෝ "ඔබේ හිස තුල ඇති කුඩා හඬ" යනුවෙන් හඳුන්වනු ලැබුවද, ඒවා හේතුවක් ඇත. එම සිතුවිලි ඔබේ සේවාදායකයා සමඟ බෙදා ගැනීමට බිය නොවන්න. ඔවුන් බොහෝ විට අභිජනන ක්රමවලට මඟ පෙන්වයි.

මම ඔබට පෞද්ගලික උදාහරණයක් දෙන්නම්. මම පුහුණු කිරීම ආරම්භ කළ විට මම යම් කාරණාවලදී ඉතා ශක්තිමත් විය. එහෙත් මම කිසිවක් නොකළේ සේවාදායකයා සමඟ පවතින තත්වයට අභියෝග කිරීමයි. මම ටිකක් ආචාරශීලී විය. එහි ප්රතිඵලයක් ලෙස මම මගේ පූර්ණ හැකියාවන්ට පුහුණු නොවූහ. ඒ වගේම මම මගේ සේවාදායකයින්ට ලැබිය යුතු දේ ලබා දුන්නේ නැහැ.

මම අවසාන වශයෙන් ප්රකාශයට පත් කිරීමට බිය වූයේ කුමක් නිසාද? මගේ සේවාදායකයා පැමිණිලි කළේ ඔහුගේ බිරිඳ එතරම් .ණාත්මක බවයි. මගේ හිසට කෙලින්ම සිදු වූයේ කුමක්ද? ඔයා මම දන්නා වඩාත් සෘණාත්මක පුද්ගලයන්ගෙන් එකක් ".

ඒ මොහොතේදී "සුහද චැට්" මට්ටමේ පුහුණු කිරීම හෝ ගැඹුරට යන්න යන්න තීරණය කිරීමට සිදු විය. මම තීරණයක් ගත්තා. ඇත්ත වශයෙන්ම, මම මගේ හිසෙහි ඇති දේ කම්පා නොකළෙමි. ඒක නරකයි.

ඒ වෙනුවට මම කිව්වා, "මම ඔබ සමඟ බෙදාහදා ගැනීමට කැමති දෙයක් ඇත, නමුත් එය ඇසීමට ඔබට අමාරු විය හැකිය.

ඔහු එකඟ වූ විට මම කිව්වා "ඔයාගේ බිරිඳගේ සෘණත්වය ගැන ඔබ කියන දේ අහන්න රසවත්. ඔබ ගැන මගේ අත්දැකීම ඔබ බොහෝ විට ඍණාත්මක ය."

අපි වැඩිපුරම ඵලදායී පුහුණු වැඩපිළිවෙළක් ඇති කරල තියෙනවා. ඇත්ත වශයෙන්ම, ඔහුට විශාල ඉදිරි ගමනක් තිබුණි. එතැන් සිට මම වෙනස් කළ පුහුණුකරුවෙක් විය.

ව්යායාම කරන්න: ඔබේ හිසෙහි ඇති කුඩා හ voice ට සවන් දී එය ඔබේ සේවාදායකයා සමඟ බෙදා ගැනීමට නිර්භීත වන්න. එවිට පුහුණුකරුවෙකු ලෙස ඔබේ කාර්යක්ෂමතාව ගැන ඔබට හැඟෙන ආකාරය සැලකිල්ලට ගන්න.

5. අහන්න, කියන්න එපා

පුහුණු කිරීම ප්රාථමිකව පවසන්නේ, කීම ගැන නොවේ.

ටෙල් (හොඳ)
ඔබට x අවශ්යයි. ඔබට අවශ්ය කුමක්ද?
ඔයා ආයුබෝවා. ඔබ අන්තර්ජාතිකයෙක්ද?
ඔයා පැහැදිලිවම හොඳයි. ඔබට කොහොමද දැනෙන්නේ?

අභ්යාස: කෙටි පුහුණු සැසියක් වාර්තා කරන්න. ඉන්පසු නැවත ලියන්න, "ප්රකාශ කරන්න" ප්රකාශයන් පරිවර්තනය කරන්න "ප්රශ්න" කරන්න.

 

බාබ්රා සදල්ස්විස්, MPA, IAC-CC උපදේශක උපදේශක සහ හිටපු IAC සහතික කිරීමේ පරීක්ෂක. ඇගේ 9-CD IAC Masteries® ස්වයං අධ්යයන වැඩසටහන "ආදර්ශයෙන් ඉගෙන ගන්න" බොහෝ පුහුණුකරුවන් ඔවුන්ගේ පුහුණු පුහුණු හැකියාවන් වැඩිදියුණු කරලීම සහ IAC සහතිකකරණය ලබා ගැනීමට උපකාර කර තිබේ. සංචාරය www.BecomeACertifiedCoach.com වැඩි විස්තර දැනගැනීම සඳහා.

 

 

 


සහතික කරන්නන් ඔබගෙන් ඇසීමට කැමති ප්රශ්නයක් තිබේද? මෙතැන ඔබේ ප්රශ්න යොමු කරන්න: http://certifiedcoachblog.typepad.com/blog/ask-the-certifiers.html.