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直接溝通

直接溝通

由馬里昂富蘭克林

高超的教練必須願意放棄任何可能的結果。 作為一名教練,你會聽到很多故事,而思想,想法和有時候的判斷貫穿你的思想。 這就是你對那些能夠在有效指導中發揮重要作用的想法。 “把它當作是事實”是一個很好的概念,但事實上,除非你以客戶可以聽到的方式說出你的意思,否則你可能會損害這種關係。

雖然它經常被建模和演示,但直接溝通 - 特別是如何選擇正確的詞 - 並不一定是作為一個單獨的輔導技能教授的。 然而知道 如何 說些比可以更重要的東西 什麼 說。

直接溝通的目的是什麼?

立即讓客戶看到他們的實際情況。 這是一個分享你的想法,直覺,觀點和反饋的機會 判斷,依戀或批評。

我們最擔心使用真正的直接溝通是什麼?

  • 你會傷害客戶的感受
  • 你會得罪他們
  • 你將失去他們作為客戶
  • 你會得到不好的聲譽
  • 你可能是錯的
  • 客戶並不是真的想听到真相

直接共享的一種簡單方法是使用隱喻或創建繪製圖片的視覺圖像。 關鍵是詞語來自你的 觀察 不是從你個人的角度來看。 當你客觀地觀察信息如何傳遞時,沒有正確或錯誤或附加結果的可能性。 高超的教練放棄了期望。

例如:你的客戶很不高興,因為她已經成為她女朋友的唯一的朋友和資源。 她感到壓力,好像她直接對她的朋友的幸福/不快樂負責。

隱喻/圖片:“聽起來好像你的朋友創造了一個設置,她在附近有很多游泳者的泳池裡,但堅持只有泳池另一端的救生員才能救她。而你是救生員!這是怎麼回事?“

注意教練是如何描述似乎正在發生的事情,可能會或可能不會。 如果它不符合客戶的觀點,客戶將有機會不同意並描述什麼是真實的,然後您將獲得有用的信息。

還要注意,以這種方式分享有助於保持關於客戶的談話而不是專注於朋友。

在直接觀察性陳述後要問的好問題:

  • 這是怎麼發生的?
  • 你聽到這些是什麼感覺?
  • 聽到這些時你會想到什麼?
  • 這是什麼?

有關方向溝通的真相:

  • 需要更多的空間和沈默比自然舒適,讓客戶有充足的空間來回應直接交流是非常重要的。
  • 它可以讓您的客戶更快,更高效和更有效地前進。
  • 使信息變得柔和可以淡化影響; 而是軟化這些詞,但保留這些信息。 不是“我聽到了差異”,而是(可能會產生防禦性)嘗試“發生在我身上的事情沒有加起來。” 然後用直接的信息跟進。
  • 分享意見,因為它們出現與阻止是至關重要的。
  • 在準備信息的後半部分時,最初定義這些單詞可能是一個有用的工具。 例如,“聽起來好像你感到無助,沒有選擇 - 就像受害者一樣。”
  • 繪畫或創造隱喻可能比簡單的詞更有效。
  • 沒有認真的語言選擇,你的直率可能會適得其反。
  • 你的工作是幫助你的客戶得到他們的真相 - 不是你的。
  • 如果你認為你知道,你有麻煩; 中立對於避免判斷和/或您的議程至關重要。

直接通信時的注意/警告:

周到的詞語選擇是提供直接溝通所必需的關鍵技能,對於推動客戶前進具有重大影響。 如果你只是簡單地說出你的想法,那可能是無禮的。 學習如何軟化你的話語,但保留直接的信息是很重要的。 觀察是直接交流的一部分,而不是判斷和意見。 你不是在與客戶“交談”。 你正在與他們“交談”。

講述和觀察之間的區別:

告訴(或指責)客戶你所推測的是來自一個評判的地方。 例如:“換句話說,你被出賣了。” 共享可能的盲點是來自中立地點的觀察結果,並且可能會提供(可能會或可能不會)。 例如:“聽起來好像”或“它看起來好像”,你覺得你的朋友背叛了你。 這是真的嗎?“按照你的觀察問題來確定 客戶 真相。

錯誤教練與直接交流:

  • 想要“好”和“四處跳舞” - 這會緩和並淡化信息的影響
  • 猶豫和等待直接分享你真正想要的東西(把談話與判斷相混淆)
  • 告訴或指責客戶感覺或思考某種特定方式
  • 當客戶不同意你的觀察時親自採取
  • 想想你知道客戶如何感覺和解釋信息,但沒有確認
  • 沒有足夠的探索並跳到結論
  • 未獲得分享許可(可能威脅與客戶的關係和/或可能造成防禦)
  • 即使你認為它是相關的,當你的客戶不想討論某個話題時也不會停止
  • 嘗試了解問題而不是客戶

直接溝通是最有效和最有效的方式 事件的核心.

 

Marion Franklin,MCC(http://www.lifecoachinggroup.com)教授她獨特的ICF認可的激光教練強化課程,強調精湛的技能和永久的核心行為改變。 她推動每週導師實習提供監督。 她的智慧和洞察力通過她的通訊“人生的小課程”得到了證明。 馬里昂的教練以她的直接風格和激光方式而聞名。

留言

  1. Marion說得很好。 謝謝。 當然,說起來容易做起來要比做得更容易:)但是這些類型的文章為我這樣的新教練提供了啟發,因為我在成長和改善我的直接交流時需要檢查。
    歡呼聲中,
    阿里

  2. 對於使用直接交流Marion來說,這是一個很好的提醒。 我花了一段時間才弄清楚如何在執教過程中掌握自己的想法,想法和觀察結果,並有效地進行交流。 感謝幫助我終於弄清楚了。 ????

  3. 謝謝Barbra! 很高興收到你的來信。
    我覺得這很諷刺,我常常想出與水有關的隱喻(游泳,帆船)。 我知道的一件事是,隱喻不在我的舌頭。 - 這花了我很多時間,主要是實踐。 我非常有決心繼續練習,因為我的教練使用了他們,我發現他們非常有幫助並且開闊眼界。 而且,它們是在不改變流程的情況下切入追逐的好方法。

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