IAC VOICE™

IAC的VOICE™是Coaching®國際協會的官方通訊。 IAC的VOICE™是一個美妙的益處本身文章和鏈接價值高的教練信息和新聞。 IAC的VOICE™還留在教練的世界領先的做法目前最好的辦法。

另一個故事的結尾先前在VOICE中講過

另一個故事的結尾先前在VOICE中講過

馬里昂富蘭克林,MS,MCC

上個月,VOICE發表了一篇關於一名教練的文章,他發現自己陷入了交通堵塞之中,可能不會為他的客戶準時。 因此,他用手機打電話給客戶,要么改變時間,要么重新安排時間。 客戶詢問教練是否開車,他回答說實際上他是一名乘客。 客戶當時變得憤怒,並聲稱他的保密已被侵犯並摔倒了電話。 當教練試圖聯繫客戶解釋時,客戶沒有回應。

[編輯。 這不是我們上個月作者責罵的意圖。 而且我們想知道您對以前發布的主題和新主題有什麼想法。 所以我們在這裡提供了一個故事的替代結尾。]

當有人告訴你一個笑話,特別是一個很長的笑話時,你焦急地等待著這句話。 當這句話並不好笑時,你會感到失望和失望,認為你無所事事地聽完了整個事情。

當我閱讀上個月的VOICE文章中關於手機的使用和濫用時,就是這樣感覺的。 我發現自己走向一個完全不同的方向。

典型的教練實踐的本質是客戶和客戶都去。 我們可能會與更長時間的某些人合作,但總體而言,客戶完成預定目標後會感到完整。 也許更重要的是,當他們使用他們從輔導中獲得的工具和智慧自行處理情況和挑戰時,他們感受到了他們的經驗價值。

但是,有客戶突然離開的情況。 有時候,這可能是沒有解釋的。 他們經常使用一個方便的藉口,例如成本因素。 或者就像我們所讀到的情景一樣,客戶似乎因憤怒而解雇了教練。

我們可以永遠猜測為什麼會發生這種情況。

  • 這輛車是否真的引發了客戶的憤怒?
  • 客戶是否渴望與教練交談以分享內容?
  • 對於一個通常很簡單的客戶來說,他覺得他的預約時間並不令人滿意? 要么
  • 有沒有一些先前存在的不信任,這是最後一根稻草?

故事中的學習是什麼?

客戶說他感到受到了侵犯,所以這一課可能只是關於保密性。 信任和融洽在教練關係中是至關重要的。 作為一名專業人員,這是我們的責任。 治療師被迫不透露客戶的姓名或身份。 但對於教練來說,這是一個道德問題。 我們沒有任何書面的法律,但我們承諾維護道德守則,包括維護客戶的機密。

在我的教練實踐早期,我為聘請我的任何新客戶提供了一個免費的教練月。 當我意識到這意味著我現在的客戶會意識到一個新客戶與我合作時,我迅速停下腳步。

手機故事中的客戶可能對約會感到不滿。 在任何關係中,尤其是專業人士,如教練/客戶,雇主/員工,醫生/病人或教師/學生,都有一種固有的理解,即安排會議時,會發生。

是的,交通發生了,因此人們遲遲未開會或約會。 當醫生讓你等待預約時,你會感到煩躁和煩躁。 感覺好像你不重要。 這就好像你的時間沒有被重視。 它感到不敬。

對於一些人來說,這可能不是什麼大問題。 顯然,拒絕專業預約會產生重大後果。

也許客戶感到有些不敬。 可以想像,他覺得留下的時間沒有被重視。 有可能還有更多的事情發生,但我們永遠不會知道。 重要的是意識到貶低時間承諾可能會引起缺乏信任,無視感,至少令人失望。

最後,當意外事件發生時,像客戶的憤怒一樣,從盡可能多的角度來檢查事件是很重要的。 原因是明顯的嗎? 或者是完全不同的東西。 如果可能的話獲得客戶的意見將是最有益的。 那麼我們更有可能防止同樣的事情再次發生。

問題思考

  • 當有人讓你等待或在最後一刻取消時,你感覺如何?
  • 如果你遲到或需要取消,你會立即通知他人,道歉和/或提供一些不便之處?
  • 錯過預約的潛在後果和影響是什麼?


 
作者簡介: 
馬里昂富蘭克林,MCC,培訓,導師和教練個人和團體,重點是提高領導素質,加強溝通,加強人際關係。 訪問她的網站@ www.lifecoachinggroup.com
 

 

聯繫IAC®

電子郵件IAC

題?