සේවා සබඳතා

රූප

සේවා සම්බන්ධතා | අයිලීන් ගිබ්බ්, MMC

පුහුණුකරුවන් කවුරුන්දැයි අපට අවශ්ය නැත මෙන් අපේ ගනුදෙනුකරුවන්ට වුවද අපට කළ හැකි වනු ඇත ආදරය ඔවුන්ට. මම මෙය සැබවින්ම එකිනෙකාට සේවය කරන ක්රියාකාරී සබඳතාවකට සාපේක්ෂව අලංකාර සබඳතාවක් නිර්මාණය කිරීම අතර වෙනසකි.

උදාහරණයක් ලෙස, මම බැංකු විකුණුම් පුද්ගලයෙකුගෙන් දුරකථන ඇමතුමක් ගත්තා. මම ඔහු සමඟ අමුත්තන් ගෙවීම් පද්ධතිය ගැන ඉගෙන ගැනීමට අවශ්ය වූ අතර, ඔහු කතා කිරීමට කාලය ආරම්භ කිරීමට ඔහු මා වෙත යැවීය. (කිසියම් සම්බන්ධතාවයකට හොඳ ආරම්භයක් නොවේ යයි මා සිතන එකම තැනැත්තාද?) ඇමතුම ආරම්භයේදී ඔහු සාමාන්යයෙන් පුරුදු චැට්-කතාබස් කළා - මගේ දිනය, මගේ මෑත ගමනේදී මට හොඳ කාලයක් තිබුනා , මගේ බල්ලා සමග මගේ ඇවිද යාමේ යන්නේ කෙසේද? - මම හිතන්නේ, ඔහු තම නිෂ්පාදනය ගැන කතා කිරීමට පෙර මා සමග සම්බන්ධතාවක් ගොඩනැගීම බව මම විශ්වාස කරමි. ඉන්පසු ගැන කතා කරන්න එයාගේ නිෂ්පාදනය ඔහු කළා. සැබවින්ම ඔහු ඔහු තරඟකාරි නිෂ්පාදනයක් ගැන කතා කළේය. මම දැනට තම තමන් ගැනම කතාකරන්නට වඩා වැඩි යමක් භාවිතා කරමින් සිටී. ඔහු මා සමඟ සංවාදයට එන්නන් වූ කුඩා තොරතුරු වලින් ඔහු උපකල්පන ඉදිරිපත් කළේය. ඔහු වැඩි දුරටත් කතා කළේ මා අතර සම්බන්ධතාවය කිසි තැනක නොයන බවය. මම ඔහුගෙන් මෙසේ ඇසුවා:

"මේක හොඳ සංවාදයක් කියලා ඔයා හිතනවද?" දුරකථනය හරහා ඔහු කම්පනයට පත් විය. ඔහු ඉක්මණින් මට කිව්වා ඔහු විකුණුම් කාර්ය සාධනය සඳහා ඉහළම ශ්රේණිගත කිරීම්වල, මම එය ගත්තා කියලා මම හිතුවා මම ප්රශ්නේ එක්ක තමයි කියලා. එය ඔහු ගැන පමණයි. ඔහු මට උදව් කළ හැකි අන්දම ගැන ඔහුගෙන් විමසා සිටියේ නැත.

ඉතින් මේ සම්බන්ධය කිසි තැනක යන්නේ නැහැ. අපි නිහතමානීව පිළිගන්නවා සේ සලකන ලෙස අපි කාරුණිකව එකඟ වෙමු. තවදුරටත් මෙම කාරනය තවදුරටත් ඉදිරියට ගෙන යාමට මා තුළ සැකයක් නැත. මේක, මම හිතන්නෙ ඔහු "ප්රියමනාප" නිසා ඔහු සම්බන්ධතාවයක් ගොඩනඟන බවට ඔහු සිතන කදිම නිදසුනකි.

ඊට වෙනස්ව, මාස්ටර් පුහුණුකරුවන් ප්රශ්න ඇසීම හා සවන් දීම කොතරම් කැළඹීමක් ඇති වුවද, ඔහු මගේ සැබෑ අවශ්යතාවයන්ගෙන් ඇමතුමෙන් කෙතරම් කැමතිද යන්නට කැමති හා ක්රියාශීලීව අනුගමනය කිරීමට අවශ්ය විය හැකිය.

මගේ තත්වය තේරුම් ගැනීමට ඔහු ඇත්ත වශයෙන්ම සැලකිලිමත් බව පෙන්නුම් කිරීමට ප්රමාණවත් ප්රශ්න ඇසීමට මා ඔහුට හොඳ ප්රතිචාරයක් ලැබෙනු ඇත. ඔහුගෙන් එක් ප්රශ්නයක් පවා මට ඇසුවෙමි නම් "මෙම ඇමතුමෙන් ඔබට අවශ්ය වන්නේ කුමක්ද? (පුහුණු කිරීමේ සංවාදයක් අප නිතර භාවිතා කරන ප්රශ්නයක්) ඔහු මට හොඳට සේවය කළ හැකි ආකාරය තේරුම් ගැනීමට ඔහු සැබවින්ම උනන්දු විය. මම සැබවින්ම සැලකිලිමත් වන්නේ නම් (ඔහු තවමත් ආදරය නොකළහොත්) මා හට සැබවින්ම සම්බන්ධතාවයක් ඇති කර ගැනීමට හැකිවන අතර, එමගින් අපගේ සබඳතා සැබවින්ම සැබවින්ම ඔහුගේ සේවාවන් භාවිතා කිරීම සඳහා අවසානය දක්වා වර්ධනය වීමට ඉඩ සලසනු ඇත.

මාස්ටර් පුහුණුකරු ස්ටීව් චන්ද්රීර් අතර වෙනස දක්වයි ප්රසන්නය හා ඇත්ත වශයෙන්ම සේවය කරයි.

A ප්රසන්නය සම්බන්ධතාවය යනු අපි කැමති හා අපහසුතාවයට පත්වීමයි. අපේ මුළු ජීවිත කාලය පුරාම අපගේ දෙමාපියන් සතුටු කිරීමට අපේ ගුරුවරුන්, අපගේ ගුරුවරුන්, අපගේ හවුල්කරුවන්, බොහෝ විට අපේම අවශ්යතාවන් කැපකිරීමේ අවදානම සහ අසමත් වූ, අසම්පූර්ණ හා බොහෝ විට අසතුටුදායක තත්වයන් අවසන් කිරීමට ඇති අවදානම. මම නිතරම මගේ ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ මෙම මාතෘකාව වටා පුහුණු කරති.

A සේවය කරයි සම්බන්ධතාවය යනු අනික් පුද්ගලයාට අවශ්ය දේ අව්යාජ ප්රේමයක්, සැලකිල්ලක් හා ගෞරවයක් ඇතිව එම අවශ්යතා ඉටු කිරීම සඳහා අපගේ උපරිමය ඉටු කර ගැනීමේ අභිප්රායෙන් අව්යාජ කුතුහලය ඇති ස්ථානයක සිටය. පුහුණු කිරීමේදී සමහරවිට එය අපහසුතාවයට පත් වන ලෙස ඉල්ලා සිටීමට අපහසු වුවද, ගනුදෙනුකරුවන්ගේ යහපත සඳහා වුවද, එය අපගේ ගනුදෙනුකරුවන්ගේ උනන්දුවක් ඇති බව හැඟී ගිය නිසාය.

මගේ බැංකු සේවා විකුණුම් පුද්ගලයා සමග මගේ අත්දැකීම් මාහට ප්රධාන පුහුණුකරුවන් අතරින් ප්රධානම පුහුණුකරුවන් වෙන් කරන පැහැදිලි වෙනස මා පිළිබිඹු කරයි. සේවාලාභියාගේ සේවය සාර්ථකව ඉටු කිරීම සඳහා වඩාත් හොඳ සේවාවක් ලබා දීම සඳහා අප සවන් දීමට, අර්ථවත්, ප්රේමණීය සබඳතා ගොඩනඟා ගන්නෙමු. අපි කවුරුහරි කණගාටු නොවන්න වැන්නවුන් අප. අපි ක්රියාශීලීව ආදරය තමන් නිර්මාණය කරන ලද සහ ඔවුන්ගේ ජීවිතයේ දී ඔවුන් සඳහා ඔවුන් සඳහා. අප විසින් නිර්මාණය කරන ලද ප්රතිඵල නිර්මාණය කිරීම සඳහා, ඒවා වර්ධනය කිරීමටත්, ප්රබෝධමත්, පරිවර්තනයකට ලක් කිරීමටත්, ඒවායේ ප්රතිඵල අත්කර ගැනීමටත් ආභාෂය ලැබුවෙමු.

අයිලීන් ගිබ්බ්, එම්එම්සී : "මගේ කාර්යය ලෝකය පුරා මා වෙත ගෙන ගොස් විවිධ ජාතීන්, සංස්කෘතීන් සහ සංවිධාන වලින් මිනිසුන් සමඟ සංවාදයන් ඇති කර ගෙන තිබේ. මා කොහේ ගියත්, හිතාමතා සවන්දීම හා අධ්යාත්මික ප්රශ්න කිරීම් මත පදනම් වන සැබෑ සංවාදයේ බලය පිළිගෙන ඇත. අපගේ සංහතියේ කේන්ද්රීය අංගයක් වන්නේ සංවාදය සඳහා ඇති ඉඩකඩ නිර්මාණය කිරීම සහ අපගේ පවුලේ සාමාජිකයින්, අපගේ ව්යාපාරය සහ අපගේ ප්රජාවන් සමඟ සම්බන්ධතාවය හා අර්ථය ගොඩනැගීමයි. "