沉默的聲音

由薩·約翰斯頓,IAC-CC

“等待,直到它的不舒服,然後數到10。”

他的意見,我的同行的教練之一給予當我們在追求IAC認證,仍然坐在我的辦公室的牆上,提醒我說,沉默是教練對話的一部分。

這是來之不易的教訓,它是由一個令人不安的挫折觸發。 在他們我的執教記錄(認證第二部分回顧 http://www.certifiedcoach.org/certify/step2.lasso?pg=step2.lasso),IAC審查員確定我沒有掌握技能則稱為“連通乾淨地”。 令人失望的是我couldn`t認證。 更糟的是,誰的人度過了她的生活作為一個專業的溝通,缺少這種特殊的能力是可怕的。

在今後幾週和幾個月隨後,我的“失敗”乾淨地溝通竟然是一件幸事。 我開始好奇什麼定義一個好的教練交談,或任何有效的人際溝通。 我開始檢查每一次互動,從教練的要求與甜甜圈商店收銀員聊天。 我發現,正在一個良好的溝通並不局限於 出站 通信。 入站 溝通也同樣重要,如果不是更多的話。

當我重新審視了審查員的反饋,我看到了,我並沒有給人們足夠的時間來制定自己的想法,並把它們變成文字。 我當時聽了,但沒有足夠長的時間。 不舒服的沉默,我跳進空的空間來解釋,改寫或問另外一個問題。 假設我的出站通信一直沒明確,我不承認我的當事人可能需要一些時間來思考我問。 我沒有給入站通信應有的重視。

我並不孤單。 人類雖然天生喜歡與彼此溝通,不要總是做一個好工作。 我們通過試驗和錯誤中學習。 我們借鑒藍本,或好或壞的行為,那些在我們身邊。 我們常用的是比人們想像的還要從習慣。 有意識的溝通是可以學習的,但很少有人真正追求的培訓,如果他們這樣做,它通常是在出站通信:寫作,展示或說服。

作為教練,通訊,出站和入站是我們工作的心臟。 客戶達到他們的潛力,實現自己的目標,形成新的習慣,擴大他們的世界,部分是通過我們的人才作為傳播者。 還有一個原因,掌握系IAC® 指導我們的工作包括溝通的話題。

掌握度5 8通過引導我們對出站通信:“表達”,“澄清”,“幫助建立和保持意圖”和“邀請的可能性。” 這並不讓我感到吃驚的是,這些都是與入站通信處理的掌握度後上市。 練習掌握3,“從事聽力”,要求我們不僅要聽客戶的話還聽超越他們,對潛含義和關注。 通達4,“處理在當前,”提醒我們給客戶的時間來處理他們的想法。

實現掌握作為一名教練,需要的人誰是善於溝通的出站採取了一些新的做法。 核心教練技能引發的意見和想法,入站通信。 像偵探和脫口秀主持人,教練需要從人獲得的信息。 不像審訊和採訪,但是,我們的教練談話專注於客戶的最佳利益。

我們的談話鼓舞作用。 教練問刺激思維,這將導致變化強大的問題。 我們申明,表達和澄清。 但是,在這些掌握度描述的技能只有當我們反思創造空間工作。

之前,我們可以澄清,回放,意譯,總結或建立在什麼客戶端已經說過,我們需要讓他們說出來。 之前,他們可以說,他們需要思考,我們需要認識到所需要的“計算”的時間。 這意味著沉默。

我們也需要讓客戶完成表達自己的想法。 作為教練,我們在訓練和習慣是深刻而富有挑戰性的對話。 我們的客戶並不總是有這種經驗。 當他們在見識到,它可能不容易說清楚。 同樣,這需要時間。 再次,這意味著沉默。

羅馬詩人奧維德寫道,“一個新的想法是脆弱的,他可能被一聲恥笑或一個呵欠扼殺,它可以通過一個妙語被刺死,並通過正確的人的眉頭一皺眉頭急死了。” 雖然嘲諷或打哈欠是不可能的行為教練,如果我們涉及自己在談話太多,就像一個微妙的新思路正在形成,我們可以撤消,當我們問引發了有識之士的問題,我們開始好了。

暫停是至關重要的。 大腦的研究告訴我們,很多東西我們相信關於多任務處理是一個神話。 我們不能思考,談話和聽的一次。 顯然也不是我們這些誰主張,我們認為大聲可以做到這一點。 如果我們談論的,我們沒有想到。 我們需要時間和空間去思考。 我們需要給空間和時間給他人。 對話發生在序列:你的想法。 你說話,而我聽。 我認為。 我說話,而你聽。 您認為。 你說。 等等。 圍繞一個想法沉默是像周圍的畫面整潔的白色空間; 它可以更容易看到的。

當我們給其他人的時間和沉默去思考,我們讓自己聽超越的話。 臉對臉,我們可以觀察到的身體語言。 在電話中,我們可以監聽並成為在一口氣,感嘆,嗡嗡聲的沉默,攝入會發生什麼敏感。

想暫停不是空的時間,但生產力的沉默。 很多是怎麼回事。 當我們給我們的客戶的不間斷的時間來處理,而我們保持全神貫注的禮物,他們變得更加放心,在表達自己的信心。 在我們的例子,他們也可以更多地參與的聽眾。 隨著我們變得更有效的溝通,讓他們能。

未能掌握清潔的通信可能是曾經發生在我作為一個溝通的最好的事情。 正因為如此,我了解到從事聽力。 我仍然有這個標誌,以提醒我兌現了入站通信,並創建高效沉默。 我需要它? 也許不會。 但我不敢掉以輕心。 這僅僅是太重要了。

 

蘇莊,IAC-CC,認為真正的對話是我們最有力的工具。 融合新聞,企業的溝通和心理體驗,她創辦它都理解的通信,以幫助創建通過有效的溝通更好的工作場所。 蘇也即將出版的作者, 跟我說話:職場對話那工作.